Leroy Merlin Isneauville - Rouen — Local services in Rouen

Suite à la conversation téléphonique du chef de rayon (Fabien il me semble) une "solution" m'a été apportée car ce monsieur m'a envoyé un détachant pour la rouille. Je suis contente de voir qu'il y a encore des gens qui se préoccupe des soucis comme le mien. Merci Fabien.

Commentaire initial : Franchement très déçu ! J'habite à 50km du magasin. Je viens chercher UN paquet de carrelage manquant. Le paquet que l'on me met dans le coffre est d'apparence au dessus normal sauf qu'une fois rentré chez moi j'attrape le paquet qui est en mauvais état... Le carton imbibé d'eau où le dessous du carton est manquant, entre les carreaux de la rouille à tâcher les carreaux... On en avait vraiment besoin donc on décide de poser les carreaux quand même le lendemain (dimanche) et d'acheter un détachant plus tard. Au final 4 carreaux cassent à la coupe exactement tous au même endroit... Ce qui prouve un défaut ou un choc du carton en question... J'appelle le magasin aujourd'hui lundi, soit deux jours après l'achat... On me dit de rapporter le carton (donc déjà on m'écoute pas vu que je précise qu'on a utilisé les carreaux qu'on a pu utiliser malgré les tâches) je reprecise que ce n'est pas possible. On me dit finalment de rapporter les carreaux cassés pour voir ce qui peut être fait... Donc je vais faire 100km au total pour voir ce qui peut être fait ? Juste parce qu'il n'est pas possible de traiter une demande par téléphone ? Il suffit de prendre le prix du paquet diviser par le nombre de carreaux et me rembourser ! Ou mieux au vu des tâches de rouille et rembouser tout court ! Honteux... J'aurais mieux fait de choisir mon carrelage ailleurs ! En plus entre les carreaux que j'avais déjà et ceux de ce paquet il y a non seulement une différence de teinte mais de taille aussi.... Déplorable ! Vive la fidélité c'est comme ça qu'on nous remercie. Et si vous me dites que rembourser à distance ce n'est pas possible, j'ai utilisé un bon de 15€ pour ce fameux paquet. Il suffit de me le rendre ! Je suis très mécontente. Aujourd'hui avec les mails ou whatsapp (vu que vous l'utilisez) des photos peuvent être transmises donc demander aux gens de faire 100km pour ce genre de problème prouve bien que vous comptez sur le fait qu'il est logique qu'on ne se déplacera pas au vu du prix...

Personnel sûrement sous pression. Personne dans certains rayons pour vous renseigner .Ou pas aimable car fatigué, et en conclusion je préviendrai les personnes comme moi handicapée, de ne pas aller dans se magasin faire vos achats.J'en ai fait les frais .Personne dans le rayon peinture à 9h du matin pour vous aider à mettre dans votre kadi 2 pots de 10 l de peinture. J'ai dû demander à un client de bien vouloir m'aider ce qu'il a fait gentiment. Après , je suis allée au rayon cuisine où une femme du rayon m'a conseillé et bien que je lui ai demandé de m'aider à mettre un meuble de 30 kg dans mon kadi elle m'a répondu "C'est pas moi ,c'est mon collègue qui fait ça. Il est en pause.Aprés 1 demie heure à attendre j'esseya de mettre le meuble dans mon kadi .Impossible pour moi de soulever ce meubles L'employé assise devant son ordinateur me regardait souffrir ,mais n'a pas bougé .Puis arriva son collègue avec un client, tout près de moi .Il m'a regardé souffrir et a continué sa discussion avec le client .Je pourrais donner 4 exemples encore pires que ça que j'ai subit de début juillet à début septembre 2022.J'ai appelé Le magasin pour avoir un rendez-vous avec le responsable du magasin .Mais sans succès .Une dame très sympathique ,m'a rappelé qui fait barage , vous demande pourquoi vous souhaitez avoir un rendez-vous avec le gestionnaire du magasin ?ous n'avez pas le choix que de lui raconter vos déboires , souffrances , l'humiliation , peurs , que certains membres du personnel vous ont fait subir quand je lors disait que j'avais besoin de leur aide car handicapée .Après avoir expliqué ce que j'avais subit en 2 mois de temps. Elle m'assurera qu'elle allait faire " Remonter " mes plaintes.Je ne souhaite à aucune personne handicapé comme valide de subir autant ...

Expérience désastreuse ce jour... La semaine dernière, je me rends au rayon menuiserie afin de demander s'il est possible de découper 2 plans de travail...

On m'indique les tarifs et on me dit qu'il suffit de venir avec les plans de travail et me rendre au comptoir menuiserie sans RDV.

Aujourd'hui, je charge mes 2 plans de travail. (50Kg / chacun) Je suis au 5ème étage avec ascenseur, mais un plan de travail de 3m de long dans l'ascenseur, ça ne passe pas ! :)

Alors nous descendons à pieds les 2 plans de travail. Nous nous présentons à la menuiserie et là, il nous est opposé de nouvelles conditions tombées de nulle part: "Nous facturons les découpes et il faut que les plans de travail aient été achetés chez Leroy Merlin"...

Je leur explique que la semaine dernière, PERSONNE ne nous a indiqué cette condition impérative et qu'elle n'est notée A AUCUN ENDROIT au rayon menuiserie...

Nous avons sollicité le "responsable" du Leroy Merlin Isneauville, une assistante se présente avec un sourire presque insolent au bout des lèvres et qui nous confirme le refus, malgré une demande de bon sens formulée pour palier à leurs manquements et nous octroyer "une exception".

Elle s'y refuse malgré notre proposition de signer une décharge en cas de souci lors de la découpe... (le seul argument qu'ils ont trouvé à nous opposer...)

Bref, un magasin peu sérieux, peu clair sur les conditions et qui n'assume aucune responsabilité. Je n'y mettrai plus jamais les pieds... Nous sommes marchands de bien, et nous étions très bons clients. C'est FINI ! Nous ne recommandons clairement pas cette enseigne. Les avis des clients sont concordants... 3,8 étoiles pour ce point de vente et 2,8 étoiles pour le siège social qui n'est pas plus rigoureux.

Ils étaient incapables de nous donner le nom du directeur régional de l'enseigne...

Dorénavant, nous irons à Brico Dépôt ou...