Mairie — Local services in Arrondissement of Nanterre

Lorsque je suis allé faire renouveler ma carte d'identité au 16, place de l'Hôtel de Ville, j'ai été reçu par une dame brune, petite sse-gro de 50 ans environ au guichet A, aigrie et agressive, très désagréable! Un vrai cas social!

Elle m'a demandé pourquoi j'avais rendez-vous alors qu'elle savait bien que j'avais rendez-vous pour refaire ma carte d'identité. Je lui ai dit que c'était pour renouveler ma carte d'identité. Elle m'a demandé mon ancienne carte d'identité d'un ton sec. Puis je lui ai demandé pourquoi elle m'avait demandé pourquoi je venais puisque j'étais au bureau d'état civil et que j'avais pris rendez-vous pour faire refaire ma carte d'identité donc que c'était évident et qu'elle le savait bien...

Elle m'a dit que ça l'amusait de voir la tête surprise des gens, car il fallait bien rigoler... Elle n'avait pas réussi à me surprendre, je n'avais pas fait une tête surprise, et je lui ai dit qu'elle n'avait que ça à faire d'essayer de provoquer et d'embêter les gens et qu'elle s'amusait comme elle pouvait et que ça ne me faisait pas rire ! Quelle n'avait qu'à changer de travail !

Puis pour essayer de légitimer son comportement, elle m'a pris la tête à se plaindre qu'elle s'ennuyait, que son salaire était trop bas, tout en se plaignant de subir les clichés sur les fonctionnaires flemmards ! Lunaire ! Elle se plaignait que les usagers n'étaient soit disant pas sympas. Elle s'est moquée des usagers qui ne savaient pas toujours ou renouveler leur carte d'identité ou passeport. Elle disait qu'elle était volontairement désagréable avec eux pour qu'ils aillent à une autre annexe faire leurs papiers d'identité. Elle s'est plainte de ceux qui arrivaient à 16h46 pour récupérer leur carte d'identité car le service fermait à 16h45 et elle était fière de dire qu'elle ne travaillerait pas une minute de plus ! Comportement hallucinant !

Elle voyait des coupables partout! Elle passait son temps à se victimiser et à accuser les autres. On sent qu'elle a été rabaissée, rejetée, et abandonnée celle-là, et qu'elle a clairement des complexes d'infériorité, tant intellectuels que physiques, à raison d'ailleurs !

Du coup, même si ça n'est pas une raison valable, cette frustrée de la vie essayait de rabaisser les usagers du service public pour essayer de se revaloriser... Une absence totale de professionnalisme et une attitude immature malsaine et complètement irresponsable !

Je ne sais pas pour qui elle se prend ni où elle se croit celle-là mais je l'ai confrontée.

Je l'ai remise en place de façon sèche et désagréable sur le même ton qu'elle, par rapport à son pseudo humour agressif. Je lui ai dit que c'était une fainéante qui confirmait par son attitude les clichés sur les fonctionnaires dont elle se plaignait ici à tort, et qu'elle ne créait aucune valeur économique donc qu'elle ne méritait pas un salaire plus élevé, et je lui ai conseillé de consulter un psychologue.

Lamentable et pitoyable attitude de cette dame..., et dire que c'est nos impôts qui payent ces serpillères sans aucun sens du service public et qui se croient tout permis car elle ont un boulot à vie! Dans le privé elle se serait faite lourder depuis longtemps et à raison !

Il est plus que impératif que vous formiez votre personnel au respect et à...

2 Mois d'attente pour déposer un dossier à l'état civil (aucune possibilité en ligne). Il faut prendre un ticket à la borne (même pour un rdv) en scannant le QR code mais cela ne fonctionne pas pour le motif de mon rdv. On m'indique qu'il faut choisir un autre motif (sans scanner le QR code) pour avoir un ticket ! Ils ont l'air d'être au courant du problème mais personne s'en occupe. La personne au guichet était très froide, pas aimable du tout, ne répond pas clairement aux questions. On donnait l'impression de l'embêter. Mon dossier manque une pièce, l'acte de naissance, alors que le site service-public.fr indique clairement que la mairie d'Asnières-Sur-Seine peut s'en occuper toute seule. Mais non, la personne guichet que dit que la mairie n'est pas équipée pour cela et que je dois faire la demande moi-même. Cela ne viendrait pas à l'idée de la mairie de le préciser explicitement dans la procédure (par exemple : "la mairie n'est pas en mesure de récupérer votre acte de naissance contrairement à ce qu'annonce le site service-public.fr"). Elle me dit que je dois prendre un nouveau rdv pour déposer le dossier, prochain rdv dans 2 mois ! Elle m'indique qu'il faudra que je scanne le QR code pour prendre un ticket mais je lui explique que cela ne fonctionne pas, aucune réaction de sa part. Pendant le rdv, je reçois un mail qui indique je ne me suis pas présenté au rdv, c'est un comble. J'avais l'impression de parler à un robot, aucune empathie, aucune solution ou aide à proposer.

En lisant les commentaires, je remarque que ces ne sont pas nouveaux.

Voici des idées pour régler les problèmes : Mettre en place la possibilité de préremplir le dossier en ligne afin de vérifier que le dossier est complet avant de se déplacer pour rien (et perdre 2 mois). Mettre en place la récupération automatique de l'acte de naissance ou prévenir le site service-public.fr que la commune d'Asnières-Sur-Seine ne le fait pas. Corriger le bug sur la borne à ticket. Augmenter le nombre de créneaux pour les rdv (les guichets ne sont pas surchargés). Former les personnes au guichet sur les...

Bonjour, Mon expérience récente concernant ma visite à votre service pour l'enregistrement de mon mariage civil à Asnières-sur-Seine était un véritable cauchemar principalement en raison de l'attitude de l'agent de l'état civil qui nous a reçus

Permettez-moi d'exprimer ma déception face à l'accueil que nous avons reçu de la part de cette personne. Dès le début de notre entretien, elle s'est montrée extrêmement désagréable, ce qui a grandement affecté notre expérience. Sa communication était froide et dénuée de toute empathie, ce qui a rendu la procédure particulièrement stressante pour nous.

En tant que citoyens, nous avons le droit d'attendre un traitement respectueux et courtois de la part des agents de l'état civil. Malheureusement, cela n'a pas été le cas pour nous. Nous avions espéré que cette étape importante de notre vie serait marquée par une atmosphère agréable et soutenante, mais malheureusement, l'attitude de l'agent a considérablement terni cette expérience.

Je tiens à souligner que je suis pleinement conscient que chaque individu peut avoir une mauvaise journée, et je ne remets pas en question l'intégrité de votre service en général. Cependant, je pense qu'il est important de signaler cette situation afin que des mesures correctives puissent être prises pour améliorer l'expérience des futurs demandeurs.

J'espère sincèrement que cette situation ne se reproduira pas pour d'autres personnes qui cherchent à célébrer leur mariage civil. Je suis convaincu que vous attacherez une grande importance à la qualité du service que vous offrez, et je vous encourage à sensibiliser vos agents à l'importance de l'amabilité et de la courtoisie dans leurs interactions avec le public.

En conclusion, je vous serais reconnaissant de prendre en compte ma réclamation et d'envisager les mesures nécessaires pour éviter que d'autres personnes ne subissent une expérience similaire. Je suis convaincu que vous prendrez les mesures appropriées pour résoudre cette situation et améliorer la qualité de votre...