E.Leclerc Espace Culturel — Local services in Argelès-Gazost

Client de ce centre culturel Leclerc depuis des années et où j'ai l'habitude d'acheter tous mes livres plutôt qu'auprès de la concurrence, notamment d'internet, j'étais très satisfait du personnel et des produits proposés jusqu'à aujourd'hui où l'une des vendeuses m'a sermonné devant le reste de la clientèle présente à proximité seulement parce que j'ai posé mon index sur un livre en haut de pile dans le carton qu'elle était en train de déballer et que je lui ai dit que justement je recherchais ce livre que je n'avais pas trouvé en rayon et que je voulais savoir si je pourrai l'acheter aujourd'hui. Que n'ai-je pas eu fait par ce geste maladroit ! Ni une ni deux et sans un bonjour alors que moi-même j'avais été poli en disant bonjour et m'excusant de la déranger pour lui poser ma question, elle m'a rétorqué que je n'avais pas à fouiller dans les cartons alors que le carton était ouvert sur son comptoir et que je n'avais pas fouillé dedans, j'avais seulement vu dedans le livre convoité et je l'ai désigné de l'index. Que le livre n'était pas encore à la vente, qu'elle devait l'enregistrer, qu'ils étaient en sous-effectif et que je devais la laisser faire son travail. Je me suis alors excusé de l'avoir déranger et lui ai dit que je n'avais pas fouillé, je lui avais seulement montré du doigt le livre dans le carton, et que j'attendrai alors qu'elle ait fait son travail. Elle m'a alors dit de ne pas attendre là devant son comptoir, que je l'aurai aujourd'hui mon livre et d'aller attendre en caisse qu'elle l'amène. Les clients autour étaient tout aussi étonnés et interloqués que moi de cette réaction disproportionnée et inappropriée. Cerise sur le gâteau quand elle a amené le livre en caisse, alors que j'attendais à proximité mais de dos à la caisse, et qu'il y avait d'autres clients, je l'ai entendu dire à sa collègue "ce livre est pour celui-là, il fouillait dans les cartons, je l'ai envoyé bouler". J'ai eu l'impression d'être pris pour un voleur alors que je suis client depuis des années. J'ai hésité à aller reposer mes achats et partir et j'ai préféré garder pour moi le fond de ma pensée à ce moment-là et éviter un esclandre devant le reste de la clientèle. J'ai payé mes livres et suis parti mais je suis déçu de ce comportement, d'autant que comme déjà dit j'ai toujours été satisfait de leur service. C'était la dernière fois que je mettais les pieds dans ce centre culturel, dorénavant j'irai faire mes achats ailleurs....

Interesting book shop. We had searched in vain throughout Lourdes for a tourist SIM for our phone - at this shop they stocked a range of Reglo mobile SIMs. The staff WERE VERY HELPFUL in finding the most appropriate one, installing and activating it. Though French isn't our first language and English is the first of the cashiers we knew enough to get by.

Can't praise the store and staff enough. Definitely a visit for any foreign visitor who wants to buy...

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais et voici pourquoi :

A TOUT(E)S : Sachez que l’UNIQUE BUT D’UNE ENTREPRISE est de faire du Profit. Rien de plus.

LES VENDEUSES/VENDEURS : Comment combler les jours qui nous séparent du bulletin de paie ? En travaillant ? Mais non voyons. Si la RELATION CLIENT vous fait peur, changez de métier…

LA VIGILE ? 
ELLE NE SERT ABSOLUMENT A RIEN SAUF A FAIRE FUIRE LES CLIENT(E)S. Allez dans un secteur où vous pourrez passer vos nerfs… Tentez l’armée, ça recrute.

DEFINITION du mot " accueil " sur larousse.fr : Action et manière d'accueillir, de recevoir quelqu'un, quelque chose : Réserver à ses invités un accueil chaleureux.

NOTA : 
La réponse de la Direction de Leclerc à la présente sera sans doute un copier/coller du texte ci-dessous. 
On prend le pari ?

Bonjour,

C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation et sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Nous remontons l'information au responsable de rayon afin de faire un rappel à l'équipe sur les consignes de qualité d'accueil et de service.

Sincères...