Darty — Local services in Marseille

Livraison en neuf d’un réfrigérateur manifestement déjà livré et reconditionné ou réparé : bacs légumes sali, griffure porte intérieure et joint partie congélateur recollé avec une quantité dégoulinante de graisse silicone ou similaire et pour couronner le tout à l’arrière lors de son changement (nouvelle livraison suite réclamation) le gros cache cabossé et rayé, heureusement je me suis rendu compte pour le premier livré avec une alerte dans les minutes qui ont suivi le départ des livreurs pour ce qui était visible sinon je me retrouvais avec un retour au lieu d’un produit neuf…merci la confiance Darty ! Un directeur des ventes du magasin au départ à l’écoute finalement suffisant et vite agacé qui vous explique au téléphone qu’il vous assez écouté, que ce n’est qu’une anomalie (pourtant le service client était lui choqué en visio et à l’écoute; et le droit qualifie cela autrement) que ça va allez comme ça, avec la remise sur le produit associée à une résiliation de service Dartymax qui venait juste en compensation d’une soit disante remise (c’est malin) résiliation pourtant consentie par la hotline faute de clarification de certaines clauses contractuelles (un conseil les lire très très attentivement…) heureusement une hotline à l’écoute…et d’une livraison offerte (gratuite chez boulanger en face). Le directeur des ventes vous explique que tout cela fait une remise conséquente donc avec une nouvelle livraison d’un nouveau frigo neuf cette fois (sic)… on va pas tourner les discussions en boucle, ce n’est qu’une pénalité de délai au final, en résumé circulez y’a rien à voir, oublions cette… anomalie : vous pouvez être content monsieur avec cette remise, moi je le serai renchérit-il ! Donc pas de geste commercial complémentaire ni niveau magasin ni niveau plateforme de livraison à cet acte contractuellement limite vu le déroulé. Merci Darty le contrat de confiance ; produit neuf pas conforme , si vous vous en rendez compte pas de problème ils corrigeront le tir et soyez content l’anomalie dixit Darty sera corrigée et l’affaire close , Si vous ne le voyez pas eh ben tant pis pour vous, c’est ça le contrat confiance ! Faites nous confiance, Merci monsieur le directeur des ventes de la valentine qui vous souhaite en raccrochant une excellente soirée (appréciez le cynisme)....

Très mauvaise expérience dans le magasin de la Valentine  la personne du service client au téléphone( lui très agréable) m'assure qu'on va me rembourser mon aspirateur car il ne fonctionne pas et qu'en plus de ça il ne remplie pas les fonctions que m'avaient assuré la vendeuse notamment la possibilité de le diriger avec une télécommande( elle m'avait également dit qu il avait une base de vidange ce qui n'était pas du tout le cas quand j'ai ouvert mon produit chez moi) , au final arrivé au magasin le" pseudo "responsable électroménager est imbuvable, ne m accepte pas le remboursement, ni un avoir rien du tout même pas un bon d'achat en guise de geste commercial ,reconnait ni l'erreur de sa vendeuse ni l'erreur du caissier qui lors de l'achat m'avait assuré qu'on ne pouvait pas ramener le produit du moment qu'il était ouvert ce pourquoi je n'ai pas ramené mon aspirateur dans le "délai" de 15 jours si le produit ne nous convient pas et le produit ne me convient pas puisqu'on ne peut pas le diriger avec une télécommande ( c'était quand même ma demande principale lors de ma discussion avec la vendeuse...) elle n'avait aucune formation sur les produits( elle me l'a elle même affirmé) Je n'achèterais plus jamais rien chez darty, j'ai pourtant acheté dernièrement  dans ce magasin une machine à laver à 800€, qui d'ailleurs, bénéficiait d une ODR d'après le vendeur lorsqu'il me l a vendue ce qui finalement était une erreur de sa part mais trop tard la machine était déjà chez moi ! Le responsable du magasin m'a donc fait un bon d'achat de 80€ montant inférieur à l'ODR mais lui au moins reconnaissait l'erreur du vendeur. Bravo grâce à vous ce sera Amazon et rien d'autre,chez eux bon produit, bon service client contrairement à vous ! Et pour couronner le tout l'aspirateur m'a été  renvoyé après "réparation" et il ne marche toujours pas et en plus du problème initial il ne se connecte même plus...

Merci beaucoup à Ritage pour ses conseils, grâce à ses connaissances, j'ai pu faire un choix sur un robot laveur et pas mal d'autres articles achetés ce jour-là. Par contre je n'ai pas apprécié du toit le fait qu'une de ses collègues ait profité de son absence de deux minutes pour se prendre sa vente. "Vous avez votre choix ?", oui celui là et là paf elle force pour faire le bon de retrait en caisse. Le panier était de plus de 1000€ et l'autre vendeuse s'est jeté sur cette vente, horrible... J'avais demandé d'attendre Ritage pourtant. J'ai dérangé 3 fois Ritage pendant un moment à chaque fois pour qu'au final ça soit sa collègue qui prenne la vente. Cette dernière n'a fait que me surveiller par la suite et lorsque je demandais de nouveau conseil à Ritage, cette vendeuse venait interrompre notre conversation pour savoir si je voulais autre chose. Je suis déjà avec une conseillère, pourquoi nous déranger ? C'était soûlant, elle a fait ça 3/4 fois

Pour précision, je n'ai eu aucun conseil de l'autre personne, elle a juste prit la vente. Heureusement que Ritage m'avait tout dit avant. Je n'aurai jamais pensé qu'il ne fallait pas mettre du produit moussant dans l'appareil par exemple. Du coup, j'ai acheté mes produits qu'il y avait sur place

Ce qui m'a fait acheter chez vous ce sont les vendeuses où l'on sent qu'elles sont là pour vous aider. Comme beaucoup de gens, les conseils et l'aide donnent envie d'acheter dans le magasin. Forcer une vente, ne donner aucun conseil éloigne la clientèle. J'espère être de nouveau conseiller la prochaine fois par la vendeuse que j'ai eu au début, si je revois l'autre vendeuse vouloir me "conseiller", je n'achèterai pas chez vous

En tout cas merci Ritage, très professionnelle et très gentille. Vous connaissez très bien les produits

En espérant que cet avis soit lu par...