EDEKA Center Spandau Arcaden — Local services in Berlin

Mittlerweile ist der Edeka eine Katastrophe. Wer mal schnell eine Kleinigkeit einkauft, bemerkt es sicher nicht so schnell, aber leider befindet sich dieser Markt auf einem absteigenden Ast. Wir sind, besser waren, Stammkunden, da wir nur drei Minuten entfernt wohnen. Ich nannte es immer DDR-Wochen, wenn mal wieder Regale leer waren, da nicht aufgefüllt. Als es im Zuliefererlager mal keinen Strom gab, kann ich das Fehlen vieler Artikel noch verstehen. Nur leider ist es längst keine Seltenheit mehr, sondern der Normalfall. Die Fischtheke ist oft schon beim Brotstand zu riechen. Die Getränkeautomaten werden seit Ewigkeiten nicht richtig gereinigt. Der Button für den Bondruck klebt nicht nur, sondern ist schon mit einer dicken Schicht Schmutz überzogen. Einmal stand ich schon 20 Minuten an der Kasse, als eine Mitarbeiterin vorbeikam und alle rufend informierte, heute gehen die Lesegeräte für EC-Karten nicht. Als ich nachfragte, warum das nicht vorher bekanntgegeben wurde, wurde ich angeblafft, es würde vorne ein großes Schild stehen, ich solle doch mal die Augen aufmachen. Ich ließ meinen Einkaufskorb stehen, ging zum Eingang und natürlich war kein Schild vorhanden. Abgesehen von der Fleischtheke, die ich loben möchte, da ich immer gut beraten wurde und ich selbst über Markknochen für den Hund noch viel lernte, ist das Personal oft gereizt, nicht besonders freundlich, ab und an gar ausfällig. Ja, es herrscht überall Personalnot, aber in einem so geführten Team werden sich kaum neue Mitarbeiter gerne integrieren. Kassen sind ewig unterbesetzt, überall sind ewig lange Schlangen mit extremen Wartezeiten. Die Gemüseabteilung zeichnet sich öfter durch falsche Preisauszeichnung aus. Erst kürzlich war ein Angebotsschild für Wassermelonen für 0,99 Euro/kg, aber in der Waage war 1,29 Euro hinterlegt. Leider ist auch die Qualität und Sauberkeit öfter zu bemängeln. Fruchtfliegen keine Seltenheit. Brokkoli war schon gelb und nicht grün. Dafür der Fenchel nicht weiß, sondern rostbraun. Schon oft habe ich mich über den Markt geärgert, weil Edeka für mich seit meiner Jugend ein Inbegriff für Hochwertigkeit und Qualität war, was die dann aufgerufenen Preise jederzeit rechtfertigte. Das alles stimmt in den Spandau-Arkaden nicht und seit der Euphorie der Eröffnung, es war vorher ein Real-Markt, geht es kontinuierlich bergab.

Als Kunde fragte ich mich sehr oft, wo diese Marktleitung wohl geschult wird und ob Mitarbeiter überhaupt mit einbezogen werden. Immer öfter werden Personallücken wohl mit Aushilfen oder Schülern überbrückt, die aber nicht gut eingearbeitet sind. Wer die Mitarbeiter beobachtet, merkt schnell, viele sind überfordert. Sie stehen unter Druck, wirken gehetzt und sehen keine Verbesserung ihrer Lage. Nur trägt der Kunde daran keine Schuld und an ihm sollte es nicht ausgelassen werden.

Ich könnte noch Stunden über ärgerliche Erlebnisse schreiben, aber ich habe für mich beschlossen, mich dem Stress nicht mehr auszusetzen. Am letzten Samstag hat sich das Thema Edeka in den Spandau Arkaden erledigt. Ich wollte Wasser zurückgeben, was keine Kohlensäure hatte. Die Info ist unbesetzt und zu einer Hilfskasse umfunktioniert. Ich bat den Kassierer dreimal jemanden sprechen zu können. Der junge Mann versagte es mir auf freche Art. Ohne Bon eh kein Umtausch, war die einzige Bemerkung, die er stets wiedeholte. Er holt auch niemanden.

Was ein versteckter Mangel ist, weiß er sicher nicht. Für das Wasser gibt es gar eine Rückrufaktion. Weiß er nicht. Er war im Stress, hatte keine Lust. Kunden abblitzen lassen und verscheuchen. Aber er hat mich so rotzig abblitzen lassen, hörte sich nicht den Grund meiner Reklamation an und rief von der Kasse herüber, ich kann gehen, er hat schließlich zu entscheiden, ob jemand kommt oder nicht. Da habe ihm das Wasser vor die Füsse geworfen. Ich bin explodiert, was noch keiner schaffte. Ich fühlte mich derart arrogant und frech behandelt, wie noch nie in meinem Leben.

Dieser Markt ist für Kunden kein Erlebnis, sondern eine Zumutung. Über Jahre jede Woche dort eingekauft. Das ist...

Ich bin total schockiert !!! Ich wollte heute vor etwa 1,5 Std bei Edeka in den Spandauer Arkaden noch schnell eine Schachtel Zigaretten kaufen. Ich lief gerade aus und sah ganz rechts neben den Kassen ein großes Regal mit Tabakwaren und dachte das ist ein Verkaufstresen für Tabakwaren und lief direkt darauf zu, (zumal es sowas auf der anderen Seite schon mal gab )

Plötzlich wurde ich von hinten mit einem extrem unfreundlichen , lauten Ton angesprochen "Junge Frau, hier ist kein Eingang..gehen sie aussen rum".. Erschrocken und verdutzt sagte ich ganz freundlich, ich wollte nur eine Schachtel Zigaretten holen... er erwiderte, das ist egal , die Geschäftsordnung verlangt das so ..

Ich bin dann den weiten Weg einmal komplett aussen rum gelaufen und an der Kasse angekommen, wollte ich mit der Geschäftsleitung reden, die Dame an der Kasse hat einen Herrn telefonisch Bescheid gegeben.

Der unfreundliche Security Mann stand da und war sich seiner Sache arrogant und hämisch sehr sicher.. (Er benahm sich als wäre er der Chef persönlich???)

Die Geschäftsleitung kam und ich schilderte ihm den Vorfall, ich war mittlerweile schon so aufgeregt und sauer weil der Mensch hinter mir noch frech lachte .. Ich sagte wenn hier kein Durchgang ist dann muss das dementsprechend markiert werden oder geschlossen werden!!!

Darauf hin sagte er, " nö , muss das nicht , dafür stehe ich ja hier. Er stand auf jeden Fall nicht vor diesen Durchgang!!!!

Ganz ehrlich , so eine demütigend muss man sich gefallen lassen ???

Der Herr von der Geschäftsleitung sagte , er kann nichts dazu sagen, er war ja nicht dabei..

Ich war schon so oft im Edeka in den Arkaden hab schon sooo viel eingekauft bei euch... Ich werde definitiv euer Geschäft nie wieder betreten!!!

Und so ein Ungehobeltes , unfreundlichen Benehmen ist mir in den letzten 20 Jahren in den Spandauer Arkaden noch nie passiert!!! Ich weiß nicht wie wichtig ihnen die Kunden in ihrem Edeka sind, aber mit so einem Unfreundlichen Menschen als Security fühlt sich das nicht so an !!! Ein bisschen mehr Kunden Freundlichkeit sollte der Mann...

Ich betrat das Ladengeschäft und stand später vor den Wurstwaren und es gab dort keine Bio Produkte, was mich wunderte. Später stand ich bei den Keksen und wollte von Alnatura so Sables Kekse kaufen. Ich suchte und suchte, weil ich wusste Edeka führt Alnatura und dann musste wieder ganz nach vorne a den Ladenanfang wo sich eine extra Bio-Abteilung befindet. Dort bei den Keksen fand ich dann auch Bio Fleisch Produkte und überhaupt alle Bio Produkte. Diese Sortierung verstehe ich nicht. Ich möchte doch alle Produkte miteinander vergleichen können, um die Entscheidung zu treffen, welches Produkt ich kaufe und nicht hin und her rennen. Wenn ich nur Bio Produkte kaufen möchte, dann wäre ich nebenan in den Bio Laden gegangen. Hier in dem Edeka sind Wurst und Käse jeweils am anderen Ende vom Laden getrennt nach Bio und nicht Bio, verstehe ich nicht. Bio-Tomatenmark fand sich übrigens neben dem konventionellen Tomatenmark. Die Sortierung scheint am Ende doch willkürlich, bzw. nach Marke unterschiedlich, wer weiß das hier schon.

Als zweites ist der Edeka völlig ungepflegt (nach meinem Empfinden). Überall leere Kartons, die man weglegen muss, um an die Ware dahinter zu kommen. Auch der Boden im ganzen Geschäft ist mit leeren Kartons und Plastikfolien übersäht. Es scheint keiner wegzuräumen. Die Käseauswahl war sehr eingeschränkt (siehe Bilder) Die Kassiererin war sehr freundlich. Ich war wirklich mies gelaunt, als ich schließlich an der Kasse angekommen war, doch die Kassiererin milderte meinen erlebten Einkaufsfrust. Zwischen dem Unternehmensleitbild von Edeka „Wir lieben Lebensmittel“ und der Realität liegen zumindest im Markt in den Spandau-Arkaden meiner Meinung nach Welten, wenn nicht...