BUT — Local services in Grenoble

Obligé de mettre 1 étoile minimum mais si ça ne tenait qu'à moi ce serai -10 pour cette enseigne pitoyable. Horrible et indapmissible première expérience chez BUT... Nous avons commandé un sommier et un matelas le 11 Mars sur internet. Livraison prévue le 18 mars. Confinement mis en place donc arrêt des livraisons, ce qu'on comprend et accepte complètement. Nous prendrons donc notre mal en patience. Début mai, BUT nous envoi un mail nous disant qu'ils recommencent les livraisons sans contact mais dans ce mail petite incompréhension, ils nous expliquent qu'ils vont livrer les personnes qui ont commandé pendant le confinement mais que ceux qui ont commandé avant le confinement seront livrés après le déconfinement. Logique un peu bizarre puisque c'est ceux qui attendent depuis le plus longtemps qui seront livrés le plus tard mais bon passons... Une fois le déconfinement prononcé, nous espérons avoir des nouvelles de BUT nous annonçant notre livraison car nous attendons depuis quasiment 2 mois de pouvoir dormir dans un vrai lit. Nous les avons appelé 5 fois depuis le 11 mai, et à chaque fois on parle à des personnes sur une plate-forme qui nous disent que nos produit sont bien dans un magasin à 2km de chez nous mais personnes n'est fichu de nous livrer, ni même de nous passer quelqu'un du magasin au téléphone... À chaque fois ils nous disent qu'ils vont faire un mail au magasin pour qu'ils nous contact AU PLUS VITE afin de nous livrer... 3 semaines que cela dure et le magasin de Eybens ne nous a jamais contacté. D'après une personne de la plate-forme, la seule solution est de faire une recommandation auprès d'une autre plate-forme avec un délai de réponse de plusieurs mois... Merci du conseil Madame, cela nous avance beaucoup 😡😡😡 NOUS NE SOMMES PAS LIVRÉS MAIS PARCONTRE NE PENSEZ PAS QU'ILS ONT OUBLIÉ DE NOUS DÉBITÉ... C'était notre 1ere commande et à coup sûr notre dernière, c'est inadmissible de n'avoir aucune nouvelles depuis tout ce temps. Fuyez cette enseigne ridicule qui vous fera tourner en bourrique sans aucune réponse ni efficacité pour une livraison lambda...

Une catastrophe A FUIR Achat de 8 chaises .....on se retrouve avec 6.5 après montage bien sûr. A notre arrivée pour venir récupérer le colis....ben comment vous dire: le client dérange et on nous le fait comprendre ( pas d accueil, bonjour forcé, ) Cartons ouvert et impossible de controler nos colis correctement. Après montage nous nous aperçons qu il manque 1.5 chaise. Nous appelons le service après vente avec politesse qui nous passe le service Retrait des colis...".qui nous dit clairement c'est pas possible, nous avons contrôlé , qui nous annonce clairement ben ramener tout et on vous rembourse !!! Eu mec on vient de monter les chaises en fait!!! , nous demandons si il est possible de trouver une solution pour avoir le nombre totale de chaise = réponse rupture de stock ( blague alors que le vendeur nous a confirmé lors de l'achat que le nombre de chaises été bien dispos)Pas de posture client , une catastrophe. Vivant sur eybens et étant des personnes honnêtes nous rendons bien sur le dossier de la chaise ( support manquant des pieds de la chaise ) quelle belle surprise de voirs CES DEUX Messieurs du service Depot entrains de laver leurs voitures ( une BMW ET UNE RENAULT, ça bosse dur à BUT mais le client on s'en fou)...on les a encore déranger ...... Quelle honte , j'apprécierais d'échanger avec le directeur de ce magasin ou même un manager national car clairement ce n'est pas acceptable de vivre ça ...il ne s'agit pas de 30€ qu on parle. Je parle au nom.de mes parents et étant présent pour charger les chaises. Pour le directeur de ça magasin : un p'tit message payer un stage ou une formation de relation client à ces deux messieurs ou éventuellement une reconversion pour nettoyer les voitures !

Je remercie par contre les deux personnes à la caisse qui ont fait leur job. Bien à vous et nous...

Aucun organisation, magasin à fuir! J’ai déjà commandé plusieurs fois avec BUT mais là c’était la fois de trop! Je suis allée au magasin BUT Eybens pour commander une table à manger ( même collection que mon meuble tv et table basse ) sachant qu’en ligne je n’arrivais pas à demandé la livraison. Le vendeur au lieu de me faire payer pour la livraison comme PRÉVU, me fait payer la garantie sans le savoir. Pensant donc que ma table allait être livré je patiente. 1 mois après je reçois un message “votre commande est disponible” On ne me laisse pas choisir la date de livraison. Je me redéplace au magasin on me dit que la commande n’est pas ici et que la livraison est pas incluse. Foutage de gueule!

Je redonne le bénéfice du doute trop bonne trop conne sachant que la RAISON POUR LAQUEL je me suis déplacée au magasin était pour commander AVEC LIVRAISON.

Je paye donc la livraison sachant que c’était leur faute et en plus je dois encore attendre. Attente interminable, j’ai essayé de les contacter de toutes les façons, des heures à appeler aucune réponse jusqu’à maintenant, fin Novembre. C’est une grosse blague, je n’ai jamais mis d’avis sur Google mais celui là est vraiment merité! À deux doigt de me déplacer en magasin encore une fois pour taper scandale mais sachez bien que les gens ont pas le temps et travaille aussi! Ne vendez pas au clients si vous êtes incapable de les accompagner après commande, vous prenez l’argent et puis vous en foutez de si on reçoit bien nos produits! Revoyez votre...