Micromania — Local services in Tours

Je vous fais cet avis en dernier recours... Pour faire simple : j'ai souscris en novembre 2022 à une location de PS5 (car à ce moment-là, la PS5 était introuvable en vente - ça c'est pareil introuvable en vente mais trouvable en location...). Tout se passe très bien, je reçois ma PS5 en location c'est top ! Mais entre temps, mes parents m'offrent une PS5 pour mon anniversaire en Janvier.

Je décide donc de rompre le contrat de location pour la restituer vu que je n'ai plus besoin de celle en location (j'ai commencé les démarches en février, pour vous dire on est en juillet j'y suis encore...) - j'ai donc appelé Micromania Les Atlantes là où j'ai souscris mais eux à leur échelle ne peuvent rien faire, le service client j'ai tout fait, ils ne peuvent rien faire de plus... et en gros le service location avec lequel Micromania collabore pour la location est joignable que par mail (au moins ils sont pas embêtés...), sauf que j'ai dû faire des dizaines de mails avec seulement en retour des réponses automatiques comme quoi ma demande a été traité... je n'ai jamais eu de retours au final.

J'ai donc envoyé 2 lettres recommandés (siège de Micromania et siège du service de location), bien évidemment aucunes réponses par la suite...

J'ai appelé de nouveau Micromania Les Atlantes pour tout leur expliquer, le vendeur est navré et a donc ouvert un incident en interne pour faire remonter à la hiérarchie mais depuis 2 semaines aucuns retours...

Donc voilà j'ai tout essayé pour résilier mais apparemment je m'adresse à un mur...

Donc mon dernier moyen est de faire cet avis pour essayer de faire remonter l'information... car pour souscrire à une location tout le monde te saute dessus par contre pour résilier y'a plus personne...

Bref, dans l'attente de votre...

J'ai commandé un produit sur le site Micromania avec un retrait en 48hr au magasin Tours les atlantes le 26/08/2022, (229e -30e de réduction). Le 01/09/2022, je reçoit un mais m'indiquant que le colis a été expédié, et la facture a été édité en ce sens . Le 05/09, n'ayant pas de reçu de code de retrait, je contacte leur SAV pour savoir où est mon colis. Le mail indique bien une demande d'information, et non une annulation de commande. j'appelle ce même jour le magasin, qui me dit qu'ils ont reçu le colis, mais sans le code de retrait, donc qu'ils font le nécessaire pour que je puisse venir le récupérer. Le 06/09 je reçois sur mon téléphone un code de retrait, et dans la même journée, un mail m'indiquant l'annulation de ma commande du fait d'un problème de transporteur. J'appelle donc le magasin, qui m'indique que je ne peut plus venir récupérer mon colis, étant donné que ma commande a été annulée et que le remboursement va être effectué. Ceci n'étant pas de mon fait, j'indique que je souhaite le récupérer, et on m'indique de venir le vendredi 09/09/2022 au magasin afin de voir les solutions possibles. Je m'y suis donc rendu ce jour, et la seule solution qui m'a été proposée était d'acheter le colis ouvert mais SANS la réduction (j'ai été remboursé entre temps). Belle...

Venu à l'occasion d'une promotion temporaire : reprise valorisée d'une console d'occasion (Xbox One S Digital) pour l'achat d'une console neuve (Xbox Series S).

Ce n'est qu'après avoir consciencieusement testé la console, l'avoir formatée et m'avoir créé un compte fidélité ("c'est obligatoire pour la reprise, mon bon monsieur, merci d'ajouter votre mail et votre n°, bisous") que le vendeur ne retrouve pas la One S Digital dans son listing.

Ok, peut-être l'offre ne sous-entendait-elle que les consoles équipées d'un lecteur CD, mais pourquoi ne pas l'indiquer ? À défaut, pourquoi ne pas indiquer une clause d'exclusion des consoles digitales ?

Les responsables sollicités, rien à faire, pas de négociation possible, pas d'adaptation de l'offre envisageable (pourquoi pas une reprise minorée ?), nada.

Micromania s'est déjà taillé une réputation de monolithe rigide destiné aux inconscients et aux casuals qui préfèrent payer un tarif indécent que faire une rapide recherche. Je suis heureux de voir que leur service commercial est à la hauteur de mes attentes : nul.

Et merci de me laisser avec une console formatée !

Gros bisous, direction la concurrence.

PS : allez ok, le vendeur était sympa. C'est bien la seule...