The Alley Spandau Berlin — Restaurant in Berlin

The staff girl ( i think she's vietnamese) tried to trick us. We ordered 1 taro and 1 royal mik tea and she charged us 2 royal and 1 taro, after paying and reading the receipt we realized she punched in 3 milkteas instead of two, we let it pass since we dont want further discussion with her. She doesnt talk clearly while getting our orders. We are having difficulty hearing what she's saying. When it is time for us to get the milk tea, she hid one of the royal milktea on the side and just gave 2 milkteas to us because she doesnt know that we already know that she charged us with 3 milkteas. Then my friend told her that she charged us 3 drinks instead of 2 then that's the time she gave us the other one. Please check your receipt when buying at this branch. We are not buying anymore from that branch after what happened. We are Really disappointed plus the milktea is very bland like water. Other branch of this shop is better than the one in spandau. Please train your staffs well.

Response to the owner: we appreciate your rapid response and action regarding our concern. We hope for a better experience next time,since we are a long time customer of the Alley. the incident happened Sept.1 2023 around...

Heute war ich bei The Alley, um mir einen Crunchy Cocoa Milk Tea zu bestellen. Da ich laktoseintolerant bin, hatte ich bereits einige Monate vorher gefragt, ob sie eine laktosefreie Variante dieses Getränks anbieten. Leider wurde mir damals mitgeteilt, dass das nicht möglich sei, da ausschließlich Milch von Weihenstephan verwendet wird. Kein Problem – ich hatte dennoch immer wieder Lust auf das Getränk und konnte es nie trinken aufgrund meiner Laktoseintoleranz. Also kam ich auf die Idee, meine eigene Milch mitzubringen: also kaufte ich nur wenige Minuten vorher bei Netto, eine Etage darunter, eine original verpackte laktosefreie Milch und fragte höflich, ob diese anstelle der regulären Milch verwendet werden könnte. Natürlich hätte ich den vollen Preis für das Getränk bezahlt.

Die Verkäuferin erklärte, dass sie nachfragen müsse. Sie ging an den Vorhang, hinter dem sich offenbar ein Lagerraum oder Büro befindet und fragte nach. Plötzlich hörte ich einen lauten aggressiven Schrei eines Mannes: "NEIN!!!” Ich erschrak regelrecht, und selbst ein kleiner Junge, der vor mir stand, war sichtlich verängstigt. Dieses Verhalten war vollkommen unprofessionell und unnötig.

Die Verkäuferin kam daraufhin sichtlich verlegen und erschrocken zurück und teilte mir mit, dass das nicht möglich ist. Als sie fragte, ob ich das Getränk trotzdem möchte, antwortete ich mit: “Natürlich nicht.” Offensichtlich scheint dort niemand verstanden zu haben, was hinter einer Laktoseintoleranz steckt.

In der heutigen Zeit keine laktosefreien oder pflanzlichen Alternativen anzubieten, ist schon miserabel genug. Aber mit Kunden (auch wenn "nur" indirekt - man wollte scheinbar das man es hört!) auf eine derart aggressive und respektlose Weise umzugehen, ist absolut inakzeptabel. Ein solches Verhalten zeigt fehlendes Feingefühl im Umgang mit Kunden. Besonders bei einem Thema wie Laktoseintoleranz – das ja kein „Luxuswunsch“, sondern eine gesundheitliche Notwendigkeit ist – wäre Empathie und Flexibilität angebracht gewesen. Ich hatte eine einfache Lösung angeboten, die für niemanden einen Nachteil bedeutet hätte, keinen Cent Verlust und eine glückliche Kundin – es gab keinen Grund für diese Reaktion.

Nach diesem Erlebnis steht für mich fest: Weder ich noch meine Familie werden jemals wieder bei The Alley kaufen. Es geht mir hierbei nicht nur um das Fehlen von Alternativen, sondern in erster Linie um diesen miserablen Kundenservice. Ein solches Verhalten ist ein echtes Armutszeugnis.

Nachtrag: Vielen Dank für die Antwort. Ich kann nachvollziehen, dass es betriebliche Vorgaben geben mag, die das Mitbringen eigener Zutaten – auch wenn sie original verpackt sind – aus hygienischen Gründen nicht zulassen. Dennoch hätte diese Regelung auf ruhige und respektvolle Weise kommuniziert werden können. Stattdessen eskalierte die Situation durch das laute und unangemessene „NEIN“ hinter den Kulissen, das mich nicht nur erschrocken hat, sondern auch das Kind welches da stand sichtlich verunsicherte.

Selbst wenn interne Richtlinien strikt eingehalten werden müssen, sollte die Ablehnung einer (höflich gestellten) Anfrage stets mit Empathie und einem professionellen Ton vermittelt werden. Zudem finde ich es interessant, dass nun plötzlich von laktosefreien Milchoptionen die Rede ist – eine Information, die bei meinem Besuch vor wenigen Stunden noch nicht bekannt oder...

I love the Alley. Located just at the ground floor of Spandau Arcaden, it is the temptation I always try to avoid but most often succumb. The teas are good. Lots of options, also options not found on their regular Menu like the seasonal and special edition. I just find their regular sweetness too sweet (that‘s why I order half or 50% sweetness), and their prices too expensive. Although they offer lots of toppings, the Deerioca (Tapioca in brown sugar syrup), their Deerioca, is my favourite. It is always very soft and...