ELECTRO DEPOT LILLE - FACHES THUMESNIL — Local services in Lille

Problème avec le transporteur H2N Logistic : J’étais censé me faire livrer un lave-linge un dimanche et recevoir la veille un message pour m’informer du créneau horaire de livraison et je n’ai reçu aucun message (même en vérifiant mails, spam, sms, etc). J’avais pourtant précisé à la personne que j’ai eu au téléphone pour planifier la livraison que je n’étais pas disponible en fin de journée car je travaillais et nous avions convenu que si le créneau ne convenait pas je rappellerai le standard pour le modifier. Résultat : on m’appelle dimanche alors que je suis au travail pour me dire que le livreur est en bas. Le standard ne répond bien évidemment pas quand je cherche à le joindre samedi et dimanche. Quand le standard se décide à me rappeler pour reprogrammer une livraison, on me laisse entendre que je suis un menteur, que toutes les informations m’ont été données et que le fameux message a bien été envoyé. Je tente d’expliquer « qu’envoyé » ne signifie pas « reçu » et que quelque chose n’a visiblement pas fonctionné mais en vain. Impossible de faire entendre à la personne qui prend mon appel que je n’ai pas reçu le message et que le standard ne m’a pas répondu lorsque j’ai cherché à le joindre (à plusieurs reprises). Je ne me suis pas du tout senti écouté - plutôt mis en cause - et cet échange très désagréable n’a en rien résolu mon problème. On me facture donc 10€ en plus sur un service de livraison déjà payant, pour une erreur ou un malentendu qui n’est pas de mon...

Nous sommes venus ce samedi 10 septembre 2022 en fin de matinée, dans l'idée d'acheter un lave vitres Karcher. L'enseigne est la seule à le faire à un prix plus bas que les autres magasins aux alentours, ce qui est très agréable. Nous avons donc trouvé notre bonheur, et nous nous sommes acheminés vers une caisse automatique. Nous étions donc en train de procéder au scannage, entrée de nos coordonnées et allions procéder au paiement, quand une main nous est apparue sur l'écran devant nous, nous surprenant. L'agent de sécurité se permettait de s'immiscer dans notre transaction, sans aucune demande de notre part, et sans aucune raison, sachant que nous ne perdions pas de temps et qu'il n'y avait pas foule aux caisses. Nous lui avons fait part de notre mécontentement, et cela ne l'a pas empêcher d'intervenir une seconde fois ! Cette ingérence est inadmissible, brute de décoffrage et totalement anti commerciale ! Petite précision, ma femme et moi même maîtrisons les outils informatiques, ainsi que les caisses automatiques. La question qui se pose également est la suivante : le contrat de travail de l'agent de sécurité lui permet-il d'agir en tant qu'hôtesse de caisse ou est-ce une volonté de la part de la direction d'avoir une seule personne pour le prix de 2 ???? Quitte à ce que la brusquerie soit l'emblème commercial de l'enseigne ? Dans ce cas-là cela est fort dommage, et je préférerai à l'avenir payer 10 € de plus mais avoir à faire à une véritable...

A FUIR !!! Mon four tombe en panne après 1 mois, un technicien vient la semaine qui suit et annonce qu’il faut changer une pièce (après avoir endommagé mon meuble de cuisine, mais soit). Puis plus de nouvelles jusqu’à un mois ensuite ou électro dépôt Bagnolet (après une commande en ligne) nous appelle et nous informe que notre four est irréparable, que la pièce n’existe plus et que nous devons nous rendre de toute urgence, en pleine semaine chez eux pour choisir et se faire livrer un nouveau four gratuitement. Alors non, nous avons commandé en ligne avec livraison, ce n’est pas pour faire 2h de route pour aller en magasin. J’appelle ensuite le siège qui m’informe qu’ils vont s’occuper du dossier, qu’il nous feront un avoir du montant du four incluant la livraison pour que nous puissions recommander un four chez eux et se faire livrer, solution qui nous convenait amplement. Après des semaines d’échanges de mails, d’appels sans nouvelles de leur part, ils me remboursent soudainement par virement le montant du four UNIQUEMENT alors que nous avions convenu ensemble d’un avoir, ou d’un renvoi d’un four équivalent de leurs part. Aucun geste commercial de leur part après des semaines sans four, nous nous retrouvons à devoir payer encore 45 euros de frais de livraison pour remplacer notre four qui à tenu 1 mois, c’est honteux, n’achetez jamais chez eux, le service client...