Freeing Escape Game Chambly — Local services in Senlis

Une expérience décevante et un manque de professionnalisme

J’avais réservé un escape game pour l’anniversaire de ma fille (10 ans) après avoir été informé par un employé – qui semblait être stagiaire ou nouveau – que la limite de participants était de 10 personnes. Le jour J, nous arrivons à 8 et on nous refuse l’accès en nous expliquant que la limite est en réalité de 6 pour des raisons de sécurité et d’assurance. Je comprends parfaitement ces contraintes, mais le problème vient du fait qu’on m’avait donné une information erronée au moment de la réservation.

On m’a alors proposé de laisser un enfant dehors, ce qui est totalement inadmissible. J’ai donc cherché une alternative et suggéré une partie de laser game, mais là encore, on ne nous a proposé qu’une seule place alors que nous étions 8… Une gestion incompréhensible !

Pour couronner le tout, ils ont gardé ma caution sans raison valable. Très mauvaise organisation, manque de clarté dans les informations et gestion catastrophique. Je ne recommande...

Nous sommes passé à l'improviste et les trois salles étaient disponibles immédiatement ! Nous avons donc sauté sur l'occasion et opté pour "Le secret de l'alchimiste". Les decors et les énigmes sont top, rien à redire ! En revanche, j'ai eu le sentiment que notre game master ne nous a pas assez orienté lorsque nous étions en difficultés. Du coup, il nous a manqué 1 seule énigme pour finir la partie! Nous en avons donc informé notre game master, qui nous a bien expliqué qu'il a voulu nous laisser réfléchir un maximum par nous même et non pas nous mâcher le travail! Néanmoins, je pense que pour 1 énigme il aurait était bien commercial et agréable de nous laisser 5min de plus dans la salle d'autant plus qu'il n'y avait pas d'autres clients après nous ! Je ne reproche absolument rien au game master, qui doit certainement suivre les instructions de sa direction. Nous reviendrons avec une personne en plus pour relever le...

Au moment d'appeler pour prévenir d'un retard on nous appelle juste avant on nous annonce que le temps de retard sera compté dans la salle. Lorsqu'on arrive on nous annonce qu'on peut jouer temps raccourci par rapport au retard pour plein tarif. En essayant de trouver un arrangement pour ne pas perdre de l'argent ils se braquent et prétextent une possibilité de de geste commercial si l'on arrivait plus tôt ce qui contredit ce qu'ils nous ont dit plus tôt par téléphone. Aussi, ils nous avaient dit que tous les créneaux de la journée étaient déjà réservés et qu'elle surprise lorsque je vais vérifier sur leur site, un créneau est disponible ! Avoir le culot de parler de geste commercial tout en mentant à outrance est un énorme manque de respect envers la clientèle c'est honteux. Dommage de ne pas pouvoir mettre une...