UBALDI.com Electro - Cuisine Antibes — Local services in Grasse

Had a very bad experience trying to return a kitchen extractor fan. I ordered it by mistake as needed an island/ceiling fitting and this fan came up in a search with all the other ceiling fans as it was mistakenly on the same web page. Ubaldi asked me to email the pictures of the box so they can send someone to collect it, which I did. Long story short, they didn’t reply to my email, after speaking to them 3 times finally I was told the pictures of the box were too heavy and they couldn’t download the email. They send people to collect the box with a van that was too small so they couldn’t take it, one guy came on his own and couldn’t take it and yesterday we waited for someone to come from 13-19h and they did’t show up. I’ve now waisted so much time waiting for Ubaldi to collect the box so I can get my refund. They charged me €29 to send someone to collect the box and they have given me a deadline so if it’s not returned by certain date they will not accept it. I now have to pay someone else to take it back to their shop. I’ve wasted so much time on this and will not be recommending...

J’ai acheté le 11/04/2018 un téléviseur Sony Oled 140cm KD 55A1 chez Ubaldi au prix de 2490€ ainsi qu’une extension de garantie de 449€. Le 12/06/2018 après deux mois d’utilisation la télé ne s’allumait plus du tout, après avoir contacté le service client Ubaldi, ces derniers m’ont mit en relation avec Le SAV de Sony qui m’a dans un premier temps dit qu’un technicien me contacterai afin de venir réparer le téléviseur; une semaine après toujours aucun appel je recontacte Ubaldi qui me remet en relation. La j’ai une personne de Sony qui me dit que la télé va être échangée et qu’il faut compter encore une semaine. Au bout d’une semaine toujours aucun appel, je recontacte de nouveau Ubaldi qui me propose enfin un téléviseur de remplacement (3 semaines après la panne) puis ils me remette en relation avec Sony. La personne cette fois ci me dit qu’elle ré-ouvre un dossier et missionne une société pour qu’un technicien vienne réparer la télé, il me dit également qu’il n’a jamais été question de remplacer la télé et qu’il n’avait pas reçu les justificatifs demandés (facture et photo étiquette TV) alors que je les avait transmis après le premier appel a Sony. Il me dit également que les pièces de remplacement seront envoyées au sous traitant dans la journée. J’arrive enfin a obtenir un RDV avec le réparateur. Il se déplace le 29/06/2018 et me change la carte mère. Là télé redémarre et fonctionne. Cela faisait 3 semaines que j’étais sans télé. 5 jours après la réparation même problème la télé ne démarre plus. Je dois reprendre le même acheminement interminable du SAV Ubaldi puis Sony puis le sous traitant. Je trouve ça inadmissible d’avoir un téléviseur si pitoyable vendu a un prix si élevé. J’ai voulu acheter le top pour ne pas être embêté et résultat je passe mon temps au SAV. Pour cette maudite carte mère, je ne sais pas ce qui peut la rendre défectueuse; pas d’orage ces derniers temps et je n’ai comme appareil branché dessus qu’une console PS4 (en hdmi) et ma box internet (en hdmi et ethernet) car c’est une télé « connectée ». Je n’ai eu aucun geste commercial ni de la part d’Ubaldi, ni de la part de Sony. J’ai demandé à me séparer de ce téléviseur, qu’il le reprenne et il n’en est rien je dois le garder car soit disant « il est réparable !! ». C’est honteux je n’ai pas a passer mon temps à appeler les différents SAV pour cette télé médiocre je veut juste un téléviseur...

French version below ( by Google translator) Obsługa na miejscu jest kompetentna i przyjazna natomiast jeśli kupujesz coś czego nie odbierasz od razu na miejscu to zrezygnuj z tego z sklepu. Chcieliśmy kupić telewizor - taki, który jest dostępny od ręki . Wybraliśmy model z wystawy ale okazało się że mimo wszystko trzeba czekać 1-2 tygodnie , potem 2 tygodnie zamieniły się w 6-8, ale mieliśmy dostać informacje jak tylko będzie dostępny . Informacja nigdy nie nadeszła. W końcu napisaliśmy reklamacje , dział reklamacji szybko odpisuje, że skontaktuje się pracownik sklepu . Pracownik obiecał zwrot pieniędzy , najpierw czekiem ale uzgodniliśmy przelew. Kolejne tygodnie mijają, pieniędzy nie ma. Kolejna interwencja, dział reklamacji szybko odpisuje itd … ta sama historia. Pieniędzy nadal nie ma. To jakiś żart a nie obsługa klienta. Odradzamy szczerze bo jeśli cokolwiek w procesie zakupu pójdzie nie tak, to nie ma szans, żeby zrozumieli i naprawili swój błąd . Odpowiedzi na inne negatywne wpisy na tej stronie pokazują jak bardzo firma nie rozumie czego oczekuje klient.

Le personnel sur place est compétent et sympathique, mais si vous achetez quelque chose que vous ne récupérez pas immédiatement sur place, abandonnez-le au magasin. Nous voulions acheter un téléviseur - un téléviseur disponible immédiatement. Nous avons choisi un modèle dans l'exposition, mais il s'est avéré que nous devions encore attendre 1 à 2 semaines, puis 2 semaines se sont transformées en 6 à 8, mais nous étions censés obtenir l'information dès qu'elle était disponible. L'information n'est jamais arrivée. Enfin, nous avons écrit des plaintes, le service des plaintes répond rapidement qu'un employé du magasin vous contactera. L'employé a promis de rendre l'argent, d'abord par chèque, mais nous nous sommes mis d'accord sur le transfert. Les prochaines semaines passent, il n'y a pas d'argent. Une autre intervention, le service des plaintes écrit rapidement, etc... la même histoire. Il n'y a toujours pas d'argent. C'est une blague, pas un service client. Nous le déconseillons sincèrement parce que si quelque chose ne va pas dans le processus d'achat, il n'y a aucune chance qu'ils comprennent et corrigent leur erreur. Les réponses à d'autres entrées négatives sur cette page montrent à quel point l'entreprise ne comprend pas ce que le...