JalouCity — Local services in Berlin

HINFAHREN LOHNT SICH !!! Brauchte eine normale Jalousie für Innen mit weißen Metall-Lamellen 140 x 180 cm. Das günstigste (!) Angebot von Decocity /Blisssestraße lag bei ca Euro 250.- und sollte 3-4 Wochen für die Anfertigung benötigen. Im Internet fand ich Jaloucity, über die Online- Bestellung sollte die Jalousie dort Euro 102.- kosten. Da ich bei Decocity gesehen hatte, dass es verschiedene Weiß- Töne für die Lamellen gibt, habe ich mich kurzerhand entschlossen, zu Jaloucity (Alboinstraße) zu fahren und mir die Auswahl dort erst einmal anzuschauen. Es war Samstag und nur noch 20 Minuten bis Geschäftsschluß, der Verkäufer war dennoch EXTREM freundlich und nach 2-3 Fragen hatte er nicht nur die gewünschte Jalouise direkt zum Mitnehmen parat, sie kostete auch lediglich Euro 40.- ! Da ich noch andere Fenster neu "verkleiden" wollte und die Maße zufällig auch im Kopf hatte, habe ich gleich noch zwei weitere derartige Jalousien erstanden, 70 x 180 sowie 130 x 180 cm. Für den gesamten Einkauf von drei Jalousien habe ich Euro 97 .- ausgegeben. Das Beste aber war die sehr fachkundige und fröhliche Bedienung: Nach 7 Minuten war ich fertig mit allem und es hatte zudem auch noch Spaß gemacht. Speziell in Berlin eher selten. Dieses Geschäft, das Angebot, aber besonders mit diesem Verkäufer- ich sehe gerade auf der Quittung, es war Alexander Hüll, ist wirklich zu empfehlen. Suchen Sie gute und günstige Qualtität, ausgezeichnete Beratung und eine kostenfreien Parkplatz direkt vor der Tür: Jaloucity in der Alboinstraße ! Hier - und besonders bei Herrn Hüll - ist der Kunde...

Ich schreibe hier nun, weil ich keine andere Möglichkeit mehr sehe. Ich habe Anfang Oktober ein Rollo mit Schiene und Montage bestellt - die Anzahlung ist pünktlich erfolgt, Abmaß erledigt, dann am 8.11.23 war ein Mitarbeiter ( sehr nett) vor Ort und nahm die Montage vor. Jedoch wurde für das 2.Fenster vom Kollegen ein falsches Abmaß genommen, was ärgerlich ist , aber von mir aus auch mal passieren kann.( eigentlich aber auch nicht). Nun warte ich seit über 5 Wochen auf eine Dienstleistung, die leider auch schon voll vorab bezahlt wurde von mir ( vielleicht war das der Fehler?) also niemals vor Fertigstellung bezahlen!!!! Am Telefon sind alle immer sehr freundlich, helfen mir aber nicht weiter, vertrösten einen und rufen auch nicht zurück, wie versprochen. Ich bin irritiert, denn es ist nicht meine Schuld !!!! Jaloucity möchte auch das die Kunden pünktlich bezahlen, also ihren Verpflichtungen nachkommen, dafür erwarte ich natürlich die Fertigstellung. Und wenn im Allgemeinen Termine dauern , verstehe ich das, aber nicht in diesem Fall, wo eine Dienstleistung, die fehlerhaft von Jaloucity erfolgte , nicht quasi sofort , umgehend beseitigt wird. DAS war eine Reklamation und diese sollte zeitnah beim Kunden erfolgen. Ich bat um eine zufriedenstellende Antwort, auf meine Mail , ohne Erfolg. . Gesten rief mich eine Mitarbeiterin an, die Fertigstellung erfolgt im Januar !!! Für mein Empfinden eine bodenlose Frechheit. Also...

Nach zwei bislang positiven Erfahrungen in dieser Filiale, wurde ich heute extrem enttäuscht. So ein unfreundliches, herablassendes Verhalten wie heute ist mir selten begegnet. Anstatt auf meine Wünsche einzugehen, wurde mir bevormundend vorgeschrieben, was angeblich gut aussieht oder funktionieren würde. Kritik daran wurde sofort aggressiv abgeschmettert mit dem Hinweis, Deutschland sei ein freies Land und ich könne ja woanders hingehen. Unglaublich.

Genau das habe ich auch getan. Wer Wert auf respektvolle Beratung und einen höflichen Umgang legt, sollte sich diesen Laden sparen. Schade, dass ein ehemals guter Eindruck so nachhaltig zerstört wurde.

Direkt im Anschluss bin ich zur Filiale am Friedrich-Wilhelm-Platz gefahren, dort wurde ich von einer freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin empfangen. Sie bestätigte mir sofort, dass meine Vorstellung selbstverständlich umsetzbar ist und zeigte mir sogar ein konkretes Beispiel, das dort zur Kundenansicht ausgestellt war. Ein krasser Gegensatz und die Bestätigung, dass der erste Verkäufer offenbar entweder keine Lust hatte oder schlicht inkompetent war. Statt ehrlich zuzugeben, dass er es nicht weiß, wollte er lieber streiten und belehren. Für JalouCity ist das insgesamt äußerst schade, denn viele Kunden würden nach so einem Erlebnis vermutlich nicht einmal mehr eine andere...