SEPHORA VILLENEUVE LA GARENNE — Local services in Arrondissement of Nanterre

I visit this Sephora often as its the closest to my place.Over the years everything has been good and I always get my stuffs here if I'm unable to shop in Paris Sephora's.One thing I would like to point out is why Sephora keep on changing their rules in a blink of an eye. Yesterday, I asked to borrow a brush to test the makeup on myself, 2 salesgirls refused and told me that only they have the right to test on the client.They seem to be so fuss about it with their eye rollings and grimace. I do this all the time every Sephora i went (St lazare,Champ elysees)and all the sales girls are ready to borrow their brushes.They do offer their help but I resist gently and ask to borrow the brushes, they'll give. What's the point of having the makeup counter with tons of disinfectant,makeup removers,sponges,tissues and coton pads if we can't test on ourselves?Isn't this part of the point of having these counters? As a makeupartist myself,I certainly know how to do my makeup. Sephora France, PLEASE MAKE RULES APPLY to ALL. And train your salesgirls with better formation.I had loose powder coated all over my coat and face,where as its mean to apply to set undereyes only,done by a salesgirl yesterday. She didn't even ask if I'm considering the powder,just walked away after testing it.Hah! At least Sephora US had better rules for clients, dissappointing its not the same...

Bonjour Je suis venue dans votre magasin séphora de Villeneuve la garenne ce jeudi 7 juillet à 11h30 . Je voulais vous faire part de la mauvaise expérience que j’ai vécu avec une vendeuse blonde du nom de Jennifer.

Premièrement , je rentre dans le magasin je trouve aucune vendeuse de disponible. J’interpelle une conseillère pour des conseilles en maquillage qui me dirige vers cet fameuse «  Jennifer «  . 
Déjà que en temps normal, les vendeuses sont aussi aimables que des portes de prison, mais la on vient d'atteindre un point de non-retour! Je lui demande si elle peut me renseigner sur les rouges à lèvres de la marque Huda beauty , agacé elle me répond «  qu’es que vous voulez savoir ??«  Sur le coup je pensais être au marché ou dans une brocante mais non . Je garde mon calme et je lui demande de me renseigné sur la différence entre les gammes , combien dure en lèvre un mat et par la même occasion une couleur qui conviendrait au peau clair . Et la , elle me répond : «  CHEZ PAS MOI , VOUS ME POSEZ DE C’QUESTION LA DURÉE DÉPEND DE CHACUN « !!! Tellement choquée du langage du comportement et j’en passe que je préférais stopper directement l’échange . Je lui fais par que je vais en informer la direction et la elle répond toute fière «  je vous appel un responsable si tu voulais . «  !!

Je n’avais plus la patience de supporter une personne aussi irrespectueuse et odieuse que je suis immédiatement sorti . je n'arrive pas à comprendre comment on peut être odieuse et malpolie à ce point quand on est une vendeuse!! 50 m plus loin Marionnaud vos concourant je rentre par curiosité et dès mon entrée je suis accueilli par UNE STAGIAIRE qui me souhaite la bienvenue et me conseille . Tellement poli aimable souriante je fini après quelques minutes par payer en caisse un rouge à lèvre guerlain et un parfum Kenzo . La stagiaire de chez Marionnaud dépasse de loin mais de très loin vos «  vendeuses » en tout point de vue ! Le contraste était tellement flagrant que je n’ai pu m’empêcher de leur raconter ma mauvaise expérience chez vous !

Avec la crise que nous vivons , le développement massif du es-commerce , la concurrence , comment peux t’on se permettre ce type de comportement ! Je suis vraiment outrée par tant d'impolitesse et de mépris ! Je me demande comment sont recrutés ces vendeuses ?
Où est passé le professionnalisme commerçant ? le sourire à toute épreuve, l'affabilité et l'amabilité envers les clients ?
Normalement, si elle fait son travail correctement, elle devrait donner envie aux client de revenir. C'est cela le professionnalisme, selon moi, même si derrière il ya la notion de profit...

Je ne reviendrai plus jamais chez vous , je tâcherai à travers les réseaux d’exposer en détail ma mauvaise...

Malheureusement je ne peux pas mettre 0… C’est la pire expérience de ma vie. Tout comme Laurie Corvo qui a fait un post il y a 3 jours j’ai été victime avec ma fille de 12 ans samedi des mêmes agissement de la part de ce Sephora. Nous étions venu avec ma fille acheté une brume pour la rentrée. Elle a voulu sentir la brume nous avons chercher les testeurs sur le support et il y avait une bouteille ouverte et donc nous avons supposé que c’était un testeur. Ma fille a vaporisé le parfum et un vigile est venu nous dire qu’il ne s’agissait pas d’un testeur car il n’y avait pas « écrit testeur » nous nous sommes excusé auprès de lui et lui avons indiqué que ma fille a trouvé le parfum déjà ouverts. Il me dit que je mens et que je dois payer la brume. J’ai refusé et j’ai demandé à parler à la manager à qui j’ai expliqué que le parfum était déjà ouvert. Le vigile lui dit que je mens et que nous avons ouvert le parfum. Je lui ai indiqué que non et en me retournant je vois près de la caisse d’autres brumes ouvertes et entamées sans écrit testeur et là je lui dis «  est ce que vous allez me dire que j’ai aussi ouverte celles-ci ? ». Et là ça devient surréaliste car Il me dit que même si je n’ai pas ouvert le produit je dois payer car j’ai vaporisé du parfum pour le tester. Je refuse de payer en lui indiquant à nouveau que le produit était ouvert et sûrement déjà utilisé donc je n’ai pas à payer pour les autres. Il me menace d’appeler la sécurité du centre commercial et je lui dis d’appeler la police car je sais que je suis dans mon droit. Nous sortons du magasin avec le responsable de la sécurité du centre commercial et même pas 20 mn après nous retournons voir le vigile dans le sephora pour avoir sa version … et là qu’elle surprise «  IL EST ENTRAIN DE FAIRE EXACTEMENT LA MÊME CHOSE sur le même produit AVEC UN JEUNE COUPLE «. Le couple refuse de payer et il demande au vigile de visionner les caméras de surveillance. Bien sûr le vigile refuse et demande à ce que tout le monde paye. Nous refusons de payer et donc on se retrouve embarqué avec le jeune couple au PC sécurité. Arrivé là-bas on nous dit que ce n’est pas la première qu’ils ont ce type d’incident avec ce Sephora. La police arrive et est informée des faits. Celle-ci nous donne raison avec le couple et nous relâche. Franchement qu’elle honte Sephora !!! Je n’ai jamais vu ça de ma vie… il faut sérieusement revoir votre organisation et vos équipes. Je me demande si ce n’est pas une escroquerie car ce n’est pas un cas isolé si je consulte les avis Google ( en sachant que tout le monde ne poste pas d’avis )…je me demande combien...