IKEA Tours — Hotel in Tours

Ikea, cela se dégrade de plus en plus... Commande de bibliothèque et armoire en octobre. Sur 10 colis, trois détériorés, portes et étagères dégradées. C'est sympa quand vous avez programmé ça le vendredi pour être aidé le week-end pour le montage... Week-end perdu, une journée de plus à attendre qu'on vous livre, et comme ils sont très intelligents en matière de logistique, attendre encore qu'une autre équipe vienne chercher les produits détériorés. Vu l'état dans lequel était les cartons, pour ma commande suivante en décembre, je me dis que je vais tester le "cliquer et emporter", cela éliminera le risque des transporteurs qui confondent les travaux des champs et la livraison de mobilier. Tous mes produits étant disponibles, je définis le jour et créneau horaire pour récupérer ma commande. Je suis attentivement le site qui me dis "en cours de préparation, on vous enverra un message dès que c'est prêt". Je n'ai évidemment jamais reçu de message... Toujours en préparation, mais je passe quand même au bout du créneau horaire défini, et oh! surprise ma commande était prête. Je scrute les cartons. Pas de cartons déchirés ou de marque de chaussures comme la dernière fois. Excellent! heu pas tout-à-fait, il manque une porte... La veille au soir elle était disponible, le lendemain elle n'existe plus. Bravo la gestion des stocks en fonction des commandes. Et on ne sait pas quand elle sera disponible... En attendant, j'ai payé, et pas un seul message d'Ikea pour s'excuser, me rembourser, ou m'offrir la livraison vu le nouveau préjudice... Respect du client : zéro pointé!

Le contenu maintenant : pas étonnant qu'il y ait des dégradations sur les produits, la protection est minimale. Un bout de carton autour et le reste sans protection à l'intérieur. Plus rien à voir avec les précautions prises il y a quelques années. De même plus une seule vis ou support étagère en plus. Une tête de vis qui casse au serrage et vous voilà dans la panade (c'est du vécu). Ou des boulons dont le pas de vis n'est pas adapté pour les pieds (si, si vérifiez les pieds de soutien Besta, les deux pieds réglables sont impossible à visser dans le support, il a fallu que je refasse le filetage!) Et je ne parle même pas des notices de plus en plus incompréhensibles (peut-être pour pousser les acheteurs à prendre des prestations de montage?), des étiquettes collées souvent au plus mauvais endroit, etc. Bref, je pense que ce sera ma dernière commande de meubles chez Ikea! Je viens de me faire livrer deux commodes et deux tables de nuit par un très grand site de vente en ligne. J'ouvre les cartons : ... made in China... Aïe.... Tout était super emballé et protégé, des gros coins renforcés, chaque pièce bien enveloppée et protégée, tous les éléments d'assemblage avec des pièces en plus, tout est numéroté et répertorié y compris la visserie, avec des notices claires, impossible de se tromper, les "escargots" en métal et non en plastique, l'étiquetage sur les champs non visibles d'étagères par exemple pour pas s'enquiquiner comme chez Ikea à nettoyer la colle sur les étagères, etc. Je ne sais pas si ils vous ont copié il y a 20 ans, mais aujourd'hui à vous...

Et ikea n'a même pas honte. Plan de travail sur mesure commandé le 30 avril 2024 et fabriqué en usine à la demande. Livré le 25 mai 2024 aux bonnes dimensions mais cintré et avec des éclats, stipulé par les livreurs. Sav appelé immédiatement et ouvert sous un numéro. ( heureusement) Ce jour, le 10 juin 2024, j appelle et patiente, patiente, patiente, pour qu on m explique que le SAV est ouvert mais que la commande n a pas été faite auprès de l usine. Quand sera t elle lancée cette commande? On ne sait pas, on relance le magasin et après il y aura en plus un délai de fabrication de 6 à 8 semaines....... Si un jour la refabrication est lancée..... Mais quand sera traitée la demande informatique de refabrication? Quand le service aura le temps....Et c est comme ça pas autrement. Pour un remboursement, il faut annuler la commande ( pas passée encore) et je recevrai peut-être un mail de la comptabilité sous 15 jours pour avoir mon RIB puis faudra attendre. Je ne leur fais plus aucune confiance.. On m'a forcée à payer l intégralité de ma commande car c était une livraison à domicile, il est livré abîmé et ça se voit avant même de le mettre dans le camion de livraison et de me faire perdre mon temps ( des fois que ça marche avec des personnes faibles). C'est constaté, noté par les livreurs et depuis il ne s est rien passé et ne se passera rien puisque si le protocole ne me convient pas.... on me raccroche au nez.

Bon bah, comme énormément de clients lésés, signalement à la Dgccrf....ikea a répondu rembourser sous 30 jours. Or, mensonge, ikea n a pas mon RIB.

Deux mois après : voici où nous en sommes: nul part sauf qu ikea tours retient notre argent. Aujourd'hui 26 juillet, après appel téléphonique à la DGCCRF, nous allons en procès mais pas que.... la DGCCRF et moi même avons appelé la CNIL pour signaler qu ikea réclame les codes secrets bancaires des clients. Oui oui. Ça leur permet d accéder à l intégralité des comptes et de faire ce qu ils veulent... Un enquête est ouverte à la fois par la DGCCRF mais aussi par la CNIL et une plainte au pénal sera déposée pour ce motif en plus de la saisine au tribunal. Le crédit agricole a également lancé une alerte...

Une expérience en demi-teinte. Les agents du services "seconde vie" sont peu serviables, désagréables, amateurs et nonchalants. D'une manière générale ils ne m'ont été d'aucune aide (je me demande même à quoi ils peuvent bien servir). Ils ont été incapables de me renseigner sur la politique de vente et de garantie. J'ai été contraint d'appeler le numéro national alors que j'étais présent dans le magasin, ce qui est tout simplement déplorable. Cela sans parler du fait que le peu d'informations qu'ils m'ont communiqués étaient fausses. Enfin les produits disponibles en seconde vie dans le magasins ne sont pas référencés sur internet et l'impossibilité de contacter directement le magasins n'arrange rien. D'ailleurs je trouve cette plateforme d'appel centralisé une erreur total car elle ne permet pas une aide personnalisée mais seulement partiel sur des sujets d'ordre général. Toujours est-il qu'il faudrait rappeler à certain vendeurs la politesse et le professionnalisme. (Je cite : que vous l'achetiez ou non cela m'importe peu")

Au contraire les agents du service après-ventes ont été avec moi très professionnel, diligent et agréables (rien à redire).

Je met la note de deux car pour cette expérience en demi-teinte je préfère arrondir à l'unité inférieure au regard du temps que j'ai perdu et de la manière dont sont traités les clients.

Postscriptum : il me paraîtrait convenable que les meubles d'occasion vendue soit démonté et emballés par vos soins, cela serait plus commode et éviterait de nombreuses déconvenues.

Si vous comptez me repondre avec un message générique, cela n'est même la peine.

*Si vous le faite je saurai que vous ne vous êtes même pas donnez la peine de lire jusqu'au bout et qu'en réalité vous n'avez que faire des...