Murfy Nantes - Dépannage Electroménager — Local services in Nantes

Arnaque ! À fuir ! Très mauvaise expérience avec Murfy !

Je n'ai pas pour habitude laisser des avis sur Google et encore moins des avis négatifs mais là c'est de l'abus.

Notre sèche linge est tombé en panne, nous faisons appel à Murfy, 80€ le déplacement + devis qui sera déduit si on fait appel à eux pour la réparation.

Jusqu'içi ok, résultat du diagnostic : une pièce est HS il faut la commander et la changer il y en a pour 155€ + 3€ de frais de services.

Devis validé, le rendez-vous est pris et au final annulation en dernière minute car la pièce n'est pas arrivé du coup 1/2 journée de travail de bloqué pour rien.

On recale un rdv, et là le rdv est à nouveau annulé en dernière minute car ils ont reçu la pièce mais doivent la programmer avant. Du coup encore 1/2 journée de travail de perdu pour rien.

On recale pour la 3ème fois un rdv, cette fois-ci le technicien vient mais m'annonce que ce n'est pas la panne ne provient pas de cette pièce là et que celle qui était à l'origine dans l'appareil est parfaitement fonctionnel il l'a donc réinstallé.

Il m'explique que la panne peut provenir soit du sélecteur de programme soit du module de commande mais qu'il n'est pas possible de savoir laquelle il faudra donc changer les deux (et donc payer les deux) et m'explique qu'au final ces pièces coutent moins cher que la 1ère et que nous serons remboursé par Murfy de la différence.

Donc on est à 3 demi-journées de travail de bloquées pour rien, et il va en falloir une 4ème voir plus !

Je reçois donc un nouveau devis de Murfy, résultat le devis est exactement au même prix que le premier à l'euro prêt !! (129€ module de commande + 26€ sélecteur de programme + 3€ frais de services)

À savoir que je les ai appelé et aucune excuse, aucune réduction, et au final un gonflement des prix des deux pièces pour coïncider pile poil à l'euro prêt avec le 1er devis et ne pas avoir à nous rembourser quoi que ce soit !!

À savoir aussi que la personne au téléphone essaie de me prendre pour un jambon et de noyer le poisson dans l'eau en m'expliquant que la pièce diagnostiqué comme défectueuse est bien défectueuse à cause d'une autre pièce qui l'a faite griller. Pourtant c'est bien deux nouvelles pièces différentes qui me sont proposées dans le nouveau devis et non la pièce commandée à l'origine. L'explication allait à l'encontre de ce que m'a expliqué le technicien sur place et cette personne finira par accuser le fournisseur de pièces alors que tout les rdvs annulés + le mauvais diagnostic sont bien des erreurs de leur part !

Bien entendu, obligé d'accepter le devis car toujours pas de sèche linge fonctionnel et en plus il ne propose pas de remboursement des 80€ de devis + déplacement initial si on refuse la réparation mais un avoir pour racheter un appareil chez eux !

Une belle escroquerie en belle et due forme...

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon avis sur le forfait réparation Murfy. Si le concept est séduisant et dans l'esprit que nous défendons, c'est-à-dire "allonger la durée de vie des produits", l'expérience est plus mitigée. La prise de rdv et le respect du créneau horaire par le réparateur se sont très bien passés. A l'issue de la visite, le lave-vaisselle n'a pas pu être réparé. Nous avons reçu un devis qui s'élève à 404 € ce qui rend l'opération de réparation absolument pas rentable pour un lave vaisselle de près de 10 ans.

Devis donc qui m'incite à décider de changer de lave-vaisselle.

Pour ne pas perdre les 105€ de frais de diagnostic et de déplacement, nous choisissons de nous tourner vers les lave-vaisselle d'occasion que Murfy propose. Je m'aperçois que le choix des lave-vaisselle proposés n'est pas très large et surtout comporte beaucoup de lave-vaisselle dont les avis ne sont pas bons. J'ajoute à cela que les prix des modèles reconditionnés est réellement inférieur de seulement 20% au prix d'appareil neuf de gamme actuelle quand ceux d'occasion sont des appareils anciens dont les performances énergétiques sont moins bonnes que les nouveaux lave-vaisselle. L'avantage est que nous disposons des 105€ déjà versé en bon d'achat pour un lave vaisselle reconditionnés par MURFY. Compte tenu du rapport qualité/prix des modèles reconditionnés disponibles, nous avons choisi d'acheter un nouveau lave-vaisselle dont la durée de vie théorique est de 12 ans pour 599€ et qui dispose d'une efficacité énergétique meilleure que tous les anciens appareils reconditionnés.

En résumé, le concept proposé par Murfy est utile et nécessaire mais n'a d'intérêt que si l'appareil est réparable à un coût abordable. Les produits reconditionnés sont encore bien trop chers par rapport à des produits neufs plus récents.

Voici mon ressenti que j'ai voulu constructif, je reste sponsor de la démarche qui devrait avoir le soutien de l'état également pour le reconditionnement afin d'être...

J'aurais pu mettre 4 étoiles cependant j'ai mis 5 car l'accompagnement par Murfy.fr a été très bon malgré pas de mal de déboires imprévisibles. La célèbre loi de Murphy :D

Mon lave vaisselle est tombé en panne suite au dynamisme un peu balaise d'un de mes locataires. La porte n'a pas supporté et l'appareil fuyait après. Ayant la flemme de réparé moi-même, j'ai fait appel à Murfy.fr suite à une pub à la télé.

Après un prise de RV par Internet, le technicien est venu constaté la panne et prendre les mesures des pièces à changer (porte et gonds). Le réparateur a été ponctuel, aimable et didactique. Les pièces ont étés commandées et j'ai repris un RV pour la réparation proprement dite.

Malheureusement pour moi et le technicien (le même), la pièce ne correspondait pas au modèle qui est 55 cm et pas un largeur normal. Le technicien a repassé commande de la bonne pièce.

Re-malheureusement, la pièce ne se faisait plus. Murfy m'a donc proposé un avoir correspondant à l'intervention.

Avec cet avoir, j'ai commandé un lave-vaisselle d'occasion sur le site Murfy.fr. Re-re-malheureusement, un défaut de vidange a été constaté lors des tests d'avant l'expédition ce qui a annulé la commande.

Comme j'avais rajouté de l'argent en plus de l'avoir, j'ai demandé à Murfy de me rembourser cette somme en plus, ce qu'ils ont fait et ils ont réactivé mon avoir initial.

Du coup, j'ai réparé mon lave-vaisselle moi-même en redressant la porte au chalumeau. Et je vais utiliser l'avoir pour acheter un four ou un réfrigérateur.

Malgré ces pérégrinations, je suis très satisfait de l'accompagnement de Murfy.fr face aux problèmes. Certains diront qu'il n'y a pas de possibilité de les joindre au téléphone. Effectivement ! Ca ne m'a pas gêné d'échanger par courrier électronique et leur réponse était toujours soit dans la journée, soit...