Boulanger — Local services in Tours

Très mécontent de la prise en charge pour un VTT électrique acheté le 13 janvier 2024 et déposé en sav le 20/01 précisément car une fois arrivé à la maison, plus aucune assistance électrique, plus d'écran, rien. Du coup VTT indisponible pour un mois.. Entre temps, on m'a contacté pour m'informer que le VTT était disponible au retrait. J'ai donc fait la route, mais en arrivant on m'a dit que ça n'était au final pas le cas. On m'a invité à rentrer chez moi, puis mon dossier sav à été clôturé comme étant terminé et un second a été ouvert sans aucune raison. Sûrement pour effacer le fait qu'aucune prise en charge n'a été réalisée suite au dépôt initial. Je suis a 45 minutes de route, que j'ai réalisées suite à la réception du message, le tout après ma journée de travail car ma femme à besoin de ce VTT pour elle même aller travailler. Je n'ai pas eu d'autre choix que de faire demi tour sans mon achat, et sans excuse de l'hôtesse qui me soutient qu'il n'est pas nécessaire de se déplacer sans y avoir ete invité alors que je lui montre le SMS reçu, sans effet aucun. Suite à cela, aucune nouvelle malgré mes demandes récurrentes. On me dit qu'on a aucun retour actuellement. Un beau jour, je reçois un message identique au premier m'attestant que le VTT est prêt. Je me méfie, contacte un conseiller qui me dit que le VTT est NORMALEMENT prêt. Je fais la route sans aucune certitude. J'arrive au magasin où je donne le message et la référence d'intervention. Le caissier hésite, je vois que quelque chose ne va pas. Il va voir sa collègue, reviens, y retourne, cherche mon article en prenant soin d'éviter mon regard, puis continue au final de servir les clients en caisse sans m'informer de ce qu'il se passe. Puis sa collègue arrive et scande qu'un VTT normalement ça ne passe pas inaperçu... on me dit qu'on ne sait pas où est mon VTT, qu'il est peut-être en réserve mais sans certitude. Je patiente 15minutes, on me demande si je suis certain d'avoir été notifié de la mise à disposition de mon achat. Je remontre le message, et garde mon calme, l'envie d'exploser étant pourtant présente. Puis le VTT arrive, couvert de poussière, il grince, et il y a un légère entaille dans le métal du boîtier électronique. La batterie n'est également pas verrouillée ce qui a valu une belle chute sur le parking à la sortie du magasin, sans gravité heureusement. Rien de cela n'entrave désormais le bon fonctionnement du VTT mais une chose est certaine, c'était la dernière fois dans ce magasin. Trois gros achats passés, et trois déceptions. C'est dommage, la majorité de l'équipe de vente est pourtant agréable mais vous trouverez davantage de sérénité et de professionnalisme chez la concurrence. Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais si je peux éviter les mêmes péripéties à d'autres clients, cela me ferait plaisir, et vous aussi je suppose. Je vous adresse tout de même tout mon courage pour la suite, afin d'éventuellement proposer un service après vente qualitatif....

Un service client déplorable . Des responsables transparents, un/e directeur/trice inexistant. Contexte : Dépôt d’une machine à café fin juillet sous garantie pour panne. Nous récupérons au SAV le 10 août. La machine ne fonctionne toujours pas de plus il manque des accessoires. Dépôt de la machine à nouveau au SAV le 11 août. Pas de nouvelles. Septembre nous nous rendons au magasin où l’on apprend que tout est à changer sur la machine à café pour 175€. Refus de payer car c’est tout simplement une arnaque. Nous faisons un dossier auprès de la seule personne aimable de ce magasin. Puis, pas de nouvelles. Le personnel fini quand même par nous dire que bon les pannes en juillet août c’est compliqué. Évidemment boulanger c’est aux clients d’assumer les congés de votre personnel. Nous nous rendons à trois reprises en magasin pour avoir un suivi car le magasin est INJOIGNABLE par téléphone. A force nous demandons à voir un.e responsable. Pas de responsable le mercredi… une blague. Ils finissent par nous donner la ligne direct du magasin pour prendre rendez-vous avec la responsable. Une fois elle est en réunion, une fois en extérieur et une fois elle est malade. Bravo à boulanger de nous faire croire que dans un magasin de grande distribution il n’y a pas de responsable toute une journée. Puis appel avec un autre responsable qui dit que c’est pas son domaine de compétence. Il finit par dire « Si jamais vous faites un autre achat je vous fait un mail pour vous donner 5% a 10% de remise enfin si c’est un gros achat parce que les petits articles a 5€ ça ne compte pas. » puis je demande le directeur ou la directrice mais je serais crédule de croire, selon lui , qu’un directeur ne règle pas ce genre de problèmes. Et par ailleurs je dis que je passerais demain voir le directeur ou la directrice le samedi et il rigole en disant qu’un directeur n’est pas là le samedi ! Bravo et merci a boulanger pour cette accueil. Pas de solutions , pas de geste commercial et toujours pas de machine à café...

Bonjour à tous, BOULANGER n'assure pas la garantie constructeur pour les appareils achetés chez eux, Boulanger Saint Pierre des Corps refuse le SAV et veux facturer une presta de réparation. J'ai une machine à café Philips (110 €). Celle-ci tombe en panne dans la période de garantie. Je me rends à BOULANGER ST Pierre des corps qui après 3/4 essais constate un problème électronique, il garde la machine pour l'envoyer dans le cadre de la garantie. 3 jours après je reçois un avis par mail me confirmant la panne. 1 semaine plus tard je reçois un message à la récupérer. Une fois sur place on me dis que la plate-forme de SAV BOULANGER (pas Philips) ne veut pas prendre la réparation de mon appareil, pourtant garantie par Philips sois disant qu'ils ont trouvé des coléoptères dans la machine. Par conséquent ils ne peuvent pas intervenir sur l'appareil... quel rapport avec la panne d'ordre électronique, j'ai démontré que celle-ci n'avait pas été démontée donc impossible de visualiser s'il pouvait y avoir des coléoptère dedans. j'ai demandé que l'on m'envoie une preuve, par une photo, de trace d'insecte mais sans retour de la part de BOULANGER. J'ai refusé de reprendre ma machine en faisant valoir mes droits à la garantie et la réponse de boulanger à être très clair "laissez votre machine au SAV et elle sera mise à la benne"... par contre ils m'ont proposé de la renvoyer à mes frais en réparation... MA MACHINE EST SOUS GARANTIE... quelle honte, . bref je suis repartie avec mon appareil et je vais la faire réparer par moi-même à mes frais bien sûr. J'ai 50 ans passés, ça fait 30 piges que je suis client BOULANGER entre autres mais plus jamais je n'irai plus chez eux, par peur de me retrouver avec des équipements plus couteux sur les bras, je sais que ça ne changera rien pour cette enseigne mais ça mérite...