Intersport La Teste — Local services in Arcachon

Une expérience client déplorable avec le directeur de l’établissement

Je tiens à partager une expérience particulièrement désagréable vécue aujourd’hui samedi 25 janvier vers 17h à Intersport La Teste. Hier, mon mari et ma fille sont allés à Intersport Biganos pour acheter une paire de chaussures. Ne trouvant pas la bonne taille (31), l’équipe a contacté Intersport La Teste pour la mettre de côté. Aujourd’hui, je me rends donc à La Teste pour récupérer et payer cette paire.

Dès mon arrivée, le manque d’organisation s’est rapidement fait sentir l accueil me rédige vers le rayon . Tiffany, au rayon, m’explique que la chaussure n’est pas là et me redirige vers l’accueil. Jusqu’à là ça ne me gêne pas période de solde organisation complexe je peux comprendre …À l’accueil, après une attente raisonnable, Maeva, la caissière, tente de m’aider du mieux qu’elle peut, malgré un quiproquo sur le paiement ( un coup de fil à mon mari avec haut parleur prouve notre erreur le problème n’est pas là). Elle fait appel à Claire pour résoudre le problème, mais c’est là que tout se dégrade. Un homme derrière le comptoir et les caissière, va-et-vient derrière eux apparemment le directeur ….😱

Le directeur, Christophe, intervient d’une manière tout à fait inappropriée : agacé, nonchalant, et manifestement irrité, il ne prend même pas la peine de me saluer. Il bouscule sa caissière, lui parle sur un ton désagréable et finit par me demander d’aller refaire la queue, tout en affirmant qu’il « s’occupe de la situation ». Son comportement était non seulement condescendant, mais également irrespectueux envers son équipe et moi, la cliente.

Quand je lui ai fait remarquer son ton inadapté et son manque de professionnalisme, il a répondu de manière agressive, allant jusqu’à me dire qu’il n’avait « rien à foutre » de mon mécontentement. Pire encore, il a claqué la porte en s’éloignant, sans résoudre le problème ni présenter d’excuses tout en parlant à haute voix devant toute la clientèle pour aller, je suppose, sans fermer dans son bureau, après avoir mis une pagaille que les caissières dans une situation inconfortable ont dû rectifier et rattraper par sa faute…..

Heureusement, l’équipe composée de Marine, Claire et Tiffany a su gérer la situation avec beaucoup de professionnalisme et d’empathie. Elles ont trouvé la paire de chaussures et se sont excusées gêné de la situation . Leur attitude sauve quelque peu cette expérience, mais le comportement de ce monsieur est intolérable.

Ce genre de situation est d’autant plus inacceptable qu’elle s’est déroulée devant ma fille de 8 ans, qui était paniquée face à cette scène inutilement tendue. En tant que directeur, Christophe devrait incarner le leadership et la bienveillance. Malheureusement, il met une pression évidente sur ses employés, qui semblent mal à l’aise dans leur environnement de travail ( cela est évident ) et il se montre méprisant envers les clients.

Je ne poste jamais d’avis Google, mais cette expérience était si déplorable qu’elle mérite d’être soulignée. J’espère sincèrement que cette situation sera prise en compte et qu’un changement de management interviendra pour que ce genre de comportement ne se reproduise plus.

Je n’en resterai pas là, je reste à votre dispositions afin d’ échanger sur cette situation...

À fuir ! Je n’ai pas l’habitude de mettre de mauvais avis mais là j’ai rarement vu des vendeurs comme ça … pour commencer : mon conjoint essaye des pantalons, je me tourne vers une vendeuse assez jeune pour lui demander les tailles des jeans, c’est tout juste si je ne la « saoulais » pas, elle me renseigne quand même. Ensuite, mon conjoint attend que quelqu’un daigne le renseigner pour acheter des boules de pétanque, tandis que je décide d’aller voir les baskets femme. Je pose mes chaussures et les vêtements que j’allais acheté vers d’autres boites de chaussures ( effectivement je reconnais que j’aurai du les poser dans un endroit un peu moins gênant ). Je demande à une autre vendeuse si toutes les tailles sont bien en rayon, elle a donc vu que je m’apprêtais à essayer la paire et que les affaires posées étaient les miennes. J’essaye tranquillement la paire de Airforce et me déplace un peu plus loin dans l’allée afin de trouver un miroir. Je fais un aller retour et m’arrête jusqu’à ce que j’entende que 2 vendeuses et un vendeur s’approchent de mes affaires en disant que c’était inadmissible de laisser ça ici, rentre ma paire de campus dans la boîte des nikes que j’essayais et parte avec, et une vendeuse se permet même de dire que « les campus sont assez vieilles mais c’est pas grave elle les nettoiera et les gardera pour elle » . Je m’empresse de les suivre pour leur dire que ce sont mes chaussures et mes affaires, une des vendeuses ; toute génées dit à ses collègues attendez ça appartient à la dame. Je leur stipule que j’étais en train d’essayer des chaussures, et on me répond : ah on pensais que vous aviez volé la paire ! Je peux concevoir qu’il y a beaucoup de vol dans les magasins, mais accusez quelqu’un sans chercher à comprendre et sans dire les choses de façon adaptée c’est quand même très bof !!!! Ces gens là pourront voir sur les comptes que nous n’étions bel et bien pas des voleurs puisque nous en avons eu pour presque 400 euros d’achat !!!!!! Enfin bref on se serait cru dans un cour de récréation...

J'ai été victime d'une erreur de caisse. En soit ce n'est pas grave. Mais le traitement de ce problème a été scandaleux et houleux. Nous nous sommes sentis humiliés et stigmatisés par 4 interlocuteurs du magasin, dont le directeur. Ce dernier m'a accusé de vol, sans fondement et ne voulait pas me rembourser un article facturé à tord la veille. J'ai été accusé de vol sans preuve, l'équipe a insisté afin que je ramène une paire de claquette facturé à tord et que, bien sûr, je ne détenais pas! Bien évidemment dans cette histoire très grave, si j'avais volé l'article qui représentait une part infime de mon panier, j' aurais eu finesse de ne pas revenir et demander le remboursement!! La veille de cet incident très regrettable, après vérification du ticket électronique, j'ai téléphoné immédiatement après mon passage en caisse, la vendeuse m'a demandé de revenir afin de me faire rembourser. Je suis choquée et très déçue de ce comportement non professionnel et condescendant. Nous étions sur le point de téléphoner à la police car le directeur a été très virulent et à fait pleurer nos deux enfants. Nous sommes de très bons clients avec une carte de fidélité depuis plusieurs années. A ce jour, je ferais une très mauvaise publicité pour cette enseigne. Bien...