H&H Rennes - Meubles - Canapés — Local services in Rennes

Problème résolu, merci au nouveau directeur d'avoir pris ses responsabilités.

Extrêmement déçu du magasin pour leur comportement face au SAV. Avec ma femme, nous cherchions un canapé d'angle avec méridienne coffres et qu'il y ait un vrai lit. Nous pensions avoir trouvés notre bonheur chez h&h. En effet, Laura la conseillère de vente était des plus adorable au petit soins pour nous. Nous étions donc en confiance et visiblement les canapés semblaient à première vu de bonne qualité... Nous avons donc achetés notre canapé chez eux courant 2021... Dès qu'ils ont reçu le canapé j'ai été le chercher dans leur dépôt, et rapidement on a vu qu'un pied arrière en plastique était cassé, (nous avions commandés avec l'option pied en bois mais à l'arrière c'est plastique... .).

En déballant la méridienne, nous avons pu ensuite découvrir que le fond était cassé. Après en avoir informé Laura, elle a fait le nécessaire pour recommander la méridienne... Un défaut due au transport ça peu arriver.... Après un long labs de temps (il a fallu relancer plusieurs fois), ils sont venus remplacer le coffre de la méridienne. Seulement quelques semaines après ça, nous avons pu constater que l'assise du canapé s'affaissait complètement vers l'avant... la mousse de l'assise fait vraiment bas de gamme...

Je ne voyais pas d'autres solutions que de la changer ou de changer le tissus qui semble peut être trop élastique après plusieurs Mail, Laura à pu nous répondre que le fournisseur avait fait une mise à jour et qu'ils renvoyaient la nouvelle version des coussins avec une "tige"et que le sav heth viendraient les poser... Après plusieurs relances et plusieurs mois, on a enfin reçu les coussins sans que personne ne se manifeste pour venir les poser. Après deux mois d'attente j'ai décider de déballer les coussins pour me rendre compte que c'était exactement les mêmes qu'à l'origine... Et que les deux "tiges" fermetures éclaires fournies avec ne pouvait être mis nul part... Après un long moment d'attente, ils ont enfin décider d'envoyer leur technicien afin de voir le problème... Il est venu et a vu en ce demandant si ce n'était pas un problème de structure... Il nous a dit qu'il reviendrait vers nous... Ça fait des mois qu'on a plus de nouvelles. Le canapé acheté un peu plus de 2000 euros fait le même effet qu'un canapé bas de gamme acheté 400 ou 500 euros... Nous sommes révoltés et fatigués de la situation... Si vous ne passer pas votre vie au téléphone ou à faire des mail, on ne vous rappel jamais... Je voyais un commentaire dans les avis sur le fait que Julien Courbet avait déjà appeler l'agence pour un autre dossier. Ca donne vraiment envie de me bouger afin de pouvoir avoir enfonnun canapé digne...

Le magasin semble bien et agréable. Mais attention si vous avez un souci avec l'un de leurs articles : le SERVICE APRES-VENTE N'EST ABSOLUMENT PAS A LA HAUTEUR ! J'ai acheté 2 fauteuils que j'ai reçu le 08/10/21. Suite à un problème de tissu qui se déchirait au niveau de l'assise des 2 fauteuils, retour au magasin le 03/03/22 pour réfection ou échange (?). Après plusieurs coups de fils et un déplacement au magasin on me (mène en bateau) en me disant même le 12 avril qu'ils arrivaient le lendemain. Le 27 avril, suite à un nouveau coup de fil , le directeur m'annonce qu'en fait les fauteuils ne sont partis que le matin même. Que s'est-il passé entre le 3 mars et le 27 avril ? RIEN ! Et bien entendu impossible d'avoir plus d'explications ni surtout d'une date de retour des fauteuils. Le personnel est incompétent. Ils vendent et après.....débrouillez-vous. Vous êtes...

De très beaux meubles mais service décevant au bout du compte. Nous avions commandé et fait livrer une grande table en bois pour la salle à manger. Lorsque la table a été livrée (dans une autre ville que Rennes), ce n'était pas le bon plateau de bois... Pas du tout la bonne teinte ni la bonne forme, bon. De plus, on nous avait dit en magasin que le plateau allait être livré prêt à l'usage (donc bois traité), alors que pas du tout.. Résultat, à la moindre goutte de quelque chose laissée sur le plateau, une tâche.. et malheureusement la table avait été livrée trop loin pour pouvoir la ramener. Nous avons donc finalement bien voulu accepter la table, et avons dû la poncer/traiter nous même (certaines tâches ne sont pas parties). Aucun geste commercial de la part du personnel. Bref, pour des meubles d'une valeure importante, service très très léger...