Bleu Libellule — Local services in Arcachon

Je vous partage mon avis qui résume assez bien mon expérience que j'ai pu vivre depuis plus d'un an sur cette boutique. En mai/juin 2022, je me procure une lampe LED de la marque Peggy SAGE dans cette boutique parmi d'autres produits pour pouvoir lancer ma micro. Une fois chez moi, je m'aperçois d'un défaut sur le modèle : le socle ne s'emboîte pas correctement.

Je retourne donc en magasin, j'explique le problème, on me propose de reprendre la lampe et de l'échanger mais malheureusement plus de stock. A l'époque la vendeuse me propose de garder celle que j'ai le temps de recevoir du stock et me promet de reprendre la lampe même si je dois l'utiliser entre temps. Quelques semaines plus tard, je reçois un appel pour m'avertir que la lampe est arrivée. Je retourne donc à la boutique avec la lampe défectueuse on procède à l'échange et je retourne chez moi. Arrivée chez moi, même défaut que la précédente : elles n'avaient pas pris la peine de vérifier que tout était ok avant de m'appeler. Je retourne donc en boutique, il s'avère que toutes les lampes ont le même défaut. Je leur explique donc qu'il faut qu'elles fassent un SAV puisque c'est un défaut de fabrication. On m'appelle encore quelques semaines plus tard pour procéder de nouveau à l'échange, je vérifie en magasin cette fois-ci : même problème et en discutant je m'aperçois qu'elles n'ont pas signalé le problème à la marque qui est tout l'intérêt de faire un SAV. Je retourne chez moi bredouille après leur avoir expliqué de faire impérativement un SAV. Finalement presque 1 mois plus tard sans nouvelles je retourne en magasin : la lampe était arrivée mais personne n'avait pris la peine de m'appeler. Lampe en parfait état on fait l'échange ENFIN. 1 an plus tard c'est le bloc prise qui se met à être défectueux. Ravie de ma dernière expérience (ironie of course), je prends les devant et contacte directement le service client Peggy SAGE, qui m'assure que la lampe, étant encore sous garantie (2 ans), celle-ci me sera échangée directement en boutique Bleu Libellule. Afin d'assurer mes arrières, j'appelle la boutique : on me confirme.

J'arrive en boutique, on commence par me dire que pas sûre qu'on puisse faire quelque chose car c'est le bloc prise et pas la lampe (WHAT???) j'explique donc à la demoiselle que j'ai eu le service client Peggy SAGE qui a bien connaissance du problème et que c'est ok. Elle semble évidemment hyper convaincue parce que je lui dis... Bref elle me reprend la lampe, je patiente attendant qu'elle m'en remette une autre et non peanuts! J'insiste bien-sûr en lui exliquant que sans ça je ne peux juste pas travailler et que je ne peux pas me permettre d'attendre le retour du SAV qui va prendre des semaines (je sais de quoi je parle j'ai bossé 10 ans dans le commerce!) sans lampe. Je lui fais part que la précédente fois on m'avait gracieusement laissé la lampe en attendant : les vendeuses ne veulent rien savoir et j'ai genre juste l'impression d'être un ovni d'expliquer que sans lampe je ne peux pas bosser.

Morale de l'histoire : que le produit soit une m** soit ce n'est pas la faute de bleu libellule et encore moins des vendeuses. Par contre, la prise en charge client irréprochable et de s'assurer que ce que l'on vend c'est ok ça c'est leur job et clairement la mission n'est pas remplie. C'est anti-commercial et ne donne clairement pas envie de revenir. Je vous passe le fait qu'on y refuse tout remboursement mais que ce n'est pas clairement affiché dans l'enseigne, l'amabilité parfois hasardeuse etc. Dommage j'ai eu l'habitude de fréquenter d'autres boutiques, à Tours entre autre et c'est la première fois qu'à plusieurs reprises sur une boutique l'expérience est loin d'être au rdv.

Bref si vous voulez acheter votre shampooing pourquoi pas, pour tout le reste je vous recommande de passer directement par les marques...

Je suis allée dans la boutique bleu libellule pour acheter une patine et donner un côté gloss à mes cheveux gris et je le suis retrouvée jaune poussin après avoir posé les produits . À mon arrivée une jeune fille charmante me prend en charge et je lui explique ma demande mais elle m’oriente vers d’autres produits que la patine et son conseil est validé par le monsieur en magasin et une autre personne responsable adjointe je pense . Quelques temps plus tard j’applique les produits et je me retrouve un samedi matin après application des dits produits jaune poussin  « j’exagère un peu «  mais jaune c’est certain Rdv en urgence chez ma coiffeuse qui doit procéder à une décoloration puis à une patine pour tenter de réparer les dégâts Je retourne au travail dès le lundi ou les collègues appellent ma couleur un blond polaire et que je déteste car je n’ai jamais voulu obtenir ce type de couleur mais juste un effet gloss sur mon gris naturel . Bref , retour au magasin pour exposer mon dilemme mais à part une des vendeuses très empathique aucune écoute et le dit monsieur affirme ne jamais pu avoir pu valider une telle commande et c’était lui le seul vendeur présent ce jour là Suite à mon insistance il Contacte la responsable qui me dit avoir visionné la caméra du jour dit et que jamais ses équipes n’ont fait d’erreur ..et que je vais être remboursé des produits et point barre Aujourd’hui j’ai été remboursé « ce matin » mais pas plus et je suis à devoir supporter ce blond polaire pendant encore longtemps … Je suis venue dans cette enseigne car ils sont soit disant professionnel et tout est erroné On peut faire des erreurs et je le comprends totalement mais il s’agit de faire l’effort de le reconnaître On prend en compte ce que dit le client sans être aussi catégorique car la responsable avait soit disant les images vidéo mais pas le son donc…comment affirmer que ce que je dis est faux De ce que j’ai pu savoir par la suite les erreurs sont nombreuses mais les clients n’osent pas réclamer par la suite Je suis venue la pour être conseillé mais ce fut tout le contraire Bref si vous êtes novice en matière de produits cette...

Bientôt cliente depuis deux ans & c’est toujours un plaisir de les voir . A l’écoute attentive et professionnel. Les sourires ne manques pas .. J’aime aller dans ce magasin , le choix est diversifié . Je suis extrêmement triste de voir un mauvais avis . Et ayant été moi même cliente sur Tours , je peux vous assurez que la Teste les surpassent .

—— Bientôt un an cliente professionnelle , Depuis le début j’ai toujours été super bien accueilli et bien conseillé. Le personnel est agréable et toujours à la pointe de la mode , entre Aurane aux maquillage plus beau chaque jours , Nathalie pour me faire bénéficier des meilleurs avantages . Et les autres collègues agréables et professionnelles . Quoi dire à part à la semaine prochaine . 😊 Continuer ce que vous faites et de la manière dont vous le faite , car vous le faites très bien .

Le...