Cultura Chantepie — Local services in Rennes

Cultura ce n'est pas mieux que les concurrents, une commande de 4 produits sur le site le 30/10 (stock disponible en ligne) pendant l'opération (2 blu-ray 4kuhd 14,99 facturé 24,99) avec une livraison en magasin prévue à partir du 9/11 - fin de l'opération le 14/11 - n'ayant pas de nouvelles ni de ma commande ni de mes messages au service client - je me déplace au commerce le 14/11 - réponse : 1 produit en rupture de stock bloque les autres mais comme la commande est validée elle va finir par arriver Le 21/11 un message votre commande est complète et disponible à l'accueil, hors à mon arrivée il n'y a que 2 produits sur les 4 commandés donc interrogation car 3 produits ont été facturés et débité de mon compte bancaire, réponse je vais recevoir un message de remboursement, effectivement dans mes spams (indésirables) un remboursement de 12,49 est en cours alors que 12,50 sont débité ? certes c'est peu de différence mais en commerce l'avantage doit être du coté du client et non pas l'inverse, donc non seulement il font croire que des stocks sont disponibles, annule des commandes et ne prévoit pas de rembourser la bonne somme, c'est désagréable et détestable Donc ne jamais faire confiance au stock disponible (leurre commercial) et commander uniquement dispo en 1 jour ou en rayon (même l'affichage en rayon n'est pas à jour il me semble) Dommage dommage j'affectionnais particulièrement d'effectuer des achats de Blu-ray UHD 4k dans ce commerce mais désormais je réfléchirais avant d'y retourner Ancien avis : Magasin et personnel agréable mais certains produits sont souvent indisponibles en rayon donc oblige à commander sur le site afin de revenir les chercher ou se faire livrer, même si il faut parfois limiter les contacts ou déplacements c'est souvent un plaisir de pouvoir faire ses achats en magasin. Installation de caisses automatiques ce n'est pas forcément la meilleure idée surtout lorsque le prix donné par le code barre ne correspond pas à l'étiquette collée ? heureusement il reste des personnes pour vous aider mais je ne suis pas convaincu que cela améliore le passage en caisse ni les relations humaines avec Cultura.. La culture c'est aussi interdépendant des relations sociales, humaines, sinon à quoi bon continuer de se déplacer pour rencontrer des automates ? Pour l'instant il reste des personnes dans les rayons, jusqu'à quand ? Une mauvaise expérience : réservation d'un produit affiché disponible en magasin (quantité limité 1) - reçu message de réservation avec numéro - 3 minutes plus tard réservation n'a pus aboutir = annulée pour article non disponible en magasin, donc par déception commande sur un autre site concurrent Réflexion les sites ne sont pas mis à jour systématiquement, dommage les commerces nous proposent du rêve et nous font vivre parfois un cauchemar Dommage, dommage car j'affectionne particulièrement ce magasin et désormais je réfléchirais à 2 fois avant de commander chez Cultura Cela ne s'améliore pas à Cultura, toujours pas de wifi client ? En plus les commandes ou e.reservation ne fonctionnent plus, après un passage et un achat rapide le matin, je réserve 2 produits repérés en rayon le matin, 2h plus tard la commande est annulée pour cause d'insponibilités des produits à Chantepie, étonnement de ma part je me rends au commerce et les produits sont dispos en 3 exemplaires dans le rayon aucune explication possible ? Avis précédent : Le wifi client c'est bien mais seulement lorsque cela fonctionne dans tout le magasin, ce qui n'est pas le cas à Chantepie bizarre bizarre comme c'est étrange, dans les rayons c'est ok mais pas au passage en caisse donc oblige à ouvrir les données mobiles afin de présenter la carte de fidélité uniquement présente sur le compte...

Cultura de Chantepie A FUIR. J’avais effectué une commande à retirer dans ce magasin car j’y passais à ce moment là. Malheureusement un imprévu m’a empêché d’y aller. En me rendant au Cultura de Grand Quartier où je me rend régulièrement je demande s’il est possible de rapatrier la commande ici. On me dit que non mais qu’une fois le délai dépassé pour retirer la commande je recevrai un mail d’annulation de la commande et un lien qui me permettra de me faire rembourser. Je n’ai jamais revu ce message et ai continué à recevoir des mails me disant de venir chercher la commande. Je finis par avoir l’occasion d’y passer et là, 30 mn de perdues car on ne retrouve pas ma commande. Et au lieu de s’excuser Nathalie a l’accueil me répète sans cesse que j’aurais dû les appeler eux sans commencer par me présenter des excuses au nom de Cultura, et Alain le chef de secteur m’explique tout simplement que c’est de ma faute si je ne suis pas venue la chercher et que quand c’est comme ça il n’y a pas de remboursement automatique car c’est « comme un colis perdu ». Sans compter le « et on a une preuve de cette commande? ». Il finit par me faire une carte cadeau, et quand je lui explique de manière constructive ce que j’aurais attendu comme comportement face à cette situation, ils deviennent tous les deux encore plus désagréables et sarcastiques. Grosse grosse déception venant de cette enseigne que...

Je n’ai point, à l’ordinaire, coutume de laisser des avis, fussent-ils positifs ou non. Toutefois, il est des situations où le bon sens et l’équité commandent de faire exception, et c’est ici le cas.

Il me semble en effet juste et de bon ton de souligner, en ces temps où l’attention portée au client se raréfie, la qualité fort appréciable de l’accueil et du professionnalisme dont j’ai été récemment le témoin au sein de l’établissement Cultura de Chantepie.

Bien que les ouvrages que je recherchais ne fussent point disponibles en rayon, les membres du personnel, avec une amabilité sincère et une diligence exemplaire, se sont proposés de les commander sans délai. Quelle ne fut pas ma surprise — et ma satisfaction ! — de constater que les dits ouvrages furent livrés dans un laps de temps des plus courts, ce qui mérite assurément d’être salué.

Permettez moi également de souligner le charme, la patience, et le sourire constant des personnes qui m’ont conseillé. Il est rare, hélas, de rencontrer de nos jours un tel sens du service allié à tant de courtoisie. Cela mérite d’être non seulement remarqué, mais chaudement applaudi.

En somme, je ne saurais trop recommander cette honorable enseigne à quiconque cherche, non seulement un ouvrage, mais également une expérience d’achat empreinte de respect, de raffinement, et d’une bienveillance toute particulière.

Avec mes salutations les plus...