Decathlon La Teste de Buch — Local services in Arcachon

Très insatisfait du magasin Decathlon la teste de Buch à tous les niveaux. Pas de stock, accueil dépourvu d'empathie, relation client très mauvaise, aucun suivi du problème, cela fait bientôt un mois que je réclame le remboursement d'une somme de 4018€ débitée sur mon compte depuis le 14 septembre 2023. Il s'agit d'une commande de 2 vélos électriques qui n'ont jamais été livrés en magasin comme prévu le 19 septembre 23 suite à un problème de transporteur, je les relance, on me dit de patienter ou de refaire une autre commande. J'en ai assez, le 23.09.23, je fais annuler la commande pour produits non livrés et demande le remboursement sur ma carte bancaire. Depuis, je n'ai de cesse de réclamer le remboursement sur mon compte bancaire. Je contacte Decathlon France qui relance la direction du magasin, je contacte ma banque, toujours rien, Decathlon la teste ne mesure pas la gravité du problème, ne prend aucune décision de solution de contournement pour me rembourser rapidement cette somme importante. Je n'ai à faire qu'à des employés se cachant derrière des procédures. Je suis pris en otage financièrement suite à un dysfonctionnement de leur banque, aucune trace de cette somme. Outre la déception de la relation avec ce magasin qui n'a pas anticipé et pris en compte dès le début la gravité de la réclamation, non seulement je n'ai pas le matériel désiré mais Aujourd'hui 17.10.2023, le problème n'est toujours pas résolu, personne du magasin ne s'en inquiète.

Suite : après un parcours du combattant et d'obstination pour obtenir réparation , aujourd'hui 24.10.23, je suis enfin remboursé, expérience plus que décevante, traitement méprisant du service clientèle, aucun geste commercial spontané de la part de l'enseigne, à mon avis, la satisfaction client n'est pas le critère principal malgré les valeurs affichées.

Solène Certes, le remboursement s'est fait aujourd'hui mais n'efface pas le mois d'attente écoulé et les divers contacts assez méprisants que nous avons eus. Que ce soit a l'accueil du magasin ou par téléphone, je vous ai souvent fait part de la situation difficile dans laquelle DECATHLON m'a entraînée et votre agacement ne nous a pas permis de l'appréhender sereinement. Il vous appartenait en tant que second du magasin d'être plus efficace en prenant en charge réellement ma demande dès le début, les formules toutes faites à ce niveau sont insuffisantes et vos réponses stéréotypées n'étaient pas du tout appropriées. J'ai dû souvent vous relancer face à des explications évasives. Vous avez appris à vous excuser pour votre employeur, c'est un peu mieux mais vous n'avez pas eu la réactivité nécessaire dès le début de cette affaire qui aurait pû être règlee bien plus vite, je vous rappelle que le client n'est nullement responsable. Il vous appartenait de montrer de la considération et surtout de faire preuve d'écoute lorsque vous recevez une réclamation de ce type et de ce montant. Vous pensez avoir fait le maximum, j'espère que cela...

mieux vaut en rire …

y a t il un pilote dans l’avion ? Qui manage cette team ? Qui fait les briefs sur la gestion Covid ?

Vivant en Suisse et heureux de commencer les vacances sur le bassin, mon premier matin je décide d’aller acheter un petit casque pour mon fils que j’avais oublié, donc direction Decathlon La teste de bonne humeur. J’arrive dans l’entrée, une hôtesse le regard planté vers le bas, ni bonjour ni rien, je presse sous son nez le gel hydro alcoolique et réalise mon petit devoir sanitaire :) . Précisons qu’en Suisse les masques ne sont pas obligatoires, seule la distanciation compte, veuillez donc m’excuser d’être entré dans cette Covid free zone sans mon précieux masque. Soudain j’entends «  Monsieur, Suivez moi ! Vous ne savez pas que le masque est obligatoire ? » Sans un bonjour ni rien, encore, j’entends et vois cette petite blonde autoritaire et impolie de Decathlon s’adressant à moi ! Dis donc quel traitement ! Encore une frustrée qui a du se faire recaler à l’examen de culture générale de Securitas … Elle s’est prise pour un agent spécial COVID-19. Bref…je la laisse prendre la direction de l’entrée, et comme je suis un gars éduqué d’un geste de la main je la laisse avancer en priorité pour la suivre. #regledebasegentlemen. «  Oh là là , ne me touchez pas ! » s’exprime t’elle ! ????? Heuu non je ne vais pas vous toucher, je vous laisse juste passer … Dans mes pensées : « Non je ne vais pas te toucher, ni maintenant ni plus tard et même pas avec un bâton, si tu vois ce que je veux dire !! »

Arrivée dans le SAS l’hôtesse venait de se réveiller, et dit qu’elle ne m’avait pas vu passer. Tu m'étonnes ...ZZzzzzz

J’explique la situation, faisant des gestes aussi avec les mains et là, la bonde redémarre ! Elle refait encore un pas d’écart «  Je ne veux pas qu’on me touche , j’ai le droit ! » ???? Mais personne veut te toucher ! Cette hystérique du COVID m’a fait passer pour un lépreux maniaco-tactile devant les gens. C’est inacceptable ! La narcoleptique me tend un masque et me dit, vous penserez à le payer en sortant ! Le summum, voilà que la sécurité du magasin rapplique, un Sécuritas taille XS me dit d’une voix ferme « Monsieur mettez votre masque ! » :) Le reste de l’expérience client fut bonne avec de bons conseillers en interne, mais quand même il faudrait faire un peu plus attention au casting de l’équipe mise en accueil. C’est toute le travail d’une équipe pour l’image du magasin qui s’effondre à cause de deux inconscientes. Voici mon premier jour de vacance ! mdrrr merci Decath Critiquer sans proposer d’amélioration est stérile, donc je vous soumets l’idée de : Donner du café à l’hôtesse d’accueil Reléguer la blonde intouchable au stock, elle fera moins de dégâts avec les livreurs qu’avec les clients. NE FACTUREZ PAS LES MASQUES !!! Profitez de ça pour en faire un vecteur de communication ! "Nous prenons soins de vous et de votre santé, Decathlon vous offre le masque" Expérience client ultra positive avant...

Bonjour, Nous avions pris rendez-vous pour l’entretien de deux vélos au Décathlon de La Teste, un mois à l’avance comme cela est nécessaire compte tenu du succès de l’atelier – ce qui est compréhensible. Globalement, nous n’avons pas de problème avec la qualité du service fourni, mais nous avons été particulièrement déçus par l’accueil de l’un des membres du personnel.

Lors de notre arrivée, nous avons été reçus par une personne prénommée Pierre. Il faut bien dire que son attitude était pour le moins glaciale : un bonjour à peine audible, des réponses sèches, presque agressives, et surtout une absence totale d’intérêt pour la clientèle. Nous avions vraiment l’impression de déranger.

Heureusement, la suite de la prise en charge s’est faite avec Gilles et Yannick, qui ont été adorables, professionnels et bien plus engagés dans leur travail.

Que l’on passe une mauvaise journée, cela peut arriver à tout le monde, mais dans un métier de service où l’on représente son enseigne, une telle attitude ne devrait pas devenir la norme.

À notre retour pour récupérer les vélos, nous avons à nouveau eu affaire à Pierre – et le comportement était exactement le même, voire encore plus dérangeant. Nous étions presque mal à l’aise.

Cerise sur le gâteau : en sortant du magasin, nous avons constaté qu’un des guidons n’avait pas été resserré. Nous sommes donc retournés à l’atelier et avons simplement reçu un "ah, on a oublié de le resserrer", sans aucune excuse ni empathie, alors que l’incident aurait pu avoir des conséquences bien plus graves.

Nous tenions malgré tout à remercier les autres membres du personnel, qui eux semblent passionnés et investis dans...