MDA Discount Home Appliances — Local services in Marseille

Le magasin vend des appareils et après, il faut se débrouiller. Pour une panne de lampe LED + indicateur de froid d'un réfrigérateur neuf CANDY acheté en novembre 2023, j'ai du faire appel au SAV MDA = défaillant, aucun effort pour le client, sous-traite le dépannage à Société Française de Garantie. J'ai déclaré la panne le 17 juin, un technicien est venu constater à domicile la panne le 29 juin (il a juste ouvert la porte du frigo pour diagnostiquer qu'il n'y avait pas de lumière... !), bien que j'ai envoyé tous les documents nécessaires au SAV (Scan QRcode, numéro de série...) puis SFG confirme au SAV + devis, quand validation = commande des pièces (1 ampoule et une étiquette). Et enfin, comme il n'y a qu'un seul technicien pour tout le département (la région quand malade ou congé) changement de l'ampoule de mon réfrigérateur le 29 juillet ! Lamentable ! Un mois et demi pour changer une ampoule ! Aucune communication possible par téléphone avec le SAV ou SFG. On ne peut qu'accepter ou refuser le rendez-vous, aucune négociation possible pour une date favorable au client. Pour conclure, le responsable du magasin MDA de Bonneveine a fait ce qu'il a pu de son côté (mails, appels téléphoniques...) pour contacter les services concernés mais sans succès ! Il est dommage la défaillance du SAV porte préjudice à l'image de ce...

SAV désastreux! Nous sommes venus acheter un aspirateur Bosch chez eux mais au bout d'un mois la buse se casse au niveau de la brosse (on ne peut plus aspirer car plus de courant d'air qui passe). Du coup nous sommes venu voir le SAV car le produit était sous garanti 2 ans PIÈCES ET MAINS D’ŒUVRE, les dames nous disent d'appeler le SAV sur la facture. On a attendu 1 mois pour avoir une réponse de plus délai d'attente très longue à 14h. On nous rappelle pour nous dire que les photos ne sont pas conformes alors qu'on a fait exactement ce que la dame au téléphone nous dit de faire... Bref au final on rappelle pour connaître l'avancement du dossier et surprise la pièce n'est pas prise en charge et qu'ils sont désolés blabla... On doit payer nous même la pièce et pas de geste commerciales Durée de vie de l'appareil 1 mois !!!!

Déçu du service après-vente, je rajouterai que leur SAV est un centre d'assureur et que ce n'est pas du tout leurs problèmes que l'aspirateur a un défaut de qualité et que les conditions générales de ventes (qu'on n'a pas eu ni reçu bien évidemment) sont très importants et que toutes les pièces ne sont donc pas pris en charge d'après la personne...

Vendent des modèles d'exposition au prix fort. Pas du tout discount-voire 200€ plus cher!-Fait signer un contrat à une personne de plus de 80 ans sans valider fermement son choix. Embobineur et baratineur. Enseigne qui ne veut pas rembourser sur une erreur de jugement. Le frigo n'a pas été livré! Très désagréable expérience. Je ne recommande pas du tout d'acheter chez eux. Par la suite, je m'entretiens au téléphone avec le directeur de ce magasin et des 7 autres de la région, Mr Franck Folie, qui me compare, pour mon avis, très énervé, à un "collabo" et à un délateur en faisant allusion à la seconde guerre mondiale!!! Je trouve cela inadmissible de se permettre un tel jugement, et d'avoir un comportement aussi abject. Bravo le "professionnalisme" qu'il s'est...