Bouygues Telecom — Local services in Grasse

Incompétents ou menteurs !

Très insatisfait de ma visite et de mon interaction avec le commercial en boutique le 8 juin 2023, où l'offre qui m'a été vendue ne respecte aucune des conditions que le commercial Bouygues m'a pourtant affirmées.

Client Bouygues Box et Mobile depuis de très nombreuses années, je souhaitais résilier mon offre actuelle pour souscrire à la nouvelle offre spéciale combinée - le commercial m'assure que cela est possible tout en n'ayant pas de coupure internet avant activation de ma nouvelle box, conservant mon numéro actuel (car forfait B&You donc éligible à conservation en passant Bouygues) et basculant automatiquement de mon ancien forfait mobile au nouveau dès expiration sans rupture de service ni action requise.

J'ai donc accepté et souscrit à cette nouvelle offre, et depuis : internet m'a été coupé le jour même en plein télétravail, m'obligeant à appeler 2 fois le service client et retourner en boutique d'urgence pour obtenir une clé 4g mon service téléphonique s'est coupé à expiration de mon précédent contrat, m'obligeant à l'étendre pour conserver le service une nouvelle visite auprès d'une autre boutique m'apprend que je n'ai en fait jamais souscrit à la partie mobile de l'offre spéciale combinée, et que cela n'est pas possible en conservant mon numéro - contrairement à ce qui m'avait été affirmé par le commercial de la boutique d'Antibes, et sans quoi je n'aurais évidemment pas accepté

Comble, Bouygues me suggère désormais de souscrire sans engagement chez un concurrent puis résilier pour revenir vers Bouygues et cette fois être éligible à cette offre pour la partie mobile ! Merci mais non merci, je vais effectivement passer à la concurrence mais certainement pas pour revenir ensuite chez Bouygues et surtout pas à cette boutique d'Antibes. Et je m'empresserai de basculer également à la concurrence pour mon offre Box dès que mon engagement aura expiré.

Très déçu par l'incompétence voire par les pratiques commerciales douteuses dont Bouygues Antibes a fait preuve...

Si vous avez un soucis n’essayez même pas d’aller en boutique , ils refusent de régler les problèmes pour des produits achetés en ligne . En clair tant pis pour vous il fallait venir l’acheter directement en boutique. Alors qu’ils ont accès aux comptes ils ont toutes les informations sur leur tablette. Je vous raconte mon expérience et le conseil que je vous donne : fuyez Bouygues. Suite à un démarchage téléphonique, j’ai accepté de migrer mes forfaits mobiles et ma box Internet vers Bouygues. Or, le commercial a commis plusieurs fautes : • Il a procédé à la création d’un deuxième contrat box au lieu de modifier le premier, entraînant un double prélèvement. • Il m’a envoyé quatre téléphones portables non commandés, que l’on me demande de retourner à mes frais (en recommandé uniquement). • Les tarifs des forfaits ne correspondent pas à ceux annoncés. • Le service client, que j’ai contacté à plusieurs reprises, refuse toute résolution amiable.

Résultat final je me retrouve toujours sans internet , avec 2 box que je dois renvoyer, la 3ème va être installer aujourd’hui, 3 techniciens au total pour se déplacer. J’ai 2 comptes bouygues donc 2 contrats box, 2 prélèvements, et personne n’est fichu de régler mon problème et d’annuler un des 2 contrats . Comme quoi la période de rétractation est dépassée il faut annuler migrer refaire renvoyer ! De vrais incompétents ! Et à chaque appel le conseiller que j’ai contredis le précédent. Annule tout ce qu’a fait le conseiller précédent pour refaire.

J’ai écris au service consommateur, pas de réponse, j’ai saisie la DDPP, j’ai effectué un signalement sur signalconso, donc la répression des fraudes est informée de ma situation.

Et aujourd’hui j’expose en public les pratiques commerciales trompeuses et abusives dont j’ai été victime, peut être qu’ils voudront me répondre...

Escroquerie tout simplement, je suis allez en août 2019 pour m'abonner à une offre internet sur 24 mois. Je reçois ma première facture avec +5€, le vendeur nous avais mis en place l'abonnement sur 12 mois donc plus chere. L'escroquerie est que le vendeur en question KEVIN, en plus d'être CONdescendant malgré ma politesse, nous dit que pas de soucis pour la bbox car Bouygues installera la fibre d'ici 2 à 3 mois et qu'à ce moment là nous basculeront sur la fibre . Chose qui est complètement fausse car nous avons appris par la suite que orange avais l'exclusivité fibre pendant 2 ans dans notre résidence. Donc depuis 8 mois je me retrouve avec une offre internet sans fibre a cause du vendeur KEVIN et ducoup qui est vraiment très lente, si + de 2 appareil connecté en wifi c'est mort. Ma connexion est plus fluide en 4G qu'en wifi, exemple quand je télécharge une simple application de 20/30MB, ça prend 3 secondes en 4G et plusieur minutes en wifi. Vous l'aurais compris ne souscrivez jamais chez eux, en plus d'être des escrocs leur connexion...