Leroy Merlin Longueau - Amiens Sud — Local services in Amiens

Je déconseille fortement ce magasin qui ne dispose pas de conseillers de vente qualifiés sur certains rayons (salle de bain notamment) Première visite je commande l'ensemble de la salle de bain, je viens récupérer toute la marchandise de moi-même car je n'avais pas reçu de message pour un article apparemment non disponible que j'ai donc été récupéré à Amiens nord. En récupérant la commande on m'indique qu'il manque des découpes de tiroirs chose qu'on ne m'a pas indiqué en magasin. Je récupère tout de même la commande car on m'a dit en magasin qu'elle été complète excepté la pièce que j'ai du récupérer dans l'autre leroy merlin. Surprise au montage par un plombier je précise et non par mes soins, on m'a conseillé une vasque non compatible avec le meuble vasque, retour au magasin qui confirme l'erreur et surtout que sans les découpes disponibles que dans 1 mois impossible de monter le meuble , plutôt sympa alors qu'on m’indique une commande complète au départ. On me change la vasque par une double vasque le lendemain, deuxième erreur du vasque, en arrivant au domicile, vasque non compatible avec le meuble, retour au magasin de nouveau où enfin j'ai affaire à une personne plus compétente et à l'écoute il semblerait merci à elle, qui me donne la bonne vasque. On prend mon numéro etc et m'indique que le chef de secteur devait me rappeler pour clarifier la situation, s'excuser etc et voir ce qu'il est possible de faire, j'attends toujours ... donc au delà de l'incompétence, on ne rappelle même pas les clients après autant d’erreurs. Au final j'ai du payer un plombier 2 jours au lieu d'un, des allers-retours à mes frais avec des vasques, du temps de perdu pour le reste des travaux bref je déconseille fortement ce magasin pour vos salles de bains et achats en tout genre! Seul point positif, le SAV et reprise des marchandises très compréhensif...

Madame, Monsieur, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma grande déception quant à ma récente commande auprès de votre entreprise. J'ai malheureusement reçu une commande endommagée, et je dois également faire part de mon mécontentement face à la mauvaise qualité du service client que j'ai reçu. En ce qui concerne la commande endommagée, j'ai remarqué dès la réception que l'emballage avait été fortement endommagé, ce qui a entraîné des dommages sur le produit que j'ai commandé. Malheureusement, je n'ai pas pu contacter le livreur à temps pour signaler le problème, mais j'ai immédiatement pris contact avec votre service client pour signaler la situation. Cependant, je dois dire que j'ai été extrêmement déçu par la réponse que j'ai reçue de votre service client. Non seulement la personne en charge n'a pas été en mesure de me proposer une solution satisfaisante, mais elle n'a même pas semblé se préoccuper de mon problème. Je suis sûr que vous comprenez à quel point il est frustrant pour un client de recevoir une commande endommagée et de ne pas recevoir le soutien nécessaire de la part de votre service client. Je suis donc obligé de demander une résolution rapide à ce problème. Je vous demande de bien vouloir remplacer le produit endommagé dès que possible et de me proposer une compensation pour l'inconvénient que cela a causé. Je suis également dans l'attente d'une explication et d'une amélioration de la qualité du service client que vous proposez.

Je tiens à souligner que j'apprécie beaucoup votre entreprise et je suis persuadé que nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante. Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide et vos efforts pour résoudre ce...

Quel dommage que cette première expérience chez Amiens Longueau. A la recherche de parquet massif pour réaliser la totalité du sol de ma nouvelle maison, j'ai décidé de passer commande chez LM Longueau alors que j'avais réalisé le devis dans un autre magasin. Je suis alors tombé sur un vendeur totalement à la rue. Il ne savait pas retrouver mon devis (j'ai du l'aider à naviguer sur son ordinateur pour le retrouver). Il ne savait pas comment commander le matériel (ce qui doit être souvent le cas au rayon Sols). Pour un investissement de quasiment 6.000€, le vendeur ne m'a déjà pas parlé du Pack Nouvel Emménagé et n'a pas voulu m'offrir la livraison (ce qui correspondait à un effort de 1.5%). Seul conseil, suivre la livraison sur l'application et venir chercher ma commande dès qu'elle serait inscrite comme livrée. Habitant à 52kms, 3 jours après la réception de la commande je viens en magasin. Et au moment de régler la commande, la caissière (très agréable et compréhensive, merci à elle !) m'indique que je dois prendre RDV pour récupérer la marchandise. Après une longue discussion, je comprends donc que je viens de faire 104kms pour rien et je dois donc m'y rendre le lendemain alors que le vendeur ne m'avait pas non plus parlé de ce léger détail. Un conseil à LM Longueau, soit votre vendeur était incompétent et il faut donc revoir vos processus de recrutement, soit la formation que vous lui avez dispensée est plus que légère, et par conséquent, ce n'est vraiment pas un cadeau pour un client comme moi. au final, j'ai perdue du temps, de l'argent et confiance en votre enseigne... Et ce constat est bien dommage car j'ai eu affaire à une vendeuse en électroportatif tout à fait agréable et...