LDLC Poitiers Grand Large — Local services in Poitiers

Je suis assez déçue de mon expérience en boutique. Ayant récemment déménagé, mon ordinateur n’a pas supporté le voyage. Je l’ai donc apporté chez LDLC, à la fois pour diagnostiquer le problème et remplacer certaines pièces.

J’ai acheté une carte mère, un nouveau SSD, deux écrans et un nouveau boîtier, pour un total de 905 €, dans l’objectif de remettre mon ordinateur à neuf. Les composants ont été installés très rapidement, en deux jours au lieu des 2-3 semaines annoncées, ce qui est un point positif. Cependant, une fois de retour chez moi, j’ai constaté que l’ordinateur peinait à démarrer, refusait d’ouvrir certaines applications, et était globalement saturé.

Le lendemain, je suis retournée en boutique pour demander un transfert entre mon ancien disque saturé et le nouveau SSD. La conversation avec le vendeur a été compliquée. Deux versions s’affrontaient :

La mienne, où je rappelais que, lors de notre premier échange, j’avais mentionné mon ancien disque saturé et exprimé mon souhait d’acquérir un SSD pour améliorer les performances de mon ordinateur. La sienne, où il disait ne pas se souvenir de cet échange. Quoi qu’il en soit, mon souhait principal était de retrouver un ordinateur fonctionnel, surtout après avoir dépensé une somme aussi importante.

Le transfert a bien été effectué, mais j’ai perdu ma licence Windows dans l’opération. Le vendeur m’a alors expliqué qu’il faudrait débourser 169 € supplémentaires pour acheter et installer une nouvelle licence (le prix variant selon qu’il s’agisse de Windows Pro ou Famille). J’avoue avoir été prise au dépourvu par cette annonce.

Le vendeur m’a affirmé m’avoir expliqué ce détail lors de notre premier échange, mais je n’en ai aucun souvenir. Si cela avait réellement été le cas, je n’aurais pas hésité à payer pour la licence dès le départ, étant donné que Windows est un élément essentiel au fonctionnement de l’ordinateur. Mais apprendre cela après avoir déjà payé 905 € pour un ordinateur qui ne fonctionnait pas correctement m’a laissée très amère.

J’ai donc refusé l’installation de Windows et récupéré mon ordinateur. Je pense que LDLC est une bonne option pour ceux qui ne s’y connaissent pas trop en informatique ou qui ont besoin d’un dépannage rapide, mais pour ma part, je ne pense pas y retourner.

Même après le transfert des données, j’ai dû réinstaller Windows moi-même, reformater les disques, et faire d’autres ajustements. Je suis déçue du résultat final et de la gestion de cette situation. À l’avenir, je préfère me débrouiller seule.

Je mets une étoiles, car même si le personnel a été aimable je ne suis pas satisfaite du service global ni du résultat. Car aujourd'hui encore j'ai un ordinateur avec des...

All I can say is, perfect! My graphics card broke down one night without any warning, I brought my computer here, the staff was very helpful, checked other parts of the computer, and finally determined that it was my graphics card that had a problem, and recommended products to me according to my needs, very professional! And as a non-native French speaker, English communication was completely ok! I don't know what else to say, this is the best purchase I've ever made (but I'm still a little sad because my graphics card broke and I had to spend money to buy a new...

159,90 euros TTC pour ce qui était annoncé comme un rebillage de la carte graphique sur un PC portable ASUS. LDLC Poitiers m'avait indiqué que cela prendrait un peu de temps car le service atelier devait récupérer la machine spécialisée pour réaliser l'intervention et d'autre part, que l'intervention n'était pas garantie. Malgré tout, j'accepte, cela pouvait valoir le coup pour un PC portable de prix et qu'à défaut de garantie, l'intervention pourrait prolonger la vie du PC de plusieurs mois. Après plus de quinze jours de délais, je récupère le PC qui tombe en panne au bout de ...6 heures. Retour à LDLC qui me conserve le PC encore 3 semaines. Je le récupère et il retombe en panne au bout de ...3 jours. J'appelle LDLC pour m'étonner mais je me fais renvoyer sur l'argument que j'avais accepté la réparation sans garantie et que LDLC avait été conciliant de récupérer le PC pour le repasser en atelier ! Et puis je découvre que 1) l'intervention a été sous-traitée, 2) l'intervention n'était pas un rebillage mais un reflow. Au final, 159,90 euros TTC pour ça, c'est (trop) cher. LDLC m'a proposé en contrepartie des prix sur du service mais cela ne m'intéressait pas, je souhaitais une remise sur un PC neuf mais LDLC n'était pas d'accord. On en...