Bang & Olufsen — Local services in Bayonne

J'ai commandé un casque HX à 499€ avec un supplément de 7€ pour une livraison en 48h maxi. Le colis est expédié dès le lendemain aux services d'UPS qui doit assurer la livraison (en 48h donc). Un premier rdv m'est donné 48h après l'expédition, puis personne d'UPS ce jour là...puis ils me proposent un autre rdv 5 jours après la date d'expédition, largement au-delà des délais annoncés. J'arrive à joindre UPS qui m'indique que la livraison leur a été confiée en mode standard, soit en 5 jours (non garantis par UPS d'ailleurs). Il est donc impossible que ce colis arrive en 48h... J'appelle donc dans la foulée B&O qui m'indique qu'il y a un soucis avec l'adresse (leur site internet ne prend pas le numéro de ma rue...). Ce serait pour cela que mon colis est toujours en Allemagne 72h après...le conseiller B&O m'indique qu'il transmet à UPS mon numéro de rue pour que la livraison se fasse et qu'ensuite il verrait pour le remboursement de la livraison express mais qu'il y a des chances que cela ne fonctionne pas car ce n'est pas de leur fait....Voici le sens de la relation client B&O, ils expédient un colis avec une mauvaise adresse et n'alertent pas le client mais ce n'est pas de leur fait! Inutile de préciser que personne ni chez B&O ni chez UPS ne m'a contacté pour valider l'adresse de livraison qui semblait leur poser problème. Je suis extrêmement déçue de B&O que je percevais comme une marque prestigieuse et orientée expérience...

Super friendly service. He double check every idea and project if a product would be perfectly fitting. ( we have a small appartment) Adapting to budget and inspiring. I would absolutely recommend this shop. Above all the store manager is well organised and is working with a good technician. A bit expensive but very efficient and know how. I'm totally happy with our new TV and new...

Nous avons eu un problème de source HDMI et avons appelé Bordeaux qui n'a pas répondu ni ne nous a rappelés suite au message laissé. La hotline, le bec dans l'eau, nous a suggéré d'appeler BO Biarritz. L'équipe a pris tout le temps d'écoute et de conseil. A aucun moment, ils n'ont songé à "expédier" le problème. Au bout d'une bonne demi-heure, voire trois quarts d'heure, les deux conseiller et Technicien ont enfin résolu notre problème. Un grand, très grand merci à ces professionnels qui respectent leurs clients et ont vraiment à coeur de les satisfaire. Ils honorent la marque...