DARTY Rennes Chantepie — Local services in Rennes

Précision le 25/08/2025 : Nous n'avons jamais été contacté, ni ce jour, ni précédemment. Aucun appel, aucun message. Votre réponse ne fait que confirmer notre déception et consternation. * Expérience plus que misérable après l’acquisition d’un four + micro-ondes dans ce magasin. Nous étions venus nous renseigner dans ce magasin en amont de notre achat, où un vendeur nous avait plutôt bien conseillé. A quelques jours des soldes, il nous avait même suggéré d’attendre pour profiter d’un tarif réduit. Nous sommes donc revenus en magasin quelques jours plus tard pour confirmer notre commande. Surpris que le tarif ne soit finalement pas celui annoncé, nous avons demandé conseil à une autre personne qui n’avait absolument pas le même discours que son collègue concernant les produits choisis. Passons… Malgré quelques doutes sur les modèles (nous souhaitions impérativement des articles coordonnés) et les recommandations très sommaires de ce vendeur, nous avons finalement confirmé notre commande. Très insistant, le vendeur nous a alors proposé la carte Darty Max que nous avons refusé à plusieurs reprises. Toujours dans une démarche commerciale poussive, il nous a proposé un échelonnement de paiement en 3 fois. Ne souhaitant pas signer d'offre de crédit, il nous a alors assuré qu’il s’agissait bien d’un paiement sans frais, ce que nous acceptons. Nous passons alors en caisse où une personne nous reçoit (sans un bonjour ni un sourire) pour procéder à la transaction. Cette personne nous pose différentes questions sur notre situation personnelle, nos revenus… ce qui nous surprend. Elle nous rassure en nous expliquant qu’il s’agit de la procédure pour le paiement en 3 fois mais que nos réponses sont uniquement déclaratives sans obligation de donner d’informations précises… Nous demandons à nouveau s’il s’agit bien d’un paiement en 3 fois sans frais, ce qu’elle nous confirme. Cette personne nous communique les dates de prélèvement et la date de livraison de nos articles. La transaction est conclue, nous voilà rassurés. Après une nuit de doutes, nous nous décidons à appeler le fournisseur des fours achetés, qui nous informe qu’ils ne sont absolument pas coordonnés. Dépités, nous décidons d’annuler notre commande. Commence alors le parcours du combattant… Impossible de joindre le magasin directement, il faut passer par la plateforme Darty. Au bout d’un nombre inimaginable d’appels et en finissant par passer par le SAV, on nous annonce qu’il faut retourner en magasin pour gérer l’annulation de la commande. A force d’insister (ne pas lâcher !), on finit par nous passer le magasin de Chantepie. J’explique alors que nous souhaitons annuler notre commande ce que nous valide notre interlocuteur. Par contre, il nous annonce alors que "l’offre de crédit est en cours et que les démarches sont à faire auprès de Sofinco"… Sofinco ? Offre de crédit ??? Il ne s’agissait donc pas d’un paiement sans frais ?... Nous contactons Sofinco au plus vite, qui nous annonce que nous sommes les "heureux" signataires d’une offre de crédit au taux de 21,15% ! L’enfer… Nous découvrons alors dans nos spams, un mail confirmant cette adhésion dont personne ne nous avait parlé jusqu’alors. Extrêmement énervés et choqués de ces méthodes abusives, nous envoyons un mail à Darty Chantepie à ce sujet leur demandant de faire le nécessaire pour annuler cette offre de crédit. C’était le 3 juillet 2025, nous attendons toujours une réponse… En parallèle, nous avons contacté le service client Sofinco qui, très gêné de la situation et des méthodes plus que douteuses de Darty, a fini par annuler l’offre de crédit, tout en nous conseillant de remonter la situation au service consommateurs, ce que nous allons faire en plus d'un signalement DGCCRF et 60 Millions de consommateurs. Il suffit d'ailleurs de taper "arnaque Darty Sofinco" pour se rendre compte que nous ne sommes pas un cas isolé. Voilà le fameux contrat de confiance Darty… Bref, allez chez Boulanger si vous souhaitez un service client respectueux,...

J'ai fait l'achat d'un lave-vaisselle et d'un frigo congélateur en juin 2023. J'avais mis un peu d'argent de côté afin de financer mes achats mais je n'étais pas sûr de pouvoir payer en une seule fois alors j'ai pris une option d'achat en 3 fois sans frais. Mes déboires ont commencé à ce moment-là. Lors de la livraison les portes du frigo n'étaient pas dans le bon sens. Le weekend suivant ils sont venus pour les inverser mais il y avait une vis qu'ils n'ont pas pu dévisser ils l'ont remonté à l'identique. J'ai eu la désagréable surprise de recevoir une carte de crédit Sofinco. Le vendeur peu scrupuleux ou peu compétent ne m'avait pas stipulé qu'en prenant un crédit chez Sofinco je souscrivais à une carte de crédit, pas plus que sa collègue qui a fait les papiers. Je suis allé chez Darty faire une réclamation. Ce même vendeur m'a expliqué que je n'étais pas obligé de l'activer et que lui on avait une. Je lui ai répondu que contrairement à moi il y avait souscrit en connaissance de cause. Le 3e samedi ils sont venus faire un échange de frigo puisqu'il ne pouvait inverser les portes. 1h après l'avoir rebranché, il y avait des stalactites dans les tiroirs alors que c'était un froid ventilé et qu'il ne devait pas y avoir de givre. Je suis retournée chez Darty avec des photos et j'ai dénoncé la vente.

Le même vendeur et sa collègue se sont chargés de l'annulation de la vente du frigo. Je leur ai versé le complément pour le lave-vaisselle que j'ai gardé. À plusieurs reprises je lui ai demandé si tout avait bien été résilié, si les papiers étaient en ordre. Il m'a affirmé que oui.

Le 4e samedi les livreurs sont venus chercher le frigo.

Au bout de 3 mois je me suis rendu compte que j'avais des prélèvements mensuel de 10 € de Darty. Je ne comprenais pas pourquoi puisque j'avais réglé mon électroménager et que je n'avais plus de crédit. J'ai fait une première révocation sur mon compte en ligne. 3 mois plus tard même problème. Les prélèvements étaient toujours actifs. J'ai cru que je n'avais pas bien fait les choses, jai fait une deuxième révocation en ligne. En septembre dernier même chose les prélèvements n'avaient pas cessé malgré mes révocations qui étaient prises en compte à chaque fois. Je suis retournée chez Darty pour leur demander des explications. Cette fois j'ai eu a faire à une personne honnête , aimable et très embêté (visiblement, à sa tête, je ne devais pas être la première à venir faire une réclamation).Il m'a appris que le vendeur m'avait fait souscrire un abonnement de service après-vente lorsque j'ai signé les papiers pour le crédit Sofinco ce qui fait que mes demandes de révocations n'étaient pas valables. Il fallait que je me désabonne. Difficile pour moi de me désabonner à quelque chose auquel je ne savais pas être abonnée. Je n'avais aucun document vers moi me stipulant cet abonnements, aucun numéro d'abonnés. Il m'a expliqué que mon numéro de téléphone était mon numéro d'abonnée. Il a pris en compte ma demande et a fait remonter à sa responsable le lendemain. Je me suis rapproché de ma banque en août 2024. La révocation a été faite avec l'aide de ma conseillère financière. 15 mois d'échanges infructueux et ce n'était pas la fin de mes ennuis. Aujourd'hui 23/10/2024 je viens de recevoir, d'une société de recouvrement à l'amiable, une demande de paiement pour le compte de Darty service abonnement 94200 Ivry-sur-Seine, d'un montant de 59,94 €. Cette lettre de recouvrement parle d'un premier courrier du 21 août 2024 dont je n'ai pas connaissance. Visiblement certaines personnes n'ont pas fait leur travail jusqu'au bout, le service des abonnements n'est pas au courant que mon dossier est clos. Suite à cet article j'ai été contactée par le Directeur du magasin qui a été très réactif et a solutionné le problème en quelques jours.Cette fois le dossier est bien clos. Merci à lui pour son...

Personnellement, j'ai mis 4 pour la qualité d'accueil des 2 garçons et parce que les appareils sont très fonctionnels jamais déçu 😁😁🙂‍↕️.

J'ai voulu acheter un PC en magasin, un jeune homme m'a présenté des articles avec les processeurs dont j'avais besoin, à un prix abordable même si je n'avais aucune limite niveau prix. Puis, il m'a présenté les points positifs et négatifs de certains PC, la difficulté de le monter soi-même, la modification de certains processeurs, les offres Darty max etc.. (il savait quoi dire et connaissait son domaine). Cependant, le paiement ne passait pas en 12 fois avec frais de Sofinco🫤, donc je suis rentrée.

Une fois chez moi, je l'ai acheté via le site Darty. Quelques jours après réception de celui-ci, à la 1ère utilisation, j'ai eu un problème de connexion de session windows donc j'y suis retournée avec le PC. Une dame, m'a fait un accueil peu commun même s'il y avait la politesse, j'avais l'impression de déranger... Après avoir entendu mes explications, elle donnait l'impression que je disais des absurdités, que je lui faisais perdre son temps etc...🤨 Elle a appelé un jeune garçon qui, au moins, m'a vraiment écouté et que malgré le problème, il a essayé beaucoup de méthodes pour m'aider à débloquer la tour. Il a été d'une extrême amabilité, posait des questions qui faisaient avancer les choses. Il m'a accompagné étape par étape en écoutant mes explications sans jugement😊.

Par contre à un moment je ne sais pas pourquoi, une autre dame arrive en disant au garçon je cite "Par contre va falloir faire quelque chose, parce que tu ne vas pas rester sur ce problème là". Sympa, pas de bonjour, rien, alors qu'on avançait bien... Puis se permet de me juger en me disant "Pourquoi vous avez acheté par internet et pas en magasin !?"... Je vais y répondre maintenant : je n'ai pas pu revenir sur place pour des raisons personnelles, j'ai donc acheté la tour via le site DARTY donc ça revient au même et il n'y avait aucun rapport avec le problème de connexion à la session. Deuxièmement, j'ai le droit d'acheter par internet si j'en ai envie, surtout que le problème n'était pas physique, il s'agissait juste d'un problème de session💢… puis elle est partie comme elle est venue. Me sentant mal à l'aise, pas à ma place comme si je faisais chie* le monde. j'ai coupé court en proposant de laisser la tour au service SAV qui a résolu le problème😁 (Le service téléphonique qui commence par 09 est un aberration non seulement c'est une perte de temps et aussi d'argent 0,45c la minute, mais en plus désobligeant.. ils m'ont fait tourner en rond répéter 5 fois la même chose àchaque fois, et leurs solution: éteindre et rallumer le Pc plusieurs fois, au boutde la 5 fois ou j'ai du redir le problème j'ai stopper la discussion. )

Bref😕 tout ça pour dire que J'espère sincèrement que c'est la dernière fois que je reçois ces types d'accueil qui donnent l'impression de déranger, de faire chi** et d'un jugement sur le choix d'achat en magasin ou sur internet. J'aimerais bien continuer à apprécier d'aller dans ce magasin et que je ne sois pas obligée de payer par le site ou d'aller voir ailleurs à cause de ce genre d'accueil.😒 Voilà pourquoi je n'ai pas mis 5.

J'achète 90% de mes appareils électroniques soit via le site Darty ou en magasin et ils fonctionnent pour l'instant très bien🙂… Je suis une plutôt bonne cliente vu tout ce que j'achète chez eux, la preuve j'ai encore acheté un appareil. Je vais rarement chez le concurrent, je suis plutôt agréable donc j'aimerais continuer d'être...