EDEKA — Local services in Berlin

Plus: Als ich einkaufte , waren wenige Kunden da, so dass ich ohne Probleme einkaufen konnte. Minus: Um 10:30 waren im Eingangsbereich keine Einkaufswagen (Metall, mit Chip zu nutzen) vorhanden. Ich fragte nach und bekam zur Antwort, dass diese wohl alle im Parkhaus seien. Also durfte ich einen deutlich kleineren aus schwarzem Plastik nehmen. Ich wollte viel kaufen, was jetzt etwas schwierig wurde. Die frischen Gewürzpflanzen (Schnittlauch, Basilikum, Koriander) waren sehr einladend platziert, die Unterscheidung zwischen Bio und nicht Bio war etwas schwierig, da gerade über den Nicht-bioplanzen ein Bioschild platziert war. Insgesamt war die Suche nach Bioartikeln mühsam. Es gibt welche, doch das Angebot ist spärlich und man muss schon wie zu Ostern suchen. Letztendlich an der Kasse angekommen habe ich die in zwei Meter Höhe angebrachte kleine Ampel nicht bemerkt. In diesem Markt gibt es viel buntes, viel rot , viel gelb ,viel grün. Meine Blickrichtung ist auch nicht in zwei Metern Höhe, sondern auf die Kassiererin und das Band gerichtet. Nachdem ich alles auf das Band legte, sagte eine Kassiererin mir, dass diese Kasse schließt und ja auch Rot sei und ich die andere Kasse nutzen sollte. Ohne Murren packte ich wieder alles in den engen Plastiktrolli und hörte beim Einpacken " Naja, es gibt ja auch Autofahrer, die bei Rot über die Ampel fahren". An der nächsten Kasse angelangt packte ich alles aus, legte meine Gutscheine aufs Band und meine Deutschlandcard und bekam da dann zu hören, dass der eine Gutschein nicht gelte. Jetzt wurde ich doch sauer und fragte nach dem Verkaufsleiter. Eine ältere Dame mit Brille kam und erklärte mir, dass der Gutschein nicht gelten könne, weil da kein Barcode dran sein - und dass ich nur einen 2 Euro-Gutschein für den nächsten Einkauf bekäme - das war aber auch das was ich wollte, mehr nicht. Dass die Deutschlandkarte in dem Gewusel unter die Gutscheine rutschte und die Verkäuferin diese erst nicht fand war da noch nicht alles. Bei den Granatäpfeln, die ich aufs Band legte kam die Frage: "wissen Sie noch wie viel die kosten?" - ich war mir nicht sicher und flitzte dann schnell mal rüber zur Obstabteilung um den Preis abzulesen. Ich war froh dass der Einkauf erledigt war und ich gehen konnte. Alles in allem - wer schlecht behandelt werden möchte, wer beleidigt werden möchte, der ist hier absolut richtig. Ich habe mich alles andere als wohl gefühlt, dabei bin ich früher, als dieser Edeka noch ein Kaisers war sehr gerne hier...

Reading the comments it turns out I'm not the only one who suffers bad treatment. Yesterday at the checkout I offered to say hello but the cashier completely ignored me, before that she was very welcoming to everyone else. Once before that I was at the door with my shopping basket and an edeka employee was sweeping the floor and gave me a very disgusted look as if I was in his way. Shouldn't the management take it seriously if consumers are on tenterhooks every time they come here? I don't know if this happens to locals, but as a consumer I really feel baffled and won't come here in the future...

Kassenschlangen so lang dass zum Samstag Abend bis zum Ende hin ziemlich lang waren und so extrem überfüllt, dass einem so schon die Lust vergeht seinen Einkauf zu machen ( hab nur ein paar wenig Dinge mit , die nur kurz zu bezahlen und wieder raus, ist mir in diesem Markt nicht gelungen da der Laden einfach nur chaotisch aufgestellt war , Kunden kamen einen nur genervt und runter gezogenen Fratzen entgegen kamen . So zurück zur Kassenaufsicht eher unfreundlich , die Selbstbedienungskassen ( bei SB Kassen übrigem genauso eine lange Schlange wie an den normalen Kassen hab da eigentlich den Sinn darin nicht gesehen "schneller" ist man trotzdem nicht dran gewesen . Als ich dann endlich an der Reihe war endlich fühlte ich mich von ihr eher belästigt , fands mega anstrengend dort meinen Einkauf zu machen. Dann noch so eine eher nicht authentische Kassenaufsicht die statt die Kunden richtig anzuleiten eher so tut als würde sie was machen, aber eigentlich im Endeffekt eher alles andere als freundlich und hilfsbereit rüber kam . Eigentlich war ich sehr deutlich dass ich dass hinbekomme und in Ruhe gelassen möchte. Stattdessen ging sie auf Angriff -eher unprofessionell von ihr- und dass nennt sicht Verkaufspersonal. dass gehört nicht zu den Aufgaben einer Verkäuferin die Kunden teild Androhungen äußert . Eine angemessene Dienstleistungsorientierte Haltung wäre angebrachter gewesen ( was zur Kundenzufriedenheit auch ) sich dann überträgt und mit gehört dazu. einfach. Diese Erfahrung hat mich wütend und hat mich verärgert dementsprechend habe ich eine Kundenbeschwerde an diese Dame veranlasst ist demnach auch schon unterwegs . der Einkauf hat sich für mich nicht gelohnt war eine schlechte...