TOO Hotel — Hotel in Paris

We had an overall wonderful experience at TooHotel Paris but with some glaring negative points that unfortunately have to prevent us from giving 4 or 5 stars. For context, we had booked the Eiffel Tower Junior Suite with the TooRelax package offer.

Pros:

Booking and check-in were fairly straight forward and the staff were absolutely great at setting us up with the ideal room and package for our stay.

Location is great with lots of restaurants and transport options nearby.

Spa treatment was incredible. If you want an amazing massage this is the place to get it.

Room had a wonderful view of the Eiffel Tower, electronic blinds and great lighting system. Immaculate and clean and comfy.

Elevator system is excellent and high tech.

Staff were willing to store our luggage after checkout until we were able to relocate.

Breakfast buffet had lots to choose from.

Restaurant, spa/fitness facility, and rooftop lounge are all top tier in every respect.

Cons:

No means whatsoever of reheating your own food in the room.

Communication between the hotel’s reception seems to be fairly minimal as between my spouse and I we had to request 3 separate times via email in order to get a response back.

The laundry service pricing is kind of obscene. We had to cancel our plans to get some done because it would have cost several hundred € (6€ per each pair of socks for instance).

Now the big one, which has left a lasting impression on us: The checkout experience was stressful and awful. In the TooRelax package, it is detailed (as per the attached photo) that we receive a late checkout until 2 PM. We had confirmed this prior to the stay and had made plans surrounding that time. At 12:04 PM, we received a phone call from the front desk offering help to bring our bags down and it was indicated that we had to leave. Two times, I attempted to confirm that we had the TooRelax package which included the 2 PM late checkout. I was told that all they could do was check our luggage until 2 PM, but that we had to vacate. After terminating the call, we began hurriedly packing as quickly as we could for fear of an additional charge for being late to checkout under the assumption that we had somehow misinterpreted our room package details. In the midst of packing, one of the cleaning staff spoke with us at the door about getting out of the room. We attempted to explain the ordeal to her, how we thought we had an additional 2 hours yet, but she insisted it was time to go and rude to both myself and my spouse. She waited at the door until we had cleared out at which point I spoke with the front desk. After reviewing our booking again, they indicated that we did in fact have until 2 PM for checkout. This shows that they did not confirm when I had asked them on the phone prior. They offered to let us return to the room, but at that point, we were already in the lobby with all of our luggage and in order to return we would have had to try and deal with the rudeness of the cleaning staff member who would have been mid-clean anyways. All in all, this part was extremely frustrating, and to anyone reading this review I urge you to review your package details and stand by them in event that this happens to you. It caused unnecessary problems and caused us to have to modify plans on the fly. My spouse had not even commenced packing at the time of the initial phone call due to the fact that we rightfully assumed we had 2 more hours. To the positive, however, the hotel did agree to hold our luggage for the remainder of the day until we picked it up. That was the silver lining.

All in all, a great experience at a great hotel which was unfortunately marred by a not so great ending. We hope not to get any staff in trouble with this review and are describing events as they had occurred for the sake of assisting other potential guests. They did not bother checking until too late. While we do sincerely appreciate the amazing stay here, we would not book again due to the above glaring...

TOO DISAPPOINTING - DECEVANT - PAS A LA HAUTEUR Update de votre retour : Votre réponse est dans la continuité de votre attitude. Vous remettez en cause le client au lieu de vous remettre en question, c'est choquant. Surtout que vous mentez. Non je n'ai absolument jamais refusé que l'on fasse la chambre j'ai uniquement demande vu l'heure qu'elle soit faite qu'on a l'ait dîner pour ne pas être présents ou à défaut après que min compagnon soit rentré de sa réunion pour qu'il puisse à minima se poser 5minutes et poser ses affaires. Ensuite effectivement nous avons utilisés les bons en question pour vous laisser faire la chambre a un moment qui ne nous arrangeait en aucun cas. Et les bons dont je parle pour le petit déjeuner n'ont absolument rien à voir avec ces bons la mais sont ceux que nous avons en tant que membre platinium accor. Ensuite le manager du restaurant m'a proposé de venir prendre un café à emporter au petit déjeuner et à aucun moment de m'en faire livrer un en chambre, ce que j'aurais accepté. Quoiqu'il en soit ce que vous dites n'est que la réponse de votre part à vos erreurs. Mon compagnon et moi venons très régulièrement dans cet hôtel car il a l'avantage d'être juste à côté de notre travail donc nous le choisissons pour son côté pratique. C'est la 2ème fois que nous tentons de venir en loisir, et ce sera la dernière. Il n'y a pas eu une seule bonne expérience sur 4 jours sur place.

Ici c'est au client de s'adapter aux nombreuses contraintes de l'hôtel et à l'incompétence de ses employés.

Exemple : nous rentrons vers 19h, notre chambre n'a pas été faite alors que j'avais appuyé sur "Make the room" en partant et vérifié. J'appelle donc le Housekeeping pour le leur signaler. La réponse de l'interlocutrice : "ah ben vous avez dû laisser le bouton "do not disturb" enclenché". Je lui explique que non puisqu'en plus j'ai bien vérifié en partant, elle insiste et me disant "en appuyant, votre doigt a du glisser et vous vous êtes trompé de bouton"... non toujours pas puisqu'encore une fois j'ai vérifié !!! A quel moment le client doit se justifier pour expliquer qu'il a raison quand sa chambre a été oubliée ? Suivi de "désolé mais à cette heure-ci je n'ai plus personne pour la faire". Il a fallu que je me batte pour que quelqu'un vienne donc faire la chambre. Nous profitons de son arrivée pour lui montrer qu'il y a un trou énorme sur la housse de couette (taille d'une balle de ping-pong) et elle nous fâche presque : "ah mais il fallait nous appeler pour nous le dire quand vous l'avez vu". Pardon mais est-ce si difficile de s'excuser et être agréable au lieu d'agresser le client en permanence ??

Dans la chambre : coussins énorme impossible de dormir correctement avec, clim très bruyante, luminaire SDB trop bas on se cogne, rien pour suspendre serviettes et peignoirs à la sortie de la douche, pas d'après-shampoing ni crème pour le corps.

L'hôtel : Il aurait peut-être été utile de réaliser que la moquette dans tout l'hôtel empêche les valises de rouler, très compliqué de les trainer jusqu'à la chambre. Pas de room service (alors qu'il y a un restaurant), partenariat avec Ubereat pour compenser (ce n'est quand même pas la même chose). Le bar n'ouvre qu'à 16h, comment fait-on pour boire un café ou grignoter quelque chose de léger sachant qu'il n 'y a rien pour le petit-déjeuner à la carte ? Le jaccuzzi en vidange lundi et donc inutilisable toute la journée et accessible qu'à partir de 11h le matin , pour quelle raison en fait?

J'ai du essuyé la mauvaise humeur et non amabilité d'une hôtesse d'accueil au petit-déjeuner qui en plus s'est permis d'appeler la réception devant moi en me critiquant. Une scène lunaire. La encore je me suis permis de lui dire qu'il était aussi impoli qu'inconcevable de traiter les client de cette façon et de les critiquer au téléphone, cette même personne ne s'excuse pas. Son manager l'a fait à sa place, sans plus de professionnalisme pour autant.

Entourez-vous mieux avant de faire couler votre...

As you know, vacations are acts of love for me. After our London trip, it was natural to take the train to Paris.

Staff is incredibly friendly and so welcoming. The hotel is in a redevelopment area and close to the cutest boulangeries and metro stations. It is very convenient to my all time favorite restaurant Lao Viet. And it is relatively new and freshly built for the area.

The architecture design is really unique and each room does over great views of the city or the iconic Eiffel Tower. I also love that room keys provide safety. Access is provided from the lobby to only your floor to prevent unwanted or unsolicited guests.

Rooms are very spacious and laid out differently than the traditional style. Our bed was centered in the room to give you the best panoramic view. It was a welcome after our tiny space in London. If you get the terry towels, it is heaven! I am a HUGE fan of the blackout curtains. Ooeemmggee, I have never slept in or so well in a hotel.

We didn't have enough time to partake in the amenities like the fitness and spa center or the rooftop bar. We did eat at the restaurant downstairs.

TooHotel is very hip, almost too cool and needs some refinement but I like discovering the early stages to see how well they grow into...