Caves de la Chartreuse — Local services in Grenoble

Habitué depuis plusieurs années à faire visiter à mes proches la cave de la Chartreuse de Voiron, j’ai été très déçu ce 17 août 2022, de constater que tout a été rénové, du parking en passant par les locaux(sauf la cave par chance). Auparavant la visite était gratuite avec une partie sur le rez de chaussée et à l’étage où on pouvait découvrir, à son rythme, tout l’historique de la cave avec pour finir une petite vidéo très bien faite qui permettait de vraiment bien comprendre l’histoire de la cave des chartreux. Mais maintenant c’est 12€ par personne l’entrée, avec une visite au pas de course toutes les 20 minutes, on a vraiment l’impression que la rentabilité à remplacer le plaisir de faire découvrir son patrimoine. Mais la déception ne s’arrête pas là. Je suis malentendant avec une carte d’invalidité et lorsque l’on passe vers l’hôtesse de caisse, on nous dit qu’il n’y a pas d’audioguide et qu’il n’y a pas de tarif réduit pour les personnes handicapées. J’ai été très surpris car en général il y a soit des tarifs spéciaux ou la gratuité pour les personnes malentendantes dans les établissements touristiques. Bref, nous payons et une guide nous scanne nos billets, j’en profite pour lui signaler mes problèmes d’audition. Elle me rassure en me disant qu’elle fera attention à parler distinctement et pas trop rapidement (ce qui me permet de pouvoir lire sur les lèvres). La visite commence au pas de course une fois tous les billets d’entrée scannés, on passe de salle en salle, j’essaie ne me placer pas trop loin de la guide, mais il semblerait que les recommandations faites avant la visite aient été oubliées car les commentaires sont faits très, très rapidement de façon incompréhensible pour moi et sans se soucier si je comprenais. En fait, je ne comprenais strictement rien de tout ce qu’elle disait. La visite était déjà à moitié terminée que j’ai pu l’interpeller lorsqu’elle est passée près de moi, afin de lui faire part de mon désarroi surtout pour 12€. Par la suite, elle a parlé de façon plus distincte et s’est enfin inquiétée si je la comprenais, je lui ai répondu par l’affirmative. A la fin de la visite, je lui ai expliqué que je ne comprenais pas pourquoi il n’y avait pas d’audioguide pour les malentendants mais aussi pour les personnes étrangères qui ne comprennent pas le français ou l’anglais comme des allemands par exemple. Après la visite on a tout de même voulu essayer le nouveau bar qui propose entre autres des dégustations de boissons de la Chartreuse (payant bien sûr) afin d’affiner son choix pour un éventuel achat à la boutique. Puis passage obligé en boutique où là encore la carte bleue à chauffer. Pour finir, la cerise sur le gâteau, j’avais des petites cartes « visites passion »qui permettent de découvrir différents sites touristiques en proposant soit une réduction sur l’entrée ou bien un pourcentage sur les achats en boutique ou comme pour sur cette carte de la Chartreuse, une mini Chartreuse, mignonnette (3cl) offerte à la fin de la visite avec aucune date limite de validité. Je demande à la boutique l’échange de ces cartes contre les fameuses mignonnettes et on me l’a refusée sous prétexte que cela n’était plus d’actualité. Dans le cas d’une opération ponctuelle on indique une date de validité me semble-t-il ?Au vu de tous ces désagréments, un geste commercial aurait été judicieux et le bienvenu, mais hélas il n’est jamais venu. Depuis cette rénovation, il y a une période de rodage et je peux le comprendre. J’espère que mon message interpellera au moins les responsables de la Chartreuse, des améliorations à apporter, si vous souhaitez que vos clients locaux continuent de faire découvrir votre site à...

Réponse du propriétaire il y a 41 minutes Bonjour, Nous sommes navrés de lire la mauvaise expérience que vous avez vécu chez nous récemment. Le déménagement de la distillerie des moines chartreux à Aiguenoire a permis d’entamer une réhabilitation du site des Caves de la Chartreuse, dont l’offre n’avait pas ou peu évoluée depuis son ouverture en 1966. Nous proposons un tarif réduit à 9€ pour les personnes en situation de handicap et leur accompagnant. Soyez assuré que vous en auriez bénéficié si vous l'aviez signalé au moment de l'achat de votre billet en caisse. C'est indiqué également sur notre site internet. Les grands cartels ponctuant le parcours de visites sont installés pour que les personnes ayant une déficience auditive puissent bénéficier des mêmes explications que les autres visiteurs, les discours des guides étant très proches. Afin que tous nos visiteurs puissent prendre le temps de lire l’intégralité des cartels, nous réfléchissons à la possibilité de mettre en place des visites libres. Ceci sera mis en place très prochainement sur certains créneaux. Les liqueurs Chartreuse ont une valeur précieuse du fait de leur histoire et de leur savoir-faire unique. La fabrication est limitée car la vocation première des moines chartreux reste la prière. De ce fait, les liqueurs que vous pouvez découvrir à notre bar sont payantes, comme c’est le cas dans tous les bars. En revanche, pendant le parcours de visite, nous proposons à nos visiteurs la possibilité de déguster sans frais supplémentaires les cuvées traditionnelles verte et jaune, ainsi que l’Élixir végétal de la Grande Chartreuse. Enfin, les « cartes Passion » sont obsolètes depuis plus de dix ans, nous sommes navrés que vous ne nous ayez pas rendu visite plus tôt. Nous prenons bonne note d’inscrire une date de validité sur nos potentielles futures offres pour éviter ces désagréments à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Le service des visites des Caves de la Chartreuse

je vous remercie pour votre réponse qui ne me satisfait pas et pour plusieurs raisons. Premièrement vous me dites que pour les personnes en situation de handicap il y a un tarif réduits à 9€ pour lui et ses accompagnants, qu'il fallait que je le signale à l'hôtesse d'accueil, ce que j'ai fais on m'a répondu que c'était pour les plus de 60 ans et moins de 25 ans. J'en déduit que soit votre staff est mal formé ou que vous ne vous êtes pas renseigné et en plus vous n'avez pas lu correctement mon message initial où c'est écrit que je l'ai signalé, et mes accompagnants on bien entendu la même chose que moi, eux ne sont pas malentendants. Les grands cartels sont bien là, mais à la vitesse où va la visite guidée, je vous mets au défi de pouvoir tous les lire. Concernant les cartes passions je suis surpris de votre réponse car durant ces 5 dernières années, je vous ai amené plusieurs visiteurs et à chaque fois à la dégustation de fin de visite j'ai échangé ces cartes sans aucun problème. J'aimerai bien retourner faire d'autres visites à l'avenir, mais certainement pas dans ces...

Had a tour in English. Bénédict was my guide, and she was phenomenal. Her English was excellent as well as her knowledge of the history of the Carthusian Monks and Liqueur Chartreuse. Ask for her if you can, whether you take the tour in French or English! From her experience working their several years and in different roles, she had great stories about selecting pieces and putting together displays for the museum. She loved answering questions and discussing back and forth. Such a highlight. Please pass along my highest praise and recommendation to her! There’s reasonably priced items in the gift shop as well as at the new bar, which looks beautiful. 13€ for a cocktail and a taste of the VEP Yellow Chartreuse was an incredible deal! They even let me drop off my luggage behind the desk as I had just arrived into town. Must do experience for fans of the drink and cocktail geeks & bartenders. Merci...