Orange — Local services in Arcachon

Dommage que l'avis 0 n'existe pas, car il aurait été à la hauteur de l'accueil et du service que nous avons reçu cet après-midi à la boutique de la Teste. Arrivés vers 14h45, on nous annonce "beaucoup de temps d'attente" et on nous propose gentiment de revenir un autre jour: parfait! On décide tout de même d'attendre (beaucoup trop longtemps, 45 minutes) avant de pouvoir (enfin) être reçus, mais quel accueil....... Romane, commerciale apparemment, n'avait pas l'aire ravie de nous recevoir. Venus pour faire un transfert de données entre deux téléphones (cadeau de noël acheté en boutique Orange une semaine avant) et pour une nouvelle carte sim adaptable pour le téléphone, on nous annonce 10€ pour cette nouvelle carte. Dommage qu'une semaine avant on ai "omis" ou volontairement caché ce coût de 10€. Nous cherchons à obtenir un geste commercial en raison de l'attente et de cet oubli, et la réponse des plus déplacées par cette "commerciale" fut simplement: "si je vous fait cette carte sim gratuite, je perds 50% de ma prime". Bienvenue chez Orange, où la prime personnelle passe avant le service client. Nous décidons tout de même de patienter durant le transfert (30 minutes de plus évidemment sinon ce ne serait pas un service Orange) avant de voir revenir la conseillère, nous expliquant "qu'elle ne peut réaliser le transfert". Nous commençons à perdre patience, avant que Romane finisse par nous dire "écoutez d'habitude j'essaye le transfert 1 fois, après j'arrête, là j'ai essayé 3 fois" : le travail bâclé, image d'Orange? Clients Orange depuis plus de 20 ans avec 2 Livebox, 4 forfaits de téléphone, nous sommes très déçus de cette expérience. Dommage pour la boutique de Orange Biganos, qui sait toujours répondre à nos attentes et nous satisfaire.

Alors si jamais vous êtes assis dans la boutique Orange à la Teste, que vous attendez gentiment (trop gentiment) votre tour, partez tant qu'il est encore temps, 200 mètres plus loin vous aurez Bouygues, avec un service signe de ce nom.

Cordialement (ou presque) des...

Passage le Lundi 23/10 10h Pour une reprise d'un téléphone ainsi qu'un rachat d'un Pixel 7a en promotion (399+50 euro de remise reprise soit 349). Accueilli correctement après un petit entretien de 10 min car il ne trouvait pas mon compte orange Internet a partir de mon nom , mise en lien avec un vendeur et prise en connaissance du sujet. Il m'indique que le téléphone sera au prix de 479 la promotion étant surement une "exclu web" et que la reprise ne se fait uniquement pour les clients orange (Ce qui est faux) ayant un forfait téléphonique (et non internet, mon cas). Du coup souhaitant toujours profiter de la reprise, nous parlons du forfait. Il m'indique que l'équivalent de mon forfait a 9€ (Appel Illimité 20go de data) serait uniquement un forfait a + de 50€ avec une remise client (Parce que finalement sa compte un peu) de 5€ (Il me montre la charte des forfait en ne mentionnant pas les forfait moins cher) MAIS m'invite toutefois a réfléchir. Je part, rentre chez moi, vérifie ce qu'il m'a "assuré". Prise en réservation du téléphone au orange de BIGANOS, arrivée a 14h Vendeuse orange m'indique qu'il faut prendre rendez vous pour une reprise (Site orange le conseille mais ne l'oblige pas) du coup prise RDV a 16h. Pris en charge a 15h50, repartit a 16h25 avec le fameux Pixel7a. Du coup téléphone repris (En étant pas Client orange MOBILE et en ne prenant pas de forfait), au prix de 399€ + bonus 50€ de reprise + La valeur du téléphone repris (Et non 479€). Tldr: 1 Vendeur orange MOBILE La Teste Ment ou est désinformé, essaye de refourguer des forfait pour une reprise car obligation d'être chez orange MOBILE. Téléphones en promotion sur internet (Non exclu web) qu'ils n'appliquent pas en magasin. Orange Biganos mieux au courant des promotions et des règlements de reprise. En ce qui concerne les vendeurs internet a La Teste je n'ai eu aucun problème avec eux lors de mon...

Je met une ⭐️juste par principe. Cette boutique est vraiment une farce ou un club méd. Suite à ma visite dans une autre boutique qui n’avait pas le produit j’ai était redirigé dans celle-ci. La le début d’un grand spectacle accueil sympathique mais c’est où. Le conseiller était un intérimaire sans grand expérience qui a essayé de faire sont possible mais compliqué quand on arrive pas à calculer comment faire un paiement en 4X. Je continue … il demande de l’aide à un autre vendeur qui lui arrive un peut à suivre mais demande l’avis de sont responsable. Et la surprise ce monsieur était parti faire ces courses et revient avec sacs et pâque de bière à la main👍👏. Cela continue ensuite je paye et là encore problème ils avaient oublier de déduire l’ancien portable. Enfin nous arrivons à finir ouf. Eh bien non arriver à mon domicile le bouquet final pas de carte SIM dans mon portable retour le lendemain en boutique soit 120kms. Conseille allez où vous voulez mais pas dans celle ci. Dernière petite chose une boutique d’un des plus grand opérateur national qui n’a pas la fibre et qui utilise le partage de connections à la place cela fait pas sérieux👎😡. Allez bonnes...