IKEA Marseille La Valentine — Hotel in Marseille

SHOCKING! Less then one star! I started ordering my kitchen in February. Still nothing! I had numerous appointments canceled without so much as a text message even. I taken days off work driven to appointments only to find out they were canceled. I was supposed to have kitchen delivered today. Guess what? It was canceled! My entire order was canceled and no one notified me. I took a day off work and waited at home and no one showed up. When I called to see why I was told my entire order was canceled because they were missing 2 parts that I could have easily changed for something else or even buy at the different store. The customer service offered me reimbursement or i can make another order for end of the month. And God knows will that one arrive! When I asked can I go and pick up my order myself (with a rented van that I would have to pay) they still couldn’t guarantee that my order will be available even minus those 2 parts. Customer service can not help me at all and they can not connect me with...

Regular IKEA store, with good collection of furniture and other household stuff. Food court is underwhelming. And good luck if you speak English (and, well, are not white). You'll be ignored, given responses such as "I must go" when you try to talk to an employee (lol, I MUST go! Okay), and stared at with weird looks. But then, you swallow your self-esteem in agony, and wait to find that one nice person who will be willing to help you. Therefore, 3 stars, for those nice ones! PS: I understand that in France one should speak French, fair enough. But it amazes me that in this day and age, at an establishment like IKEA (which isn't even French, duh), people refuse to speak basic English. I am not having an intense political or philosophical or scientific discussion with them. It's just asking for small...

Bonjour,

Suite à un retour de meuble, le personnel d’IKEA nous a proposé un remboursement, soit par carte bancaire, soit sous forme d’avoir. Après avoir expressément demandé si l’avoir était illimité dans le temps, on nous a confirmé que c’était bien le cas. Faisant confiance à IKEA, en tant que clients fidèles depuis des années, nous avons accepté l’avoir, convaincus que nous reviendrions tôt ou tard faire des achats.

Le 5 août 2025, mes parents se rendent à IKEA pour utiliser cet avoir. Le personnel gratte la partie contenant le code, tente de l’utiliser sans succès, puis consulte un supérieur. Ce dernier leur rend la carte avec une mention manuscrite indiquant une date d’émission au 09/03/2024 et une date d’expiration au 14/04/2025. On leur explique alors que l’avoir est désormais inutilisable, sans autre solution proposée.

Le lendemain, je contacte le service client. Après 40 minutes d’attente, j’explique une première fois la situation, on me transfère à un autre service. J’explique une seconde fois, on m’informe qu’ils n’ont pas la main. Je demande à parler au service commercial. J’explique une troisième fois à une autre interlocutrice, qui me dit de rappeler le même numéro en demandant le service après-vente général. Je rappelle, attends à nouveau 45 minutes, on me redirige vers le service livraison. J’explique une quatrième fois. Résultat : on me dit qu’aucun service par téléphone ne peut m’aider, qu’aucune nouvelle carte ne peut être émise, et que je dois passer par une réclamation écrite en recommandé.

Tout cela pour une simple erreur de communication ou de manipulation du personnel. Ce n’est pas tant le montant perdu (environ 70 à 100 euros) qui nous dérange, mais la mauvaise prise en charge, le manque d’écoute, et le temps perdu dans des démarches absurdes.

Désormais, nous refuserons systématiquement les cartes d’avoir dans tous les magasins, et exigerons un remboursement direct. C’est dommage de perdre des clients fidèles à cause d’un problème aussi simple à résoudre. Et avec ce témoignage, nous espérons éviter à d’autres clients la...