ELECTRO DEPOT NANTES - ORVAULT — Local services in Nantes

J'ai acheté une cuisinière via internet y a 2 ans. payé 65€ pour qu'on me l'installe ainsi qu'un frigo (le frigo faut juste brancher la prise) mais les livreurs sont pas habilités à faire les branchements electriques (un domino) donc ça fait cher pour mettre la cuisinière dans la pièce et brancher le frigo... Aucun problème avec le frigo, mais la cuisinière... l'induction se met en route toute seule, beepe et se met en erreur dès que le four chauffe un peu longtemps. 3 passages de techniciens + tard (techniciens boulanger, super pro et sympa!) on me dit que c'est un problème d'usinage et donc rien à faire : la plaque isolante sur la plupart des cuisinières, qui protège l'induction de la chaleur du four, n'existe pas sur mon modèle, et le pavé tactile marchant à la chaleur est activé par le four....

Surprise, même pour un achat internet, il faut se rendre sur place pour le SAV ! sans voiture c'est très pratique. Equipe sympa au SAV du magasin, qui me planifie une livraison pour récupérer la cuisinière (parce que toujours pas de voiture). Le service de livraison (ils n'en ont qu'un) le moins professionnel avec lequel j'aie intéragi. sur un créneau de 10h à 15h, j'ai eu le malheur d'être au téléphone quand la livreuse m'appelle. le temps que je raccroche (1min) je n'arrive plus à la joindre et personne en bas de chez moi ! En rappelant le n° fourni par Electro Depot, je me fais incendier par la livreuse, qui me dit que c'est le chef qui est passé chez moi, il attend toujours 10 minutes, je mens, et de toute façon ils repasseront pas. J'ai obtenu d'Electro Depot une nouvelle "livraison", la dame est venue (je pense que le "chef" n'existe pas) et a repris ma cuisinière. Après, faut attendre l'appel d'ED quand ils la réceptionnent pour aller chercher un avoir sur place. 15j après j'appelle, ils l'ont pas reçu mais suivent avec le livreur. 1 mois après tjrs pas de nouvelles, j'appelle, le livreur doit la déposer sous 10-15j?? mais ED accepte de me faire un avoir. J'ai même pas eu besoin de me déplacer puisque je l'ai reçu par mail... mais bon pour me le faire rembourser, il faut quand même aller sur place ! Cerise sur le gateau, en chemin pour Electro Depot je reçois un appel d'un technicien Boulanger pour venir voir ma cuisinière :) apparemment ED avait re-commandé une intervention. Sur la cuisinière qui est chez leur livreur depuis un mois.

On m'a demandé si je voulais VRAIMENT être remboursée et pas utiliser l'avoir... oui, vraiment, je compte pas reprendre ici. Les équipes d'ED et les techniciens Boulanger sont très gentils mais pour une cuisinière tellement bas de gamme que l'isolation entre le four et la plaque induction n'existe pas, il devrait pas falloir un mois et demi et autant de relances pour être remboursée (d'ailleurs en cas de vice de fabrication, normalement un avoir c'est pas légal). Revoyez vos process pour les commandes en ligne, et changez de service de livraison,...

Dommage que nous sommes obligés de mettre minimum 1 étoile pour laisser un avis car nous aurions mis 0 sinon. Nous avons acheté un frigo le 15 janvier a 10h30. A 330 euros. Nous sommes arrivés à la maison et avons simplement ouvert le carton d'un SEUL côté et proprement et nous nous sommes aperçu que celui si ne rentrait pas car le mur n'étant pas droit il rentre bien devant mais pas au fond de la place qui lui était dédié. Bref, nous retournons avec le frigo bien remis dans son emballage et nous demandons à aller l'échanger contre celui qui est a 319 euros et plus petit nous indiquons même qu'ils peuvent garder les 10 euros d'écart puisque nous nous sommes trompés sans le vouloir comme j'indique au vendeur. Nous sommes accueillis par un vendeur qui nous dit que nous allons pouvoir l'échanger mais qu'il doit appeler un de ses collègues plus compétent. Un monsieur arrive, un jeune EXTRAIMEMENT DÉSAGRÉABLE ET INSULTANT voici ses propos" non mais madame il faut apprendre à bien mesurer quand on ne sait pas utiliser un mettre et bah on achète pas de frigo moi ça m'arrive jamais si vous auriez bien mesuré ça n'arriverai pas je sais pas moi faut faire attention " et j en passes. Il nous indique être le directeur quand je demande à voir celui ci bizarrement sa collègue en caisse n'a pas l'air d'accord avec ce jeune homme et lui demande d'appeler le ou la responsable mais monsieur insiste c'est lui le DG d'électro dépôt Orvault mais ne souhaite pas donner son nom. Étrange ? Que le frigo ne soit pas repris car le carton est ouvert et que c'est la politique du magasin ok. Mais se faire parler comme ça alors que nous sommes clients et clients plus que fidèle puisque nous achetons tout chez vous !!!!!! Aucun geste commercial rien !!!! Même pas !!! Je trouve ça lamentable. Un mail a la haute direction a été envoyé. Pensez vous sincèrement que dans le commerce c'est ce qu'on apprend ? A repondre comme ça aux clients ? C'est une honte.

Plus jamais nous remettrons les pieds chez vous.

PS : bien-sûr nous avons dû garder le frigo qui n'allait pas car vous refusiez toutes communications et faire un crédit à quelqu'un pour en racheter un autre de suite chez vous puisque le nôtre...

Si je pouvais mettre -15 je le ferais car le service client a été plus que inadmissible. Nous sommes partis acheter une machine à laver et un lave vaisselle. Nous avons dû faire un aller retour pour ramener la machine à laver chez nous et revenir pour chercher notre lave vaisselle. Notre lave vaisselle étais un produit d’exposition entièrement neuf. 40 min après pour chercher notre lave vaisselle nous entrons à peine dans le magasin pour demander gentiment ou ce trouve le lave vaisselle et comment sa marche, le « responsable richard» nous répond d’un ton très désagréable. Nous allons donc vers l’entrepôt un jeune homme nous amène le lave vaisselle avec des rayures et très cabossé on aperçoit des coup de bombe noir pour « couvrir » les rayures, remplis d’eau pour un produit je le rapelle normalement neuf en produit d’exposition. Nous luis demandons ce qui ce passe et que notre lave vaisselle n’était pas comme sa du tout. Le jeune homme qui s’occupait de nous ce rend compte que ce n’est pas le bon prix du lave vaisselle et qu’il y a eu une erreur de leurs part. On a demander le responsable qui nous a dit que il ne voulais pas nous donner un autre lave vaisselle à cause de leurs part erreur de prix de leurs part et que il ne veux pas non plus faire un geste commercial pour le désagrément. C’est inadmissible je n’est jamais vue sa. Donc c’était soit on ce fait rembourser soit on part avec. On nous vend un produit casser de partout et c’est pas possible de le remplacer par un autre produit de la même référence et en plus en produit d’exposition. Quand je vais au restaurant que je commande un plat qui n’est pas bon le serveur m’en apporte un nouveaux. J’attend toujours le geste commercial du directeur de electro dépôt. Je n’est jamais vue un responsable si médiocre que lui il n’aime pas son travail pour balancer les produit tel quel dans l’entrepôt et n’a aucune honte de refuser de nous le remplacer. Le jeune homme qui c’est occuper de nous mérite largement d’être responsable il nous accompagner et a essuyer de faire du mieux qu’il pouvais. Richard cède ta place tu ne le mérite pas et tu n’a aucun...