Nocibé - SURESNES — Local services in Arrondissement of Nanterre

Très mauvaise expérience chez vous. Je me suis rendue en boutique suite à une publication sur la page Instagram officielle de Nocibé France, qui annonçait qu’une miniature du parfum Guerlain serait offerte à toute personne présentant la story, dans la limite des stocks disponibles. J’ai suivi exactement les consignes : story capturée, présentée en magasin.

L’employée qui m’a reçue a été extrêmement désagréable, hautaine et malveillante. Elle semblait presque dérangée que je vienne récupérer ce cadeau, comme si je demandais quelque chose d’indécent. Elle me sortait des conditions supplémentaires inexistantes (inscription à un programme fidélité, mail de confirmation, etc.), alors que rien de tout ça n’était précisé sur la story officielle.

Elle a fini par me donner la miniature, mais avec un mépris flagrant, comme si elle me faisait une faveur personnelle. Franchement, ce genre d’accueil est inacceptable. On est cliente comme tout le monde, que ce soit pour un achat ou une offre promotionnelle.

Les employés dans ce magasin manquent cruellement de professionnalisme et de respect. On se sent jugée, mal reçue, et clairement pas la bienvenue. On dirait qu’ils prennent les clients de haut.

Je préfère largement aller chez Sephora, où l’accueil est bien plus agréable. Nocibé, c’est terminé pour moi. Aucune envie de remettre les pieds...

Je suis venue le vendredi 26 août pour un rdv fixé à 12h55. Suite à un retard RER, par politesse, 20mn avant le début du soin, j’ai contacté le salon pour les prévenir d’un retard d’environ 10mn. La vendeuse m’a dit qu’elle verrait avec l’esthéticienne et qu’elle me rappellerait. Ne captant pas bien dans le RER, j’arrive alors à l’institut et l’esthéticienne me dit qu’elle ne peut plus me prendre. Comme j’avais un deuxième rdv dans la même journée pour un autre soin dans ce même institut, j’arrive bien à l’heure et la vendeuse me demande de patienter en salle d’attente. La porte du cabinet était entrouverte, j’entends au bout de 2mn l’esthéticienne Céline dire à voix haute « mais elle se fout de moi elle est encore en retard! ». Choquée par ce manque de professionnalisme je me mets devant la porte en disant que je suis bien arrivée; sans faire d’esclandre. Sans la moindre excuse mon soin a lieu, bien qu’elle tente de le bâcler contrairement à son habitude. Je suis cliente chez NOCIBE de Suresnes depuis plus de 15 ans et jamais je ne reviendrai! Je finirai mon forfait dans un autre Nocibé et je changerai par la suite d’enseigne pour les soins et...

RDV non honoré à mon arrivée lundi 13/02/23 10h05, sous prétexte que l'équipe qui était présente, ne faisait pas le soin que j'avais réservé. Travaillant à côté, j'étais quand même passé une semaine avant confirmer le rdv et la prestation...avec mail de confirmation bien sûr à l'appui... Sur place, on manque pas de me rappeler que c'est moi qui n'est pas de disponibilités compatibles en semaine (hors lundi et samedi) et pas à 15h en milieu de semaine (quand on travaille pour la plupart d'entre nous), sur 2 dates proposées. Sinon, pas de disponibilités avant 6 semaines, m'invite à prendre RDV dans un autre Nocibé, et toujours pas de disponibilités à Suresnes à ce jour, un lundi ou samedi Et pour appuyer ce manque de professionnalisme un mail automatique me rappelant que j'ai "oublié mon RDV", une blague. Précision: j'ai une carte cadeau Nocibé soin du corps ou visage, qui ne doit pas être intéressante, puisque...