ENVIE Toulouse — Local services in Toulouse

Déçu.

J'ai voulu tester le reconditionné, et acheté 4 appareil pour le prix de 3 quand j'ai changé de maison, je pensais avoir fait une bonne affaire. Mais non.

Le four avait tendance à changer de T° tout seul de temps en temps, suffisamment rarement au début pour ne pas le ramener, mais il m'a cramé quelques rôtis et poulets (et autres) en 3 ans... Au final au prix au kg ça fait mal, c'était de la vraie viande de boucher... Le sèche linge a duré 4 ans à raison d'une lessive par semaine Le lave linge, utilisé 1x par semaine aussi, marche toujours malgré quelques morceaux perdus en route. En revanche plus d'essorage à 1 400 sous peine de devoir lui courir après. Le seul qui a tenu la route c'est le lave-vaisselle. C'est fâcheux j'en ai un autre dans la nouvelle maison.

Bref, du coup au fil du temps j'ai racheté le reste neuf (pas 2 fois la même erreur)... Mauvaise opération au global, j'ai payé 2 fois pour moins bien...

Pour débarrasser le garage j'ai ramené le matos en me disant que peut-être j'aurais une "reprise ", le matériel reconditionné vendu vient bien de quelque part, et genre le lave vaisselle marche toujours, four et SL sont réparables. + en tant qu'ancien client, non ?

Bé non. On m'a dit (avec perte de sourire instantanée) de décharger au recyclage derrière. Sic ... Heureusement un gars sympa est venu m'aider au moins.

En revanche (et ce n'est que mon avis perso qui n'engage que moi), je serais pas surpris que les 3 appareils se retrouvent à nouveau à la vente quelque part...

Bref, lutter contre le gaspillage je suis pour, pas dans ces conditions. Acheter un peu moins cher un appareil qui dure 3-4 ans alors que les neufs je vais les tenir 10-15 ans au moins ? Désolé pour la planète mais cette entreprise m'a fait passer le goût...

Lave vaisselle de bonne marque acheté en janvier. Neuf, avec seulement un petit choc sur le devant. Il tombe en panne deux mois plus tard, au début du confinement (la cuve ne se vide plus). Nous avons pu le ramener au moment du déconfinement. Mais, premier problème, les horaires du SAV nous forcent à prendre un RTT pour l'amener (fermeture à 17h et pas ouvert le samedi). Arrivés sur place, nous tombons sur quelqu'un de très désagréable, qui semble mécontent que l'appareil soit encore sous garantie. Nous le récupérons, assez tard car il a encore fallu prendre un RTT, après réparation de la pompe (pourtant neuve). Environ deux mois plus tard, nouvelle erreur qui stoppe les programmes : une fuite. Rebelote : on l'amène sur place (+ 1 RTT), on va le récupérer (+ 1 RTT) et la panne signalée est à nouveau la pompe... On nous dit à l'accueil que s'il y a une autre panne d'ici la fin de la garantie on nous fera un avoir ou on nous changera l'appareil, car ça n'est pas normal. En le récupérant, on se rend compte que le tiroir des couverts a été abimé pendant la réparation... Et encore une fois deux mois plus tard, la même erreur s'affiche (fuite). Nous le ramenons et le discours n'est plus le même que la dernière fois : pas d'avoir, pas de remplacement : "on va vous le réparer, ça peut arriver". Nous venons de le récupérer (tard car dans l'impossibilité de poser un RTT pendant un moment...). Verdict : c'est encore la pompe, et cette fois c'est la porte qui a été endommagée pendant la réparation : impossible de la laisser entrouverte pour faire sécher la vaisselle, elle nous tombe sur les pieds dès qu'on ouvre. Nous arrivons à la fin de la garantie. La prochaine panne impliquerait une réparation payante, que nous ne ferons pas étant donné la qualité médiocre...

Attiré par le prix, j'ai jeté mon dévolu sur un lave linge garanti un an. Hélàs quelques 10 mois après il présente des problèmes de programme et le linge sent la transpiration en sortant de la machine. Je contacte donc le SAV qui la prend en charge (frais de port payant) et change la carte électronique. Je récupère la machine et là stupeur elle se met en défaut et me faut un second essai pour lancer le programme. Et le linge sent encore la transpiration quand il sort de la machine comme si'l n'avait été que mouillé dans l'eau chaude. Je fais réintervenir ENVIE qui ne parvient pas à trouver l'origine de la panne et décrète donc que la machine fonctionne et me la retourne sans la réparer et bien sûr j'ai fait un test et le linge sent toujours aussi mauvais mème ne changeant de lessive et en mettant la dose maximum d'assouplissant lui aussi changé pour un concentré de marque lenor. Je les rappelle ce matin et il refusent de la prendre en charge car ils n'ont pas les compétence pour trouver la panne et décrète que si ils trouvent pas la panne c'est que la machine fonctionne normalement et que c’est normal que ça sente mauvais. (à noter que quand je lavais mon linge avec les même produits ne laverie quand je l'entendais chez moi il embaumait toute la maison !

TLDR : Machine ne lave pas le linge, Envie ne parvient pas à trouver la panne et considère qu'elle fonctionne et refuse de la reprendre en charge alors qu'elle est sous garantie et qu'il y a obligation...