Boulanger — Local services in Rennes

Vraiment insatisfaite du magasin. Employée mal informée sur ses produits suivant donc l'affichage, celui-ci étant erroné, le produit vendu ne comprenait donc pas les options vantées par l'employé. Nous nous sommes rendus compte de l'erreur arrivés à la maison, nous avons immédiatement fait demi tour pour expliquer le problème. L'employée reconnait son erreur, nous dit de réclamer la responsable pour voir quelle suite donner. Celle-ci n'ayant pas envie de nous recevoir prétexte des "rdv individuels annuels avec ses employés" (le client n'est-il pas prioritaire par rapport à cela?) Personne d'autre qu'elle n'étant capable de prendre une décision, contrainte et forcée, madame est sortie, sans un Bjr. Un remboursement nous est proposé, nous refusons, trop facile à notre gout, ERREUR d'affichage + ERREUR de la part du vendeur, nous voulons le produit qui nous a été vendues au prix initial. A force d'instance, a contre coeur, la responsable fini par nous donner gain de cause. N'ayant pas le produit en stock il faudra le commander & venir donc une troisième fois le chercher. Sachant d'avance que le titulaire de la facture ne serait pas présent pour aller chercher le produit nous demandons si faudra toute fois se munir de sa carte d'identité pour le retrait. Réponse: Non avec le mail de confirmation et le numero de commande cela sera suffisant. 2 jours après je me rends donc chercher le produit (sans la carte d'identité de mon ami) et la personne à l'accueil, qui se décide après 15min d'attente à s'occuper de moi (il parait qu'elle n'a pas les yeux derrière la tête, il est tellement compliquer de se tourner lorsqu'on travail sur un comptoir circulaire..). Me signifie que sans la carte d'identité elle ne peux rien faire !! Le Ponpon ! "Ca parait logique" me dit-elle. Nous sommes bien d'accord, c'est d'ailleurs pour ça que nous avions préalablement demandé. BREF un service client des plus mauvais de A à Z, à aucun moment nous n'avons reçu d'excuses, l'erreur étant humaine nous aurions pu en rester là si le comportement de chacun avait été plus respectueux. Madame, c'est le job de s'occuper de vos clients, y compris des mécontents! Je ne recommande en aucun...

Maj avis : ce jour 07/02/2025 contacté par SAV TCL France pour tenter de récupérer le produit par leurs services et de fournir certificat de non réparabilité. Malgré LRAR envoyée le 23/01/2025 à Boulanger restée sans réponse à ce jour demandant la mise en conformité et le remplacement par un TV identique neuf (donc sans surcoût jugé disproportionné pour le vendeur). Le client n’a surtout pas à passer par le fabriquant au risque de perdre ce droit mais bien à Boulanger de se retourner ensuite vers le fabricant. Lamentable ! Pourtant TCL m’annonce être en contact avec Boulanger lié contractuellement et légalement avec le client…

Achat d’un TV TCL 85 pouces C89B le 11 novembre 2024, le wifi ainsi que le Bluetooth HS. Contact avec le service client TCL pour faire 2 SAV avec technicien agréé avec changement carte mère et wifi même problème. Je décide alors de passer par le SAV Boulanger et après premier passage de leurs techniciens le 17 janvier 2025 m’informant qu’ils vont conduire la même procédure donc vraisemblablement sans plus de garantie de résolution du problème, je décide alors de faire valoir la garantie légale de conformité (conforme code du commerce) en demandant le remplacement de ce produit qui n’a jamais fonctionné normalement depuis l’achat et pour lequel je dois dégager de mon temps professionnel pour me rendre disponible pour des SAV - et là les ennuis commencent Boulanger refuse prétextant que c’est à eux de choisir entre SAV et remplacement du produit (ce que je demande) en oubliant les textes de loi qui sont d’ailleurs affichés dans leurs propres conditions de vente en premier (sans doute après rappel à la loi et obligation qui leur a été donné de les afficher). Je ne parle même pas de l’impossibilité de joindre des responsables et le vrai service client et du parcours pour trouver l’adresse du siège. A priori Boulanger semble être coutumier d’annoncer qu’après 15 jours pas de remplacement mais du SAV… on va lancer des poursuites en collectif via UFC et après signalement DGCCRF comme toujours…on passe par là et ça va encore aboutir à notre sens (on a que ça à faire après avoir conclu un contrat de...

Service client qui n'a de service que le nom ! Le service après-vente par téléphone renvoie au magasin pour un éventuel "geste commercial" qui renvoie au service téléphone pour un éventuel "geste commercial" sur le prix du DEVIS (!!!!) lorsque la garantie est à peine dépasser sur un gros électroménager pas vraiment premier prix ! Au motif que même à un jour, on ne prend pas, c'est pour cela qu'il existe des extensions de garantie (extensions qui sont exagérément chères ) !!! "C'est le jeu" dixit le service client Entre l'obsolescence programmée, et le manque de volonté de ces magasins à réparer... vive la surconsommation !

La personne qui m'a reçue est du magasin de Chantepie... le SAV m'ayant renvoyée à VOTRE magasin pour un éventuel geste commercial. Elle ne s'est pas donné la peine de regarder ni ce que j'ai dépensé, ni comment j'ai payé (pour me conseiller éventuellement de contacter mon assurance carte de crédit... ce qui aurait été très bienvenu !), elle m'a simplement dit d'un ton condescendant que "c'était le jeu" et que "je n'avais qu'à prendre l'extension de garantie"... si vous trouvez que cela n'est pas lié à votre magasin, pardon???! Et la date n'était pas échue depuis plus de 15 jours, contrairement à ce que vous dites, mais à pile 14 jours (ce, parce que je ne pouvais me déplacer lors de la panne, la veille...) Par ailleurs, l'entièreté de votre chaîne SAV ne procure aucun service, les emails que j'ai reçus n'ayant été tout du long clairement que des réponses automatiques, soit d'un robot directement, soit d'opérateur qui cliquent sur "canned text"... J'ai eu affaire à un autre SAV d'un concurrent à vous après avoir eu le vôtre... qui, pour une réponse également négative (à laquelle je m'attendais, cette fois) a été bien plus humain et bien plus compréhensif, et a paru SINCEREMENT désolé de ne pouvoir m'aider... une différence énorme ! SAV en ligne... je ne peux pas le choisir pour le noter, mais Chantepie, qui m'a -mal- reçue, oui... ce que j'ai fait ! Vous n'avez pas bien compris... mon mécontentement ne concerne pas la réponse négative, mais bien la façon...