FNAC Lyon - Gare Part-Dieu — Local services in Lyon

Je n'ai pas pour habitude de commander sur la Fnac voulant privilégier les petites librairies de quartier. Mais mon libraire ne pouvait pas me commander mon encyclopédie et quelle déception de me retrouver face à une grande chaîne où personne n'assume ses responsabilités. Je m'explique j'ai commandé mon encyclopédie via click collect sur fnac gare part dieu et je reçois un mail m'avertissant que ma commande était prête. Arrivée sur place, on m'annonce que ma commande est inexistante et qu'il s'agit d'un bug Fnac, on m'indique également d'appeler le service fnac car "ils ne peuvent rien faire pour moi" (j'ai souvent entendu cette phrase). Je vais donc sur le site de la Fnac qui me propose une communication avec un robot qui bien évidemment ne répond pas à ma question mais il me donne le numéro du service client. Et là quelle stupéfaction de découvrir que c'est un service payant 😡. J'appelle donc n'ayant pas le choix et au bout de 7 min on me répond" on ne peut rien faire pour vous " 😡😡. Je rappelle le magasin qui m'indique que l'encyclopédie était mal rangée et qu'exceptionnellement " je vais vous la remettre, je vais m'arranger ". J'avais l'impression qu'on m'accordait une fleur alors que je récupérais juste ce que j'avais payé. Arrivée en magasin, je récupère ma commande et demande un geste commercial pour le service payant et les 2 demi journées perdues et là on me répond" je ne peux rien faire pour vous, nous sommes une...

Je suis ce jour allé dans ce magasin pour m’acheter un light novel de classrom of the élite et finalement on me dit qu’il n’y est pas j’avais réservé via mon passe culture donc je me suis dit que c’était normal ça m’étais déjà arrivé malheureusement au cas ou je vais vérifier sur leur site car je l’avais pourtant bien vu en disponible sous retrait et là je tombe sur bien disponible donc je décide de faire l’étape du payement pour être sûr mais il était belle et bien en stock j’ai donc deux penser. Soit votre site est également exécrable et indique des fausse informations soit la vendeuse ne voulais absolument pas se faire chier et à donc décidé de regarder à la va vite. Je suis moi même en école de commerce et je connais bcp de vendeur qui a la fermeture ne prennent même pas la peine de chercher ou aider un client c’est vrm hypocrite d’afficher un sourire mais de s’en foutre complètement intérieurement bref il faut revoir vos méthodes pour l’accueil client qui est plus que bancal dans le fond même si politesse et semblant de disponibilité était présent. Je suis déçu d’avoir fais un long déplacement pour perdre mon temps qui dans un autre cas aurait pu...

Je souhaite signaler le comportement limite d'un des vendeurs de la FNAC gare Part-Dieu. Je suis venue ce 14 juillet retirer un billet de spectacles pour le jour même. J'avais oublié avoir choisi le retrait en magasin et cette boutique était la seule ouverte ce jour férié. Le vendeur m'a reçu très froidement avec une grande leçon de morale, m'expliquant que j'aurais du m'y prendre avant, etc... J'ai tenté de faire appel à sa bienveillance en évoquant le fait que j'avais d'autres soucis (en l’occurrence, être préoccupée par la maladie grave d'un de mes proches) et que le retrait du billet m'était complètement sorti de la tête. Monsieur m'a répondue : "vous feriez mieux de rester vous occuper de votre proche plutôt que d'aller faire la fête !" J'étais juste venue retirer un billet pour aller à un concert et me détendre, je suis partie du magasin les larmes aux yeux. De quel droit un vendeur parle-t-il à une cliente comme cela ? J'avoue avoir eu la bêtise de tenter de me justifier par gentillesse et par culpabilité d'avoir oublié mon billet. Mais si j'avais eu l'énergie, je l'aurais...