mömax Augsburg — Local services in Augsburg

Leider gab es bei mir von vorne bis hinten nur Chaos und Frustration. Hier ist so viel schiefgelaufen, das war bzw. ist eine absolute Katastrophe!

Ich bestellte vor Ort einige Möbel, dazu mietete ich auch einen Transporter für einen anderen Tag. Dann musste ich einige Tage später ein Möbelstück stornieren. Kein Problem: Verkäufer angerufen, er nehme das Möbelstück aus dem Kaufvertrag, schicke mir einen neuen per Post zu sowie einen Mömax-Gutschein im Wert des Möbelstücks. Außerdem solle ich mich bei ihm melden, wenn ich nach einer Woche keine Post erhalten hätte.

Leider war genau das der Fall. Ich rief den Verkäufer an, der ging jedoch selbst nach drei Versuchen nicht ran. Ich rief die allgemeine Hotline in Augsburg an. Sie würden den Verkäufer kontaktieren und mir die Unterlagen + Gutschein noch einmal zuschicken.

Zwei weitere Wochen später: Ich hatte noch immer keine Post. Gleichzeitig musste ich den Transporter stornieren. Grund: Ich fand heraus, dass ich den gemieteten Transporter nur zu festen Zeitfenstern abholen und maximal drei Stunden nutzen dürfe. Von diesen Bedingungen hatte mein Verkäufer beim Verkaufsgespräch nichts gesagt. Ich erreichte meinen Verkäufer nach wie vor nicht telefonisch und musste persönlich zur Augsburger Filiale. Dort hieß es, mein Verkäufer sei nicht zu sprechen. Ich fragte jemand anderes, ob für mein Anliegen (Transporter) eine individuelle Einigung möglich sei – nein. Ich ließ noch vor Ort auch den Transporter aus dem Vertrag nehmen. Danach die gleiche Info wie beim stornierten Möbelstück: Der neue Kaufvertrag und die (mittlerweile zwei) Gutscheine (Wert: 200 €) kämen per Post.

Wieder keine Antwort. Wieder rief ich telefonisch an, mein Verkäufer war nicht zu erreichen. Die allgemeine Hotline nahm mein Anliegen auf und sagte mir, die zuständige Abteilung würde sich spätestens in zwei bis drei Tagen bei mir melden. Natürlich keinerlei Rückruf o. Ä., daher musste ich ein zweites Mal persönlich in die Filiale kommen. Dort hieß es, man habe bereits einen Gutschein für den Transporter versendet, allerdings fehlte der Gutschein für das Möbelstück (?!). Weil mein Verkäufer auch vor Ort immer noch nicht erreichbar war, ging ich zu einem Kollegen. Der beauftragte noch einmal, dass ich die Gutscheine erhalte. Er meinte, in zwei, spätestens drei Tagen melde man sich telefonisch bei mir.

Natürlich wieder keinerlei Rückmeldung. Ich rief am vierten Tag an, zuerst bei meinem Verkäufer (wieder 3 erfolglose Versuche), dann bei der Hotline. Dort hieß es, mein Verkäufer arbeite nicht mehr bei Mömax. Wieso kann man da nicht einfach eine telefonische Weiterleitung o. Ä. einbauen? Ich versuchte seit Wochen den Herrn telefonisch zu erreichen! Zum anderen meinte die Hotline, man spreche mit dem Verkaufsleiter und würde sich spätestens in 1 bis 1,5 Stunden bei mir telefonisch melden. Wir glichen noch einmal meine Telefonnummer ab, die passte.

Selbst nach zwei Stunden keine Rückmeldung. Also rief ich in der Hotline an, ich wurde immer nach jeweils fünf Minuten in der Warteschleife weggedrückt. Später ging ich noch am selben Tag, mittlerweile zum dritten Mal (!!!), persönlich in die Mömax-Filiale in Augsburg. Die Dame am Infoschalter rief den Verkaufsleiter. Der konnte sich das Problem auch nicht erklären. Leider sei es auch nicht möglich, die Gutscheine vor Ort auszustellen, das funktioniere nur über die Zentrale. Er veranlasste noch einmal, dass mir die Gutscheine per Post geschickt werden und sollte ich in 1,5 Wochen nichts erhalten haben, solle ich mich direkt bei ihm melden.

Jetzt warte ich, dass in diesen 1,5 Wochen meine 200 €-Gutscheine hier ankommen. Insgesamt warte ich schon mehr als 5 Wochen. Wie kann man so wenig Kompetenz zeigen, dass ein Kunde so oft telefonisch und dreimal persönlich in der Filiale vorbeikommen muss, um zwei Stornierungen abzuwickeln?! Das sollte wirklich daily business sein!

Damit ist Mömax definitiv keine Empfehlung von mir. So wenig Kompetenz habe ich selten gesehen. Ich hoffe, ich hatte nur einfach vielfach Pech und anderswo...

Wir haben vor 2,5 Jahren unsere Couch in diesem Möbelhaus gekauft, schon damals gab es bei der Lieferung Probleme. (Ottomane wurde für die falsche Seite geliefert was zu einer langen Wartezeit führte.) Vor 2 Monaten ist bei der Ottomane dann die Rückseite weggebrochen und es stehen offen Nägel heraus. Wir haben ein Kleinkind das gerne auf die Couch klettert, diese stellt also ein Sicherheitsrisiko dar. Im weiteren Verlauf haben wir dies mehrmals erwähnt, da uns eine schnelle Abwicklung daher wichtig wäre. Als wir im Juni 23 im Möbelhaus angefragt haben ob hier noch etwas getan werden kann, da die 2 jährige Garantie abgelaufen war, hieß es man sieht was man tun kann. Der Verkäufer schien sehr verständnisvoll und bemüht und versicherte dass sicherlich etwas auf Kulanz zu machen sei.

Wir sind mit dieser Couch nicht "wild" umgegangen und haben diese ihrem Zweck entsprechend genutzt, daher hat uns diese mangelnde Qualität doch ziemlich verwundert. Bei dem Originalpreis der Couch waren wir hier zusätzlich verärgert, nach so kurzer Zeit darf so etwas nicht sein.

Es folgte 2 Monate langes Warten, hier wurde uns auf unsere mehrmaligen Nachfragen (telefonisch, per Mail oder persönlich vor Ort) wieder versichert dass noch geprüft wird wie man uns weiterhelfen könne. Nach mehr als 2 Monaten teilte der Verkäufer uns mit, dass es leider nur möglich wäre die Ottomane auf eigene Kosten auszutauschen. Die Kosten hierfür konnte er uns !nicht! nennen, es seien aber sicher ein paar hundert Euro. Wir teilten ihm daraufhin mit, dass dies nicht gewünscht sei und für uns nicht in Frage kommt. Eine Woche später rief uns ein weiterer Mitarbeiter an und meinte der Verkäufer wäre nicht mehr im Haus, die Ottomane wäre bestellt und wir müssten diese abnehmen, die Lieferung wäre nicht mehr zu stoppen. Dem widersprachen wir da wir dieser Reklamation auf eigene Kosten nicht zugestimmt haben. Dies wollte der Mitarbeiter prüfen. - Auch hier konnte uns niemand sagen wie viel diese Reklamation überhaupt kosten würde. Am nächsten Tag rief uns die Logistik an um einen Termin zur Lieferung der Ottomane zu vereinbaren. Auf den Hinweis dass wir diese nicht bezahlen werden und unser Stand ist, diese würde uns nur auf eigene Kosten ersetzt werden. Wir wurden also an einen weiteren Mitarbeiter verbunden, dieser setzte der ganzen Geschichte die Krone auf indem er meinte es steht Aussage gegen Aussage und wir haben ja nichts schriftliches dass wir dieser zahlungspflichtigen Reklamation nicht zugestimmt hat. Und er könne nicht jedem Kunden glauben. Wenn wir die Reklamation nicht annehmen, müssten wir hier die Verschrottung der neu gefertigten Ottomane bezahlen. (Auch er konnte uns wieder keinen Preis nennen, weder für den Austausch noch für die Verschrottung.)

Hier wurde also aufgrund einer falsch angelegten Reklamation eine neue Ottomane hergestellt und diese wird nun wieder verschrottet.

Dies lehnten wir entschieden ab. Am Ende des Gesprächs sagte er, er versuche die Verschrottung auf eigene Kosten laufen zu lassen, dies wäre aber aus Kulanz da wir ja nichts schriftliches haben und er habe keinen Grund uns zu glauben dieser Reklamation nicht zugestimmt zu haben. Er konnte zwar sehen dass versucht wurde diese Reklamation zu stoppen, da der Bearbeiter aber nicht mehr im Hause tätig war, konnte dieser nicht befragt werden und somit müssten wir ja eine unwahre Behauptung aufgestellt haben.

Als Kunde fühlen wir uns hier gleich mehrfach über den Tisch gezogen. Service sieht definitiv anders aus. Seinen Kunden als Lügner darzustellen, obwohl man selbst im System sieht dass versucht wurde eine Storno zu setzen, setzt dem Ganzen allerdings die Krone auf. Von der langen Bearbeitungsdauer ganz zu schweigen. Wir werden hier sicher nichts...

Wir haben im Oktober 2023 eine Einbauküche bestellt. Als Lieferdatum war KW7 2024 vorgesehen. Irgendwann haben wir bemerkt, dass im Online-Konto bei der Waschmaschine etwas von KW20 stand. Das wären über 6 Monate (!!) Lieferzeit. Natürlich haben wir uns an den Service gewandt, der uns versicherte, es wäre nur ein Anzeigefehler bei uns, in ihren Unterlagen würde KW7 stehen.

Nunja, KW7 kam… die Küche wurde angeliefert. Die Arbeitsplatte war falsch ausgemessen, die Verkleidungen vom Kühlschrank fehlten und natürlich war auch keine Waschmaschine da.

Nach wie vor steht online KW20 als Lieferdatum. Wenn ich die Waschmaschine im online-Store kaufe, wird mir eine Lieferzeit von 4 Wochen angezeigt. Bis KW20 sind noch 13 Wochen…

Ergänzung: Mittlerweile eine Rückmeldung bekommen, dass Lieferschwierigkeiten beim Hersteller bestehen und man nicht weiß, wann das Gerät kommt, aber der Weg bis zu dieser Information war definitiv zu lang.

Ergänzung 2: Termin für Reklamationen in KW 11 kann nicht gehalten werden, neue Arbeitsplatte fehlt, Waschmaschine ebenfalls nicht auffindbar, aber „bis KW 16 schaffen wir es bestimmt“ (Aussage des Service-Personals).

Aussage des Monteurs in KW7: „Das ist bei uns Firmenpolitik, dass wir Reklamationen schnellstmöglich bearbeiten.“

Kauft irgendwo anders nur nicht hier!!

Als Reaktion auf die Antwort des Social-Media-Teams: Danke, auf noch mehr Kontakt kann ich verzichten. Jedes Mal heißt es nur: „Kommt nicht/kommt später/ist beschädigt/wurde falsch abgemessen/nicht auffindbar/….“

Ergänzung 3: In KW 11 kamen dann die Monteure und zur Überraschung aller war sogar plötzlich die Waschmaschine da! Allerdings war ich zunächst ein wenig irritiert, als der Monteur auf mich zukam und fragte: „Was soll ich machen?“ Sollte er das nicht wissen?? Nachdem ich den Monteur eingewiesen hatte, ging es dann los, die neue Arbeitsplatte wurde montiert. Nach einigen Stunden kam der werte Herr zu mir und gab mir zu verstehen: „Wir können das Waschmaschine nicht anschließen, weil wir machen erst ab Eckventil.“ Nach einem kurzen Anfall meinerseits habe ich dann Kontakt zum Support aufgenommen, welcher mir sagte, dass ich scheinbar ein altes Eckventil hätte und man daran die beiden Geräte nicht anschließen könnte. Das hätte eigentlich (!) die Frau bei der Planung oder das Team vom Aufmaß oder die Monteure beim ersten Termin merken müssen - scheinbar allesamt richtige Profis. Die geniale Idee der Support-Abteilung war dann: „Fahren Sie doch einfach kurz in den Baumarkt und kaufen ein Y-Adapterstück, dann schließen die Monteure die Geräte an.“ - Klar, und lasse die Monteure alleine in der Wohnung. Da ich scheinbar keine Wahl hatte, bin ich dann in den Baumarkt gefahren und habe das benötigte Stück besorgt, schließlich wollte ich endlich mit dem Küchenthema abschließen. Im Baumarkt sagte man mir dann, dass ein solcher Anschluss zu Problemen führen kann, was der Monteur jedoch verneinte und mir versicherte: „Alles gut.“ - Ich habe eine Tonaufnahme gemacht, um mich im Schadensfall abzusichern. Jetzt dachte ich: „Endlich ist es geschafft! Aber nein…“ Der Monteur hat durch die Blende der Waschmaschine gebohrt und muss daher nochmal kommen. Die Lieferzeit beträgt zirka 6-8 Wochen. Schauen wir mal, ob das noch was...