Micromania — Local services in Lyon

J'y suis allée deux fois dans ce magazine. Accueil glacial. Personnel pas honnête. Première fois, c'était pour acheter le Nintendo Switch version Mario Kart 8. Ie vendeur m'a dit qu'il y avait plus et il savait pas quand est ce qu'ils allaient recevoir des nouveaux. Il m'a conseillé d'acheter le version normal, c'est à dire le même prix mais sans le jeu de Mario qui vaut 60eur. J'ai acheté. Après avoir acheté le console, j'ai vu sur Internet que chez Fnac il en avait le console version Mario Kart, donc je suis retournée au magasin pour leur rendre le console, deux heures après l'achat. Et le même vendeur m'a dit qu'ils vont recevoir le Switch version Mario demain, donc il peut me faire une échange... Quelle blague.

Deuxième fois, c'est pour acheter le jeu juste dance 2019. ( je sais pas pourquoi j'y suis retournée encore...)Pareille, accueil froid froid froid. Moi: bonjour je chercher le jeu Just dance sur Switch. Le vendeur : on est en rupture de ce jeu. Et je peux pas vous le commander. Moi: est ce que vous pouvez regarder sur votre ordinateur où il y en a encore à Lyon? Le vendeur très impatient, comme si je lui fais perdre beaucoup de temps, regarde vite dans son ordi et m'a dit non, il y a pas dans tout Lyon et il sait pas quand ils vont recevoir des nouveaux. ( sachant qu'il y avait que moi comme client dans le magasin)

Ensuite je suis allée à micromania dans le même centre commercial, là, le vendeur m'a dit que c'est vrai il y en a pas aujourd'hui, mais ils vont recevoir demain.... Avec un accueil un peu plus agréable.

Conclusion, c'est vraiment un mystère le stock des produits chez dock games. Et tout ça me décourage d'y retourner. Je pense la prochaine fois, il vaut mieux acheter sur Internet, parce que ça gache ta journée en voyant des vendeurs comme ça.

Je m'excuse pour mon...

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j’ai vécu l’une de mes pires expériences dans votre magasin Micromania situé à La Part-Dieu. Je me suis rendu dans votre enseigne pour acheter un jeu neuf, Tekken 8. On me remet le jeu, mais je constate, une fois sorti du magasin, qu’il était simplement emballé dans un film plastique et non dans son emballage d’origine.

Je retourne immédiatement au magasin pour signaler le problème à l’une de vos conseillères. Son accueil a été déplorable : aucun “bonjour”, un regard condescendant, et une réponse expéditive : “C’est normal, t’inquiète, c’est les éditeurs.” Une telle réponse est inacceptable, à la fois par son ton familier et par son manque de respect. On ne s’adresse pas ainsi à des clients.

Je décide de ne pas répondre à ce comportement et me rends directement à la caisse. Le caissier me raconte une autre version des faits, affirmant que le jeu faisait partie d’une édition spéciale dont certains contenus auraient été volés. Heureusement, en lui expliquant que je connais très bien cette édition spéciale, étant moi-même propriétaire de celle-ci, il finit par ne plus argumenter et procède immédiatement à mon remboursement sans poser de questions.

Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de votre équipe. Entre les mensonges et le mépris manifesté à l’égard des clients, cette expérience a été très désagréable.

Je vous invite à revoir la formation et l’attitude de votre personnel afin d’éviter ce genre de...

The manager of this establishment I believe his name is Romain has helped me tremendously about my particular problem regarding games. His vast knowledge of his products and his exceptional customer service has given me the confidence to shop in his store without feeling belittled due to my poor knowledge in pop culture, tech and gizmos. Thanks Romain I'll be...