Saint Malo Unlocked — Local services in Saint-Malo

Une arnaque avec pignon sur rue en plein Saint-Malo! Le 13 mai dernier, j'ai contacté cette boutique car mon téléphone ne rechargeait plus. Ils m'ont répondu qu'il fallait commander une batterie avant d'enchainer en me disant "Ah, si... on en a une..." ce qui m'a intriguée. Je leur ai tout de même confié mon téléphone. En le récupérant, il ne rechargeait pas dans ma voiture. Je suis donc immédiatement retournée à la boutique mais comme sur leur prise secteur, il rechargeait une fois sur deux ils ont estimé que tout était OK... Quelques jours plus tard, je les recontacte après avoir reçu une alerte de Samsung sur mon téléphone disant qu'il y avait un problème de batterie. Ils me disent de repasser et en sortant du magasin, le problème n'était toujours pas résolu. Comme le gérant était très vindicatif lors je suis immédiatement retournée à la boutique pour les en informer je leur ai donc envoyé un email en leur rappelant leurs obligations en tant que réparateur SAV (site du gouvernement avec possibilité de les dénoncer à la DGCCRF) et ai exigé qu'ils me transmettent les numéros de série des 2 batteries qu'ils avaient soi-disant installées sur mon portable, message auquel ils n'ont répondu qu'après 3 relances en me disant qu'ils recommandaient une pièce et revenaient vers moi. J'attends toujours. Depuis mon téléphone surchauffe régulièrement et je suis obligée de l'éteindre pour le recharger. J'ajoute que j'ai eu toutes les peines du monde à ce qu'ils acceptent de m'établir une facture à l'issue de la première intervention et qu'ils ont refusé d'indiquer au recto de la facture la mention Garantie 3 mois avec leur cachet, se contentant, en soufflant, de l'écrire au verso histoire que je ne puisse pas prouver que cette mention avait bien été ajoutée par leurs soins. J'ajoute que lors de mes deux passages en boutique, j'ai remarqué qu'aucune facture n'était remise aux nombreux clients... A l'heure où l'on encourage les gens à reconditionner leur matériel électronique, ce type de comportement doit être dénoncé auprès de la DGCCRF, ce que je ne vais pas manquer de faire. Votre réponse à mon avis est la preuve manifeste de votre mauvaise foi. Vous m'auriez donc envoyé un message me disant que vous aviez commandé un connecteur sans avoir pris la peine de diagnostiquer l'origine de la persistance du problème et sans m'avoir apporté la preuve selon laquelle vous aviez bien mis une batterie neuve dans mon téléphone? Si je reviens avec mon appareil, qui me dit que vous allez faire le nécessaire puisque les 2 fois où je vous l'ai confié, vous n'avez pas résolu le problème? J'ajoute que vous êtes responsable de votre diagnostic et que si je repasse, je ne paierai aucun surcoût puisque j'ai déjà payé pour une batterie supposée neuve et qui ne l'est...

I had an Apple Mac Pro that I had a swelling battery and took it to an apple service Centre in Rennes, who told me it would cost 970 Eur to repair. I bought a new Mac with an additional couple of hundred euro, but decided to call Debloque to see if they could do anything. I took the laptop in and got it back after two days and no issues and for only 220 Eur. It simply showed me the level of competency and honesty they have vs the inefficiency and money grabbing apple approved service Centre I went too….never again will I use an apple service Centre in this part of France. I would rather forfeit the apple warranty and get Debloque to do the work. Thank you to...

Je suis venue pour remplacer la batterie d’origine de mon iPhone. À la réception, l’utilisation était encore pire qu’avant : la batterie ne tenait pas du tout, et mon téléphone buggeait, freezait avec des gros problèmes jamais rencontrés auparavant. La pièce n’est pas d’origine Apple, ce qui ne pose pas forcément de problème en soi, mais il semblait y avoir un souci qui impactait le système iOS et provoquait ces bugs. À un moment, j’ai même éteint mon téléphone avec 40% de batterie pour essayer de corriger les bugs et au redémarrage, rien : l’écran qui indique de recharger le téléphone car batterie à plat. Il a finalement réussi à se rallumer pour passer à… 34% alors qu’il était éteint ! Deux jours après, je suis retournée expliquer le problème. On m’a dit que les bugs ne venaient pas de la batterie mais j’en suis certaine puisque tout est rentré dans l’ordre à ce niveau depuis qu’ils ont proposé de me la remplacer à nouveau. Depuis, tout fonctionne parfaitement : mon téléphone est fluide et la batterie tient bien mieux. En espérant que cela dure !

Au vu des derniers avis en ligne, j’avais quelques doutes sur le sérieux du magasin, surtout sur l’origine et l’état des pièces de remplacement. Dans mon cas, le problème a finalement été résolu car je suis revenue et n’ai pas laissé passer cela. Je recommande donc d’être vigilant et de bien vérifier les interventions et les retours clients, ne pas hésiter à y retourner si vous sentez quelque chose de louche après intervention.

Peut être la batterie était vraiment défectueuse et cela était non intentionnel et dans ce cas là ils ont été réactifs et pros dans la manière de gérer ça, ou bien peut être que la pratique était en fait frauduleuse en espérant que je n’y vois que du feu et que je ne revienne pas, je laisse le bénéfice du doute au vu des derniers avis similaires encore une fois ! Je ne sais pas si j’y retournerai pour une prochaine...