Calicéo — Local services in Lyon

Disappointing and Overcrowded

I visited Calicéo Spa in Lyon on a Saturday, arriving around 12 PM, expecting a relaxing and enjoyable experience. Unfortunately, it turned out to be quite the opposite.

As soon as we passed by the bathrooms on the way to the pool, we were hit with a strong and disgusting smell—a mix of pee and poo. Not exactly the kind of ambiance you’d expect from a spa that markets itself as a wellness retreat.

The spa itself has a large indoor pool, a smaller pool, a heated outdoor pool, and a few saunas. Based on the website, I was expecting a more diverse range of pools and areas to explore, but it felt quite limited.

By 4 PM, the experience became unbearable. The place was completely packed, and the pool looked like a pot of meatball soup—so overcrowded that moving around was difficult. Any hope of relaxation was gone, with people crammed everywhere, kids running around, and zero tranquility.

When we decided to leave, we had to wait forever for the changing rooms, (it was super cold and we were wet…) as they were all occupied. And just when we thought we were finally out, we saw a massive line of people still trying to get in. I can’t imagine how they could fit even more visitors inside.

Maybe it’s better during the week, but on weekends, it’s absolute chaos. The website sells it as a refined and high-end spa, but in reality, it feels more like a low-end, overcrowded public pool.

Sadly, we won’t be coming back. If you’re looking for a peaceful and luxurious spa experience, this is NOT the place to go—at least not...

DENIED ACCESS because my mom was wearing a swimsuit material dress-like top and swimsuit short. She’s self conscious about her stomach and this swimsuit helps “hide” it. We came all the way from Canada and thought we could spend our last full day at a spa to relax.

Right as we were going in, excited as ever, the security was speaking to my mom in french that what she’s wearing was not allowed. I was trying to understand as there were people in 2 piece bikinis but her swimsuit (that covered her stomach) wasn’t allowed?

It is not too clear on the website for english speakers and we tried to reason with both the security and receptionist though ultimately we left the place. Thank you for giving us a refund but our whole day and overall Lyon experience is just ruined. We will never forget this horrible moment.

Overall it has left a poor taste for this business and this city....

Expérience catastrophique et absence de réponse du service client

Cliente fidèle de Calicéo, où je me rends une à deux fois par semaine, j’ai vécu une expérience inacceptable le dimanche 3 février entre 19h et 20h30. Ce qui devait être un moment de détente s’est transformé en un véritable chaos, totalement contraire à l’esprit d’un établissement dédié au bien-être.

Panne du bassin intérieur, rendant la visibilité difficile et limitant l'accès aux installations.

Ambiance irrespectueuse et absence totale de surveillance : jeunes (14-17 ans) criant, courant, faisant des pompes dans le sauna et des batailles d’eau dans les bassins froids.

Comportements déplacés : hommes dans les douches réservées aux femmes, couples aux gestes plus que suggestifs, usage de téléphones dans les saunas pour prendre des photos.

Non-respect des règles vestimentaires : tenues inappropriées, vêtements non conformes au règlement.

Face à cette situation, plusieurs clientes ont préféré quitter les lieux, ne se sentant pas en sécurité. Malgré mon signalement auprès d’un maître-nageur – seul en poste ce soir-là – l’intervention a été trop tardive pour rétablir une ambiance sereine. Si je mets une étoile c'est vraiment pour le maître nageur et l'agent de sécurité car seul en poste pour gérer toute une structure comme ça forcément ça complique les choses pour pouvoir gérer les débordements pareil.

J’ai envoyé un mail de réclamation le 3 février, resté sans aucune réponse à ce jour. Ce silence témoigne d’un manque total de considération pour les clients réguliers.

Je m’interroge : cette situation est-elle récurrente les dimanches soirs ? Pourquoi un tel manque de surveillance et de respect des règles ?

Quand on paie pour un moment de détente, on ne devrait pas ressortir stressé et déçu. J’attends toujours une réponse et un geste commercial légitime.

Si vous cherchez un véritable moment de bien-être, passez votre chemin. J'ai l'impression que les règles s'appliquent que quand le centre le veut bien.

Dans tous les cas même si il est évident qu'il y a un manque de personnel sur place ce soir-là une réponse appropriée à une cliente et plus que nécessaire quand on veut se prétendre à au standing comme ce que nous...