Cultura — Local services in Poitiers

Nous sommes passés en famille ce jour, chose que nous faisons plus de trois fois par mois, et avons acheté comme d’habitude de nombreux articles (livres, mercerie, et autres...). Il se trouve qu’à l’issue du paiement, en sortant de la caisse, nous sommes retournés aux rayons livres à l’entrée du magasin pour y rejoindre quelqu’un qui venait lui d’entrer, et ceci avec nos achats payés juste avant. Nous avons alors été interpellés par un employé, homme d’une quarantaine d’annees à lunettes, chef de caisse du magasin à priori, qui nous a littéralement agréssés et qui a demandé à contrôler nos achats induisants que nous avions probablement volé certains articles. A cette fin, nous avons été raccompagné par cet homme à l’accueil qui a pointé nos achats dans le detail (et ce n’etait pas evident car nous avions acheté des perles à l’unité entre autre...). S’en est suivi tout un tas d’insinuations malveillantes et diffamatoires sur nos intentions, insinuant que nous avions volé. Franchement, Monsieur, n’avez vous que ça à faire? Une famille avec les grands parents et un enfant de 2 ans? C’est tout simplement honteux. Nous aimions venir dans ce magasin, soyez assurés que désormais nous n’y mettrons plus les pieds et que nous irons à Gibert où à la Fnac. Êtes vous si proches de vos clients pour ne pas reconnaître ceux qui y viennent régulièrement? L’employé sur lequel nous sommes tombés a fait un excès de zèle navrant, et le petit pouvoir qu’il a pu excercer ces quelques minutes lui a sûrement sauvé la soirée, car j’imagine bien que les autres doivent être bien longues dans son quotidien...navrant, décevant. Changer votre personnel Cultura Poitiers, ou apprenez leur le bon sens, le discernement, et le...

Très mécontent de la stratégie Multicanal / Omnicanal du Cultura censée permettre aux clients de réserver en ligne un livre ou autre et de le retirer en une heure. Opération réalisée ce matin via le site internet et la page dédiée au magasin de Chasseneuil du Poitou dans la Vienne. Je devais être recontacté avant 13H (jai réservé le livre à midi). Mais j'ai du rappeler puisque la promesse n'est pas tenue. On devait me rappeler à 14H.... Bien sûr j'ai rappelé (entre temps j'ai quand même eu 6 interlocuteurs), pour au final entendre dire : "ah bah on l'a peut être vendu, ou alors il n'est pas rangé". Donc j'invite les personnes du Marketing de Cultura d'arrêter d'utiliser ce type d'outils et de faire la promotion sur le meilleur site de e-commerce 2019.... puisqu'ils ne sont pas en mesure de satisfaire les demandes des clients via un service internet qu'ils mettent en place. Petit aparté sur les CG de Cultura il est vrai que parfois les stocks ne sont pas toujours mis à jour (grosse erreur déjà) mais ils doivent nous tenir informé toujours dans l'heure je rappelle. Au final, pas de bouquin (et je ne parle pas d'un best-seller ultra demandé), 6 interlocuteurs différents, 3H44 d'attente et de relance, un doute "planant" quant à la disponibilité du bouquin, mais surtout aucune réactivité et aucun engagement tenu. Donc l'expérience client est négative d'où cette note de zéro. La promesse client n'est pas là. Bien sûr je ne recommande pas Cultura sauf si vous avez envie d'être déçue, là l'expérience est au Top. Ah oui, je voulais mettre zéro, mais on peut pas, sinon c'est pas publié, donc obligé de mettre 1, mais...

Bonjour Stéphane, Nous n’avons pas pu accepter votre avis. Lorsque nous collectons votre avis, nous vous interrogeons sur votre expérience d’achat (avis marque) et sur les caractéristiques du produit commandé (avis produit). Il apparait que l'avis que vous avez déposé ne comporte que des éléments concernant votre expérience d’achat. Dans quelques instants, vous recevrez une invitation pour déposer un nouvel avis. Les avis des consommateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles de modération et de restitution des avis en conformité avec la norme NF ISO 20488 nous vous invitons à consulter ce lien. Cordialement, L'équipe Avis Vérifiés

Voilà ce qui se passe quand on donne un avis négatif sur cette enseigne. Allez je raconte ....

Achat de BD sur le site : gain de temps, écologie, etc.... Les BD arrivent à peine protégées dans l'emballage carton : Coin très écornés, voire une BD déchirée (??). Prise de contact avec SAV client qui dit OK pour échange en renvoi de BD (Franchement pas chaud...) ou remboursement ou par échange en magasin = ok solution retenue en magasin a Chasseneuil du Poitou (Futuroscope).

Faut y aller : perte de l'avantage commande à distance, temps etc...

Reçu par une responsable (?°) qui dit à peine bonjour, aucun mot sur l'expérience regrettable du vécu client et qui ne prodigue aucune excuse au nom de l'enseigne. Bref Calamiteux en terme d'accueil. Il n'y a plus beaucoup de librairies dans mon secteur, je continuerai d'aller faire qq achats dans ce magasin mais ne commanderai PLUS JAMAIS pour faire livrer par cette enseigne.

A bon...