Buffalo Grill Eybens — Restaurant in Grenoble

Nous sortons tout juste du resto. Nous avons été pris en charge par Thierno avec qui le service s'est très bien passé. Nous avons été satisfait des plats et desserts que nous avions choisis. Cependant, quelle désagréable surprise 30 min après notre arrivée de voir débarquer un groupe d'une quinzaine d'enfants plus bruyants les uns que les autres. Nous avons écourté notre repas car impossible de s'entendre et de passer un moment en famille agréable. Lors de notre passage en caisse, j'ai exprimé à la personne au bar notre deconvenu à être place près d'un groupe. Reponse: il fallait bien que je les mette quelque part... certes mais il aurait été appréciable de nous informer au moment de nous placer (surtout qu'à notre arrivée de nombreuses tables étaient disponibles)... mais surtout j'attendais autre chose que du mépris en réponse mais simplement des excuses pour la gêne et de penser la prochaines fois à informer les clients... pour qu'il n'y ait pas de deconvenu... au lieu de me dire de façon désagréable qu'il suffisait de le signaler pour que "tout rentre dans l'ordre" un : n'hésitez pas la prochaine fois à le signaler aurait été plus approprié. Je réitère ma remarque en partant. Le service client est à revoir. Certes nous n'étions qu'une table à 100€ comparé au 200 ou 300 que la tablée va apporter. Mais lorsque l'on est un professionnel on accorde la même importance à tous les clients. Le tout n'est pas de faire que du chiffre mais de donner envie aux gens de revenir... bref c'est loupé...

A FUIR ! Suite à notre visite ce samedi, nous avons été très déçus de ce Buffalo. En effet, nous avons commandé des plats (sans entrée) et nous avons attendu plus d’une heure avant d’être servis, et encore, c’est par ce que nous les avons réclamé deux fois. Puis, enfin, un serveur constate que ce n’est effectivement pas normal cette attente. On nous les apporte en prétextant un arrêt de la cuisine, ce qui est faux puisque toutes les tables de la rangée ont été servies au fur et à mesure (et qu’elles sont arrivées bien après nous !). Cependant, le serveur dit que si on le souhaite, les cafés nous seront offerts. Nous n’avions pas envie de potentiellement attendre une heure de plus, du coup nous ne les avons pas pris. Au moment de payer, on explique la situation au caissier et on lui demande un autre geste commercial, mais avec un sacré culot il répond que tout le monde attend et que si tout le monde demande un geste commercial on ne s’en sort plus. Une heure d’attente en arrivant à 11h45 et donc il n’y avait pas beaucoup de monde, non, ce n’est pas normal ! Il s’agit d’une erreur de leur part car si le serveur n’avait finalement pas été voir en cuisine nous n’aurions toujours pas nos plats ! De plus, pourquoi nous proposer les cafés offerts s’ils ne sont pas en tord ? Bref, à fuir. Trop d’attente, pas de sérieux, pas de respect pour les clients et n’assument pas leurs erreurs. Nous ne retournerons plus jamais dans...

Très très déçue de cette enseigne où j'ai mangé plusieurs fois pourtant ! Je commande une entrecôte saignante avec des frites et passe par un service de livraison car je travaille ce jour là sans pause : l'entrecôte devant être savoureuse, d'après la carte, elle arrive froide, pleine de nerfs et trop cuite, mise dans une simple boite en carton! Pas même un petit sachet de sel! Idem pour les frites! La réponse de Buffalo après envoi d'une photo : Effectivement ils reconnaissent que l'entrecôte est pleine de nerfs, c'est pas leur faute qu'elle soit arrivée froide, j'avais qu'à la manger au restaurant ! Alors pourquoi accepter les commandes en livraison si vous n'êtes pas capable d'assurer ???? Même pas un petit geste commercial ? Je leur écris un petit mail leur demandant un petit geste tout de même, car cela m'a couté pas loin de 30 euros! Jamais eu de réponse! C'est devenu ça Buffalo grill ??. Peut-être avez vous trop de clients pour les traiter ainsi?? Dommage pour vous que vous ne semblez pas savoir que vous avez beaucoup de concurrents sur Grenoble ! En ce qui me concerne Buffalo grill c'est terminé !!

Et puis ARRETÉ avec vos réponses d'excuses qui à VOUS NE VOUS COÛTE PAS UN CENTIME! Vous connaissez les mots "GESTE COMERCIAL" ???? C'est cela que le client attend! Vos excuses ne me...