E.Leclerc Headquarters — Local services in L'Haÿ-les-Roses

Avis concernant le centre Leclerc de Granville. Je vous communique une réclamation adressée au centre de Granville qui n'a pas reçue une réponse satisfaisante. Très déçu par la politique client de ce magasin. Client depuis plus de 20 ans dans ce magasin, nous faisions notre ravitaillement en arrivant dans notre résidence secondaire de Jullouville. Nous avons découvert récemment un intérêt à utiliser les scanners portatifs dans un magasin Auchan de l'Eure et dans le centre Leclerc du Neubourg. Le côté pratique est de ranger et de trier les courses dans les paniers et de ne pas avoir à tout ressortir et ranger n'importe comment à la caisse. Chez Auchan des contrôles aléatoires sont faits sur quelques articles du panier et pas de manière systématique, même pratique chez Leclerc Le Neubourg. Par conséquent nous nous inscrivons au Leclerc de Granville et signons le document comme quoi des contrôles aléatoires peuvent être réalisés à la caisse. Nous faisons nos courses et scannons tous les articles méticuleusement et arrivons à la caisse où une caissière nous informe qu'il faut vider tout notre caddy pour passer tous les articles et elle nous précise (d'une manière autoritaire et peu aimable) que cette opération sera réalisée 10 fois de suite consécutives (ce qui n'existe pas dans le doc signé) , bien évidemment cela nous a beaucoup contrariés et avons un peu râlé, du coup toute l'équipe sécurité est arrivée très peu aimable nous considérant presque comme des voleurs.....De ce fait nous avons laissées toutes les courses sur le tapis et sommes partis en essuyant une remarque du responsable sécurité comme quoi il avait bien enregistré nos visages et que nous ne serons pas les bienvenues désormais. Les centres Leclerc sont nos supermarchés préférés mais là il y a vraiment de l'abus et un manque de considération pour les clients. Du coup c'est parti pour Super U... Pour faire réponse, il est bien spécifié dans le document que des contrôles inopinés seront faits mais pas 10 fois consécutives au début, expliquez moi pourquoi ça fonctionne dans d'autres supermarchés, je pense que vous pouvez supprimer le scan achat à Granville, totalement inutile si il n'y a pas un minimum de confiance dans la clientèle et qu'il faille repasser tout à la caisse traditionnelle. Triste politique client...... qui dénote un triste état d'esprit. Et pourtant ces 10 contrôles au début, c'est votre caissière qui nous en a informé de manière très autoritaire, hautaine et aucun sens de la relation commerciale avec la clientèle en nous précisant même que l'accueil avait dû nous prévenir de cette pratique (non écrite dans le...

Bonjour,

J’aimerais alerter les consommateurs au sujet d’une pratique frauduleuse pratiquée par la grande surface Leclerc via son service de livraison Leclerc Drive.

J’ai commandé pour un total d’environ 100€ 90€ de produits en acceptant donc 10€ de frais de livraison

J’ai reçu seulement environ 73€ de produits Les frais de livraison eux ont bel et bien été maintenus.

Leclerc offre gracieusement un avoir pour le montant des produits non reçus. (Ils vous demandent quand même si vous auriez par hasard reçu des produits que vous n’auriez pas commandé, ça en dit long sur le niveau de service et sur le sens du geste commercial du groupe)

Vous aviez donc prévu des frais de livraison de 10€ pour 90€ de produits et vous vous retrouvez à payer le même montant de frais pour 73€ de produits et Leclerc ne propose ni de reprogrammer la livraison des produits oubliés ni de rembourser les frais de livraison pour que vous puissiez recommander sans les payer une seconde fois.

Je n’aurais pas accepté de payer 10€ de frais de livraison pour une commande de 73€, le ratio produits/frais de service n’étant vraiment pas le même.

C’est une pratique frauduleuse venant d’un groupe qui se targue de pratiquer les prix les plus bas sur de nombreux produits. Leclerc se fait donc de la trésorerie sur le dos de ses clients. Dans un contexte où l’inflation étrangle déjà les budgets c’est tout bonnement honteux.

S’ils oublient quelques articles par ci par là à chaque commande je vous laisse imaginer les gains du groupe.

Le SAV se décharge de toute responsabilité en déclarant que la livraison est effectuée par un prestataire extérieur. Leclerc reste responsable des prestataires auxquels il fait appel pour ses services. Un contrat vous unit pour assurer un service et tout manquement doit être supporté par l’une des deux parties du contrat. Le client n’a pas à subir les préjudices financiers des dysfonctionnement dus à l’externalisation de ce service.

C’est à vous de faire respecter vos contrats de même que lorsque je donne mon accord pour une commande de 90€ + 10€ de frais c’est un contrat, je ne donne pas mon accord pour une commande de 73€ +...

Bonjour, je voulais faire un retour d'expérience client par rapport à une expérience vécue sur certains magasins 94 et 77. Cas classique une promotion sur un produit pendant 10 jours. J'ai pu me procurer le produit le 1er et les jours suivants le produit était indisponible jusqu'à la fin de la promotion. Au final sur les 10 jours seul une journée à été favorable pour mon achat. Niveau communication et marketing vous ne répondez pas à votre propre offre promotionnelle et vous n'êtes pas en capacité d'y répondre si on peut uniquement acheter l'article 1 joue sur les 10 jours prévus. Idem pour les autres magasins impossible de se procurer l'article car il semblerait d'après les dires des responsables de rayon, qu'il yavait un manque de commande et qu'ils n'arrivent pas à commander des palettes suffisantes pour répondre à la demande. Je n'allais pas rouler des kms pour trouver l'article donc j'ai abandonné, et à ma grande surprise, j'ai retrouvé une promotion similaire chez Intermarché à 10 centimes plus cher certes, mais je n'ai pas hésité et eux au moins ils n'avaient aucun problème de commande et de réapprovisionnement, on pouvait revenir le lendemain, surlendemain et acheter l'article . Honnêtement Leclerc est moins cher en terme de prix mais désormais, vous avez un sacré concurrent qui fait une remontada spectaculaire et ce concurrent est Intermarché, cela fait plus d'un an et demi que mon panier de courses se fait chez Intermarché . J'avais remarqué qu'ils étaient bien meilleurs et lorsque j'ai vu le reportage dans capital dimanche 19 janvier cela a confirmé mon avis et ressenti vis à vis de mes nouvelles habitudes de courses. À l'avenir, il serait bien d'anticiper vos commandes, vos stocks et les ruptures au risque de décevoir vos clients et surtout honorer votre publicité et promotion catalogue. Merci d'avance pour votre réponse....