Histoire d'Or — Local services in Dijon

Déplorable... Je reçois une jolie bague 3 ors et diamants pour mon anniversaire en juillet 2023. Je prend un coup dessus en août. Je décide d'aller faire un devis de réparation. Envoi de la bague au SAV, délai 2 semaines pour avoir le devis que j'accepte (80 euros), puis 3 semaines de délai pour récupérer la bague. Retour du bijou 3 semaines après. La bague 3 ors est devenue bague en or car le SAV je cite, s'est trompé en effectuant les bains... La bague est de nouveau renvoyée, délai 3 semaines, elle revient avec les 3 ors mais une tâche noire que le SAV n'a semble t'il pas vue. Une vendeuse décide de tenter de frotter le bijou avec un solvant spécial. La tâche s'amenuise mais est toujours là. La bague a semble t'il un problème compte tenu de l'attitude de la vendeuse qui commence à être un peu tendue, elle passe un coup de téléphone, m'évite du regard, sa collègue revient, m'évite également. Je comprend qu'il y a un problème mais pas d'infos. Je finis par m'agacer un peu, ma patience a des limites, elles finissent par me dire qu'elles ne peuvent pas supprimer la tâche suffisamment visible pour être dérangeant, qu'elles sont en communication avec leur chef en repos pour trouver une solution. Elles me proposent de renvoyer la bague, je refuse vu les 2 dernières expériences. Je propose un avoir pour choisir une nouvelle bague plus tard (30 bonnes minutes plus tard et négociation car la chef refusait cet avoir). Mi janvier je trouve enfin la bague, la vendeuse la commande. 21 jours de délai. Au bout d'un bon mois j'appelle pour prendre des nouvelles, la vendeuse m'explique qu'elle sera peut être là d'ici quelques jours, que je verrais bien. Je patiente une semaine 1/2 supplémentaire. Sans nouvelle et de passage à la Toison, je décide d'aller prendre des nouvelles. La bague est là depuis 1 semaine. Aucun appel, aucun mail, aucune information. Mon expérience s'arrêtera là, plus jamais je n'y mettrai les pieds. Au delà du manque de professionnalisme des différents interlocuteurs, on peut parler aussi des accueils froids. Je ne fréquentais déjà plus la boutique de Quetigny où il m'était arrivée une autre expérience dérangeante avec une vendeuse de Quetigny courant 2022. En demandant des informations sur un jonc en or, elle m'a répondu hautaine que je n'avais pas les moyens pour ce type de bijou sans même me demander mon budget. J'ai pris un bijou quand même (trop gentille). Elle a changé de ton avec la couleur de ma carte bancaire (alors que clairement ça ne veut rien dire). Pensez à sortir la tenue spéciale pour y aller, sinon on vous adressera à peine un bonjour... Trop c'est trop, une vraie bijouterie avec des professionnels auront mon attention pour les futurs...

Extrêment déçu ! Mon mari m'a offert une paire de boucles d'oreille à Noël, dans la journée du 25 je m'appercoit que l'un des crochet (appeler '' poussette par la vendeuse) ne tien pas bien le 26 je perd ce fameux crochet. J'essaie plusieurs autres crochet que j'ai chez moi et aucun ne convient. Je ne porte plus mes boucles de peur de les perdre. Le 13 janvier je me rend en boutique d'avec ma mère, alors déjà quand nous arrivons nous attendons environ 10 minutes alors qu'il n'y a personne en boutique les 2 vendeuses sont devant nous et discutent, on fini par en appeler une, qui nous parle d'une façon tres hautaine. Ne veux rien savoir, la garanti ne marche pas si il manque une parti, forcément la parti manquante a été perdu à cause certainement d'un défaut car il ne tenez pas ! Seul solution ? Racheter une '' poussette '' a 7 euro. Nous lui expliquont que ce n'es pas normal que c'était un défaut de l'autre et que je ne devrais pas avoir à payer. De la elle nous a extrêmement mal parler, nous avons demander à voir le responsable qu'elle a évidemment refuser d'appeler !

Elle nous a tellement mal parler que d'autre personnes qui été dans la boutique sont parti en lui disant qu'il n'achèterai pas chez eux car ils n'ont pas aimer sa façon de nous parler !

Énorme manque de respect à ma mère quand celle ci a tenté à son tour de lui expliquer la situation, la '' vendeuse '' lui a dis '' je parle à votre fille pas à vous '' ( ce sont exactement ses mots)

Nous étions très bon client chez histoire d'or toison d'or et malheureusement ils ne nous...

Mon conjoint m'a offert une bague trop grande pour mon anniversaire. La vendeuse le savait (il n'y a qu'une seule taille dispo en boutique) et lui a conseillé de l'acheter quand même et de revenir l'échanger plus tard pour prendre la taille en dessous. Il me l'offre, me dit qu'elle est trop grande et qu'on y retournera plus tard. La bague reste dans sa boîte pendant 1 semaine jusqu'à ce que j'aille en boutique faire l'échange. Je tombe alors face à une vendeuse hautaine, désagréable au plus au point qui m'annonce qu'elle ne peut pas la reprendre parce qu'elle est abîmée, complément rayée... que pour commander la taille en dessous, il faudrait que l'on prenne les réparations à notre charge pour qu'ils puissent reprendre le bijou car il est "impossible" de revendre la bague dans cet état. Je lui explique que la bague n'a jamais été porté et que donc elle a vendu une bague rayée à mon conjoint. Elle me sort que c'est ma parole contre la sienne et refuse catégoriquement de faire quelque chose.

Bilan de l'histoire : pour se faire des commissions sur les ventes les vendeuses sont bien présentes mais pour le conseil et le relationnel, envoyez les en formation parce qu'il y a du boulot. Bref le bijou n'est absolument pas abîmé (vu avec d'autres bijouteries) mais pour 100€ vous avez perdu des clients fidèles qui venaient régulièrement faire des achats chez vous. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans...