Auchan Hypermarché Nancy Lobau — Local services in Nancy

Je vous remercie pour votre réponse très aimable, mais je dois vous dire qu’elle n’est pas à mes yeux une réponse satisfaisante. J’attirais votre attention sur un manque important à savoir le désordre des rayons qui en maints points ne satisfaisaient plus depuis un certain temps aux exigences du « facing » en œuvre dans la grande distribution. Etes-vous d’accord avec le constat ? Peu importe la validité de mon diagnostic (à savoir la polyvalence serait cause d’une dilution de la responsabilité sur les rayons pour les opérateurs) mais qu’envisagez-vous de faire pour améliorer les choses ? Avez-vous là-desus un plan d’action, ce qui serait de nature à rassurer les clients fidèles d’Auchan? Je vous remercie par avance, Cordialement,

Bernard Ajac

Mon premier avis du 14/11/2024 :

Comme client fidèle de l’établissement Auchan Lobau à Nancy, je crois utile de vous faire part d’une suite d’impressions convergentes sur l’évolution de la situation du site, du point de vue du client. Vous saurez, je l’espère, prendre toutes les remarques ou observations qui suivent en bonne part. Les nouvelles que la presse diffuse nous alertent sur la santé d’Auchan et je dois dire qu’elles nous émeuvent car nous avons en tant que client de longue date un réel attachement à la maison. Ce que je vais m’employer à souligner rapidement ici est-il le symptôme de la crise traversée ou l’une de ses causes, c’est au management du site qu’il appartient d’en décider. Depuis un an environ, l’impression principale qui est la nôtre est celle d’un désordre croissant dans les rayons: beaucoup d’emplacements vides, beaucoup de produits manquants, beaucoup de produits sans prix correspondant ou sans prix clairement affecté ou clairement lisible, souvent les promotions/remises ne sont pas claires, pas optimalement lisibles, mise en place souvent à la « va comme j’te pousse », et désordre fréquent

En fait, on ne peut pas se départir du sentiment que plus personne n’est responsable du rayon concerné. Une polyvalence semble s’être installée. Là-dessus le personnel du magasin à qui l’on pose des questions pour tenter de trouver des repères est d’une disponibilité parfaite mais on voit bien qu’ils découvrent avec beaucoup de bonne volonté mais pas de maîtrise réelle. Attention, si la polyvalence est favorable parfois au mouvement, donc au dynamisme et si elle peut conjurer une tendance des organisations à la sclérose, elle accompagne souvent un recul de la spécialisation et en cela de la compétence. Pour nous clients il est urgent que la compétence et la maîtrise reprennent en main l’organisation et la présentation des rayons. Nul doute que le pari du redressement passe d’abord par là !

Bernard Ajac

Votre réponse du 16/11/2024 :

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Vos observations sont très importantes pour nous et nous les prenons très au sérieux. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Merci encore pour votre fidélité et votre franchise.

Bien...

This is a huge supermarket on a grand scale! It's at Lobau Boulevard near the Regional hospital, away from the city centre of Nancy. It's so enormous you might need a scooter to explore the place. It has everything except a new car; from groceries with butcher and seafood sections to household items, smart phones, with phone covers, chargers, to t.v. There's a big open car parking across from the main entrance (above ground). This small commercial centre is largely occupied by Auchan supermarket, but there's other businesses here like pharmacy, cafés and a pizza restaurant. As I'm holidaying in Nancy, this supermarket is the best in terms of stocks, fresh produce, meat and seafood, and also so much cheaper. It's well organised to be accessible by anyone even someone in a wheelchair or mothers with baby bram. Best of all is the approachable and friendly staffs. Highly recommended if you are a tourist like me and like to...

Le Auchan de la honte ! Une étoile car je ne peux pas mettre moins ! Entre l’hôtesse de caisse qui lit derrière les articles que l’on vient d’acheter, et pas qu’une fois, je n’allais donc plus à sa caisse. La personne à l’accueil qui se permet de vous tutoyer. En effet, je m’y rendais à chaque visite, pour réclamer les réductions indiquées sur les prospectus et qui ne passaient pas en caisse. C’est tellement récurrent ce problème aussi, que la personne avait imaginé qu’on avait atteint le seuil du tutoiement, je reste quand même la cliente ! Et la dernière en date, qui m’a d’ailleurs fait changer de magasin Auchan, je ramène un article garanti 24 mois, inscrit sur le ticket de caisse, on ne veut pas me le reprendre car j’ai mal ouvert l’emballage. J’insiste pour que le personnel fasse preuve de bon sens, je propose de récupérer l’emballage de l’article échangé en l’ouvrant à sa convenance, elle me rit au nez en me disant que ça ne marche pas comme ça. J’insiste tellement que son collègue intervient et admet qu’il faut l’échanger. La première personne vexée que l’on soit allé contre son premier avis, ment en faisant croire que j’étais agressive vis à vis d’elle et se permet de me regarder de travers. Forcément ça tourne en scandale. Je fais un courrier au magasin pour faire part de mon mécontentement, aucun retour. Par contre le personnel vient examiner mon profil Linkedin à la période de l’envoi de mon courrier, preuve qu’il a bien été réceptionné. Sans parler des réfrigérateurs remplis d’humidité, lorsque vous achetez un produit avec un emballage en carton, il est trempé. Les gens qui manquent d’hygiène, qui retournent tout le surgelé et personne ne dit rien. Là, ce n’est pas le magasin qui est fautif mais la population devant le magasin vous quémande une pièce, si vous refusez, vous vous faites insulter. Je faisais régulièrement mes courses et mes pleins de gasoil à Auchan Boulevard Lobau, j’avoue avoir mis une année avant de changer de magasin, d’ailleurs dû à cette dernière personne agressive à mon égard et surtout sans prise en compte de ma réclamation de la part du magasin mais franchement ça vaut un avis négatif de ma part et je préfère donner mon argent à un Auchan qui respecte sa clientèle ! Le Auchan...