Super U et Drive — Local services in Loches

Inadmissible de fonctionner comme ça !

Je décide de passer une commande Drive au Super U un dimanche. Je paie en ligne. Jour de recup' Mardi : on me fait attendre 45 min parce qu'il y a un problème sur ma commande et qu'il y a une différence sur le montant payé en ligne et le montant le jour où je récupère ma commande. (En 2 jours donc). On me demande de régler ma commande alors que j'ai déjà payé. On rescanne tous mes articles 1 par 1, on me demande de leur envoyer en photo chaque produit acheté pour comprendre d'où vient le problème. Je repars à 19h30 donc après la fermeture et avec mes produits.

Finalement on me rappelle pour m'expliquer que lorsque j'ai passée ma commande certaines promotions étaient en ligne et que le temps que je récupère ma commande ces promotions n'étaient plus valides. J'ai donc payée ma commande dimanche en ligne et on me prélève une deuxième fois ma commande avec en plus les 54€ de différence, sans mon accord et sans attendre d'être remboursée de la première fois ! Donc prélevée 2 fois pour le meme panier !

Il me semble que ce qui compte c'est le jour où on paie et non pas quand on récupère sa commande! Évidemment personne ne veut rien entendre! On ne répond pas à mes mails et au téléphone on essaie de me faire comprendre que c'est de ma faute si j'ai commandé des produits qui ne sont plus en promo 2 jours après ma commande. Et quand bien même je serai en tord face aux promotions, à quel moment vous vous permettez de me prélever 2 fois le montant de ma commande?! Plutôt que de prélever la différence ! Et devrais-je parler de vos sois-disant rupture de stock pour finalement les trouver...

27 mai 2025 : Ca devient du VOL ! Prix différents entre le rayon et la caisse, promos non appliquées ! Quand est-ce que le magasin s'équipe de scannettes (comme à Leclerc Perruson où je n'ai jamais eu de souci sur le prix) ce qui nous permettrait de vérifier au fur et à mesure. Et ce magasin arrêterai enfin de nous voler et de nous faire perdre du temps à réclamer à l'accueil auprès d'hôtesses aigries qui se plaignent de leurs conditions de travail ! D'ailleurs la poissonnière râlait car elle ne connaissait pas le rayon car elle est à la charcuterie et les vendeuses en boulangerie nous font attendre longtemps car elle ne nous voit pas lorsqu'elles sont du côté de la galerie. Le client n'est absolument pas pris en considération par la direction !

Août 2024 : Déçue par un choix de piètre qualité au niveau fruits et légumes avec un manque de diversité et surtout de produits locaux. Les prix sont chers (par comparaison avec d'autres magasins de la même chaîne) et surtout surveillez votre ticket de caisse car il y a beaucoup de différences entre le prix payé et affiché ! Et lorsque nous allons à l'accueil réclamer la différence de prix, que nous leur disons que ce n'est pas acceptable et que ce n'est pas normal de perdre autant de notre temps à attendre qu'ils vérifient les prix pour que nous soyons remboursés, les hôtesses s'en fichent totalement et sont de surcroît très...

Petites courses ce matin au Super U de Loches. Période de Noël approchant, je vois un cadeau pour l'un de mes petits fils "LABYRINTHE" proposé à 24€* avec une réduction à 18€* avec la carte de fidélité du magasin. Arrivé en caisse, trouvant que le prix total me paraît un peu élevé, je demande pour une fois l'impression du ticket et je constate que ledit jeu m'a été facturé 34,90€ !!! Arrivé à l'accueil, la responsable appelle son collègue gérant le rayon qui déclare que le bon prix est de 24€ mais ne mentionne pas la réduction fidélité. Le temps de me rendre sur place, le prix a éta changé pour passer effectivement à 34,90€ !!! Bien sur que j'ai fait part de mon mécontentement mais au final pour les salariés c'était moi le fautif puisque j'aurai dû sourire face à cette "erreur" au lieu d'invoquer une pratique qui me parait pas loin d'être frauduleuse ... Sur ma demande j'ai été remboursé et je pense ne plus jamais retourner dans ce magasin même si je ne me fais aucune illusion sur la capacité des autres grandes surfaces à jouer avec les prix d'autant plus maintenant qu'en temps que citoyens eco-responsables nous ne demandons plus systématiquement les tickets de caisse et ne vérifions pas une fois de retour chez nous !!! *je passe...