Deco in Paris — Local services in Paris

Expérience client désastreuse.

Le 25 avril 2025 je devais recevoir le deuxième lit et matelas commandés sur ce site, le 23 avril on m’appelle pour me dire qu’ils sont désolés mais que la livraison se fera qu’une semaine plus tard soit le vendredi 03 mai 2025, très bien je suis passée outre.

Le vendredi 03 mai 2025 je prend donc ma journée afin d’attendre ma livraison, qui, oh surprise pas de nouvelles, bonnes nouvelles. JE prend donc l’initiative de les appeler pour leurs demander où en est ma commande et la seconde surprise, on me dit que finalement le livreur passera plutôt le lendemain, journée de travail pour certains d’entre nous, dont moi. Tout ça sans que personne ne me prévienne, ne s’excuse, sans aucune pression ils ont attendu que ce soit moi qui les appelle apres avoir été bloquée chez moi pour que finalement rien ne se passe.

Suite à ces événements et à mon énervement légitime, je pense, je leurs écrit pour leurs manifester mon mécontentement et leurs demander de faire au moins un geste commercial, ce à quoi on me répond qu’étant donné qu’ils sont soucieux de la satisfaction de leurs clients ils me proposent 10% sur le prochain achat que j’effectuerais sur leur site. Quelle bonne blague quand on sait qu’ils font régulièrement des offre à -20% sur leur site d’une part et d’autre part, de croire qu’après ça je vais recommander de si tôt autre chose.

Après bien d’autres échanges de mails ils ont fini par avoir la bonté de me proposer soit 29 euros de remboursement, soit 39 euros en bons d’achat ce dont je dois m’estimer heureuse car ça viendra compenser les deux journées bloquées.

Quant au lit PALMA, lit coffre, je dois dire que je cherche encore le fond du coffre, car il s’agit en fait d’une toile en tissus papier qui de surcroît, est trop grande pour être correctement scratchée au niveau du lit. Autant dire que le coffre n’est pas un coffre, que tout ce qu’on peut bien y mettre se trouvera à même le sol et que bien sûr à aucun moment ce n’est mentionné en description ou bien clairement montré en photo.

Lorsque j’en ai parlé au service clients et dit que j’ai dû dépenser 60 euros supplémentaires pour essayer de créer moi-même véritable fond on m’a répondu en gros « En effet, c’est une toile et si vous apportez des modifications à votre lit sans l’accord de notre service après vente plus de garantie valable ».

Je ne suis pas pour dire que client est roi car je considère que le respect doit être mutuel, mais en l’occurrence le client on le balade, on en fait ce qu’on peut et on veut bien, c’est au client de subir leurs dysfonctionnements.

Ceci étant dit quand on à le malheur de mettre quoi que ce soit dans notre panier, alors là on à systématiquement quelqu’un qui nous appelle pour nous « aider » à finaliser...

A FUIR !!!!!! J’ai acheté un canapé chez eux car il nous plaisait beaucoup exactement ce qu’OL voulait la couleur la taille les caractéristiques et même le prix. Délais d’approvisionnement très correct, nous sommes allés récupérer nous meme les colis car 100€ pour la livraison alors que le dépôt n’est pas loin on ne trouvait pas ça nécessaire. Nous réceptionnons nos 3 colis bien emballé, impossible pour nous de les vérifier sur place dehors à même le sol en déballant les colis… nous décidons de faire confiance. Nous arrivons chez nous nous déballons et montons le canapé magnifique d’un premier abord et la j’aperçois une énorme fissure dans le coffre du canapé ainsi que 2 tables noires sur le canape tout juste déballé… je décide de suivre la procédure de SAV (prise de photo, photo des étiquettes colis ect..) je fais le mail comme préconisé et la je reçois une réponse ce matin… me disant qu’ils ne feront rien car c’est de ma faute que j’aurais du vérifier les colis avant de les prendre… que eux ne sont pas responsables et qu’ils ne feront rien !! Et bien entendu je demande à être recontacte par téléphone car eux n’ont pas de numéro et rien…ALORS malheureusement pour nous on s’est fait avoir… mais SVP n’allait jamais acheter chez eux !!! Malgré les prix attractif ect vous serez déçu et rien ne sera fait pour vous vous perdrez votre argent et vous allez devoir vous racheter un nouveau produit ailleurs au final… je suis très déçue… moi qui était de base super contente… JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE BOUTIQUE !!!!

Et je rajoute que le geste commercial proposé après m’avoir fait comprendre que c’était de ma Faute la non conformité du produit a été de 50€ !!!! La blague ! Vous êtes irrespectueux, vous mettez en doute la parole de vos clients ce n’est pas sérieux. Et oui je le trouvais très beau c’était avant de voir les non conformités qui ne me permettront pas de profiter pleinement de mon canapé payé !! JE LE RÉPÈTE À FUIR À FUIR À FUIR !!! Ou alors croisez les doigts pour avoir un produit conforme ! Je n’ai même pas eu l’occasion encore d’essayer ce canapé et on me dit que les non conformité son de ma responsabilité !!! Vous avez de la chance de ne pas avoir de numéro pour vous joindre et vos collaborateurs en boutiques qui se dédouane et Me renvoie vers le SAV en me précisant qu’on ne peut vous joindre car pas de numéro de téléphone et que même en vous demandant de me recontacter vous n’avez même pas eu le respect de le faire ! Ne perdez pas votre argent, mettez le...

Une horreur expérience client déplorable, on vous donne des informations erronées pour vous pousser à acheter et à la fin on vous envoie sur les roses quand vous faites une réclamation pas de réponse satisfaisante. Je comprends tous les commentaires négatifs. Et dire que je les avais recommandés à ma collègue j’ai vite fait de lui dire ne pas finaliser sa commande. Allez à la concurrence si vous voulez vous éviter des traças. Je vous laisse lire le mail que je leur ai adressé Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma récente expérience avec votre société DecoInparis.

Ayant pris soin de contacter votre service client par téléphone et par e-mail afin de confirmer les modalités de livraison avant de passer commande, j'ai été assurée par l'un de vos conseillers que la livraison se ferait directement à mon appartement. Cette information a été déterminante dans ma décision de passer commande, étant donné que je suis seule et physiquement incapable de monter les meubles à l'étage.

Cependant, à ma grande déception, la livraison a sera effectuée sans préavis au rez-de-chaussée, ne respectant pas les engagements qui m'avaient été affirmés. De plus, je tiens à souligner le comportement désagréable de votre conseiller lors de nos échanges, ce qui a contribué à une expérience client particulièrement négative.

Cette situation a engendré pour moi une perte de temps, d'argent et un préjudice non négligeable, notamment en raison de la visite déjà payée à un artisan pour le montage des meubles, dont les frais ne sont pas remboursables. De plus, bien que les délais aient été respectés, l'annulation de ma commande aujourd'hui signifierait que je ne recevrai pas mes meubles à temps, occasionnant ainsi un préjudice. En effet, j'ai une visite administrative prévue à mon domicile, qui devait être meublé dans les délais initialement convenus. Cette contrainte supplémentaire aggrave les conséquences de la mauvaise gestion de ma commande.

Je vous demande donc, en plus du remboursement intégral des frais de livraison, un dédommagement pour le préjudice subi, afin de couvrir les frais engagés pour le montage des meubles et les désagréments occasionnés. Je vous saurais gré de bien vouloir respecter vos engagements à l'avenir et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de votre service client.

Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations...