Hugendubel — Local services in Berlin

Da bist du bereit, den stationären Einzelhandel zu unterstützen. Du gehst drei Mal zu Hugendubel und letztendlich bestellst du doch bei Amazon. Wie konnte das nur geschehen? Es ist ein Drama in drei Akten. Erster Akt: Frohgemut betrittst du die Filiale von Hugendubel im Karstadt am Hermannplatz in Berlin. Du bestellst drei Bücher. Es wird um deinen Namen und deine Mobilfunknummer gebeten. Bis dahin war alles gut. Die Buchhändlerin meinte, ich könnte damit rechnen, dass ich am nächsten Tag eine Kurzmitteilung bekommen würde, weil das erste Buch sehr schnell geliefert werden würde. Die beiden anderen Bücher würden ein bis zwei Wochen dauern. Am nächsten Tag kam nichts. Dafür kam am zweiten Tag eine Kurzmitteilung mit dem Hinweis das Buch mit der längeren Lieferzeit wäre angekommen. Der zweite Akt beginnt: Freudig erregt gehe ich in die Filiale. Zwei Bücher sind da. Ein Satz an der Kasse macht mich stutzig. "Erst bezahlen, dann recherchiere ich, was mit dem dritten Buch ist". Bin ich ein Dieb und will flüchten? Ich bezahle und warte auf eine Antwort, was mit dem dritten Buch ist. Es soll am 27. Dezember geliefert werden. Gut, ich gehe wieder. Der dritte Akt beginnt: Am 27. Dezember besuche ich erneut die Filiale und bekomme zu hören, das Buch ist nicht lieferbar. Es ist unklar, wann das Buch geliefert werden kann. Drei Tage später erhalte ich folgende Kurzmitteilung: „Änderungen zu Ihrer Bestellung (6043_33151322): 1x GmbH gründen (nicht lieferbar, Titel nicht vorgemerkt)“. Mein Fazit: Drei Mal in der Filiale gewesen, Namen hinterlassen, der nie zum Einsatz kam, letztendlich bei Amazon bestellt, mit Lieferung an die Haustüre. Liebe Mitarbeiter des stationären Einzelhandels: Wenn Ihr auch nur ansatzweise eine Chance gegen Amazon (und andere Händler im Netz) haben wollt, dann zumindest mit Freundlichkeit und Höflichkeit. Ihr laßt Euch den Namen des Kunden geben und sprecht ihn nie mit Namen an. Das habe ich schon als Kind von meinen Eltern gelernt, Menschen mit Namen anzusprechen. Amazon schafft es doch auch. Ihr avisiert Kurzmitteilungen, die nicht kommen oder die nur eine unerfreuliche Nachricht ohne Versuch einer Lösung enthalten. Ich habe es mit Euch versucht, doch ich werde nicht mehr erscheinen – Ihr...

War immer von der grossen Auswahl und von den kompetenten Mitarbeitern begeistert. Bis heute. Ich habe den Kassenbon eines Kinderbuchs leider im Weihnachtsstress verloren. Da dieses Kinderbuch doppelt gekauft wurde, bat ich um Rücknahme im Austausch. Ich wollte lediglich ein anderes Buch kein Geld zurück. Der erste sehr freundliche Mitarbeiter, meinte , es sollte kein Problem sein , er müsse den „Chef“ fragen. Der entgegnete mir „ nein sicher nicht, da könnte ja jeder kommen mit irgendeinem Artikel“ Ich machte diesen Mitarbeiter auf eine Kulanzmöglichkeit aufmerksam. Lächelnd erklärte er mir nochmals, dass da kein Weg hinführt. Ob er denn lieber unkulant sei bei einem Wert von

Erst bestellte ich eine DVD, die angeblich vorrätig sei. Dann kommt ewig keine Mitteilung, dass ich es abholen kann. Nach telefonischer Nachfrage wird mir mitgeteilt, dass es Lieferprobleme gäbe, um mir nach einem weiteren Monat auf Nachfrage mitzuteilen, dass die Bestellung storniert wäre, weil ich sie nicht abgeholt habe. Von Kommunikation scheint diese Firma offenbar noch nie etwas gehört zu haben. Absolut...