Repar'Phot — Local services in Toulouse

Ne mettant en règle générale que des commentaires positifs pour conseiller des «artisans » dont je suis très content (et il y en a), je prends cette fois ma plume pour dire mon mécontentement du magasin« Réparphoto » suite à leur manque de sérieux. Etant Toulousain et ayant toujours vu ce magasin, je suis d’autant plus navré de faire le constat qui suit.

J’ai porté mon vieux objectif 18/200 Nikon à réparer car la stabilisation tremblait énormément au démarrage.

Il a donc été constaté et mentionné par la dame à l’accueil sur l'avis à la réception de l'objectif :

"Beaucoup de fungus (champignons). Stabilisateur qui tremble surtout à l'allumage, AF OK. "

Puis j’ai payé les 30€ à déduire de la réparation si j’acceptais le devis.

Quelques jours après, j’ai donc reçu le devis (270€) qui mentionnait cela :

"Démontage important pour nettoyage champignons + contrôle de mise au point et AF"

J’ai failli accepter ce devis, mais ne voyant pas d’allusion à la « stabilisation qui tremblait », (unique raison pour laquelle j’avais amené mon objectif), avant de valider ce devis, j’ai simplement demandé de rajouter que la stabilisation (ou VR) devait être contrôlée.

Un technicien m’a alors appelé pour me dire que dans ces conditions le cout serait de 370€ !!

Raisons de mon mécontentement :

1. Si je n'avais vu que le devis à 270 € ne tenait pas compte de la stabilisation, j'aurais donc récupéré mon objectif avec la même panne, ce qui est très frustrant ! Si la panne avait été décelée avant de me rendre l'objectif, je n'aurais donc pas eu d'autres choix que d'accepter ces nouveaux travaux (370€) une fois l'objectif démonté alors que mon budget était largement dépassé.

2. Face à ce manque de sérieux de « Réparphoto », j’ai fait part de ce mécontentement par mail, également par téléphone puis au magasin qui visiblement n’en avait rien à faire.

3. Tenant à mon objectif que j’avais depuis longtemps baladé partout dans le monde, j’ai contacté aussitôt un autre magasin pour avoir son avis et celui çi m’a répondu: « Ce serait une erreur de votre part de faire réparer cet objectif, car on le ne fabrique plus, vous pouvez trouver le même d’occase révisé/garanti moins cher que la réparation ». Je n’ai absolument pas eu ce genre de conseil de la part de « Réparphoto »

« Réparphoto » se serait montré un peu plus désolé ou concerné par mes reproches mérités, je n’aurais pas écrit ce commentaire. Par contre, je sais qu’ils se montrent un peu plus loquace pour répondre à ce genre de com’ visible par tout le monde, dommage ...

Pour ma part, j’ai perdu 30€ et je m’en...

Halucinant !! Je suis pas adepte des avis google et encore moins quand c'est pour dire quelque chose de négatif. Mais là c'est obligatoire.

Je suis allé dans ce magasin pour réparer mon appareil photo (valeur 800euros neuf)et mon objectif (600 euros), un proche m'a conseillé d'y aller. Je rentre dans la boutique, une vendeuse m'accueille froidement (je peux comprendre on est pas toujours dans des bons jours). Je lui présente mon appareil photo+objectif et la seule conclusion qu'elle me donne c'est: "le devis s'élève à 30 euros, vous aurez une réponse dans 1 semaine". Pas une explication, pas un renseignement. Je commence à être plus froid afin de connaitre les tenants et les aboutissants, qu'elles sont les causes, les risques.... rien. Un technicien viens par la suite, et d'un ton condescendant me répond avec des termes très techniques que tant qu'il n'a pas ouvert je ne saurait rien. Je comprend, je paie 30 euros (ERREUR) et je pars.

1 semaine après (on leur donnera ce point positif, d'où l'étoile) il me propose un devis de 400 euros pour la réparation. Très peu de détails, et aucune information sur mon objectif. Je vous rappel que c'est 30 euros le devis. Bref je l'ai appelé et je tombe sur la vendeuse qui est très aimable et qui me fais comprendre que ça vaut le coup de faire la réparation. Je lui demande l'état de mon objectif, rien... elle n'était pas capable de me dire si mon objectif était toujours fonctionnel. Après renseignement, l'argus de mon appareil photo est à 200 euros et la vente d'occasion est à 400 euros avec l'objectif !!!

Je retourne au magasin, la vendeuse toujours aussi peu aimable me regarde à peine et me décroche un bonjour. Je lui fais savoir que je veux pas faire la réparation et que j'aimerai un devis plus détaillé, en vu des 30 euros que je viens de payer. Elle me coupe la parole, me dis que les techniciens ont étaient très clair et qu'elle pouvais renvoyer le devis existant. J'insiste pour avoir plus de détails mais en vain... Elle part, revient et me donne l'appareil photo en me disant que c'était très clair.

Vous devez être très bon en réparation, mais malheureusement vu le service client, le peu d'amabilité et le manque de renseignement je préfère aller chez vos concurrents. Votre concept de réparation est super, dommage que ce soit tenu par des personnes...

Pratiques abusives incitant le client à accepter le devis !

Je me suis rendue dans la boutique sans avoir consulté leur site internet au préalable, dans le but de demander un devis pour mon appareil défectueux. Après leur avoir remis de mon appareil pour établir leur devis, on m’a demandé un montant de 30 euros, présenté comme un acompte.

Quelques jours plus tard, j’ai reçu un appel pour m’informer, par téléphone, du coût de la réparation. Après réflexion, j'ai décidé que la réparation n'en valait pas la peine en raison du prix trop élevé.

Le lendemain, je suis allée récupérer mon appareil, toujours non réparé, et j’ai eu la désagréable surprise d'apprendre que Repar’Phot ne me remboursait pas mon acompte de 30 euros, en me disant que c’était leur politique. Ils m’ont expliqué que si j’avais accepté le devis, les 30 euros auraient été déduits, mais en cas de refus, je perdais cet acompte.

J’ai le sentiment d’avoir été volée, car je n’ai jamais été informée que le devis était payant et qu’il me coûterait 30 euros.

Je ne remets pas en cause leur professionnalisme, mais leur méthode de fonctionnement est véritablement...